相对于瓷砖，卫浴“触网”更显规模。根据淘宝提供的数据显示，仅仅2011年，这年可称是陶瓷行业进电商的“元年”，进驻天猫的品牌洁具就超过了400家，占了现有品牌总数的八成。

　　益高卫浴也乘着这股热潮，建立起益高的天猫官方旗舰店，并以此作为前期网络销售渠道的开拓、探索、推广，采用O2O模式，创新性地优化品牌发展战略，旨在提高益高大众影响力之外，还能利用网销平台，全面完善线上线下的销售服务。益高的如此一举，的确为佛山，乃至全国整个家居行业起到了模范的作用。

益高卫浴电子商务部经理 陈嵩

　　【时间】2013年11月13日

　　【地点】佛山意美家陶瓷卫浴世界益高卫浴营销中心

　　【采访嘉宾】益高卫浴电子商务部经理 陈嵩

　　【采访整理】美家网编辑 何海婷

　　【美家网】近期“双十一”促销热潮来临前夕，包括家居巨头红星美凯龙在内的19家家居卖场联合抵制天猫。您怎样看待实体经营与电商的冲突？

　　【陈　嵩】个人认为实体经营者和电商都属于分销环节，面对同样的消费群体，有冲突是必然的。对于电商“双十一”这种大型的促销活动，可能在短短一周时间就消耗几个月或者大半年的市场份额，实体经营者联合抵制也是利之所在。就目前来说，电商已经不是什么新兴行业，正在逐步成熟完善，如果实体经营依旧不改革，电商发展下去会优势越来越明显。电商利用互联网的优势，利用规模、流量优势降低产品成本，给出较低的价格。传统实体经营则受到地区、环境的限制远远达不到电商的辐射区域。对于厂家来说，电商能代表更大的销售区域；更多的免费网点；更直接的流通渠道。厂家、消费者都习惯电商的时候，线下的实体经营者地位就危险了。当然线下现阶段也有它的优势所在，如高端定制、售后，这些都是电商软肋。

　　【美家网】随着互联网技术的发展，很多陶卫企业都想试水电商，但似乎都碰到各种各样的难题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？ 

　　【陈　嵩】陶卫企业进驻电商发展缓慢个人觉得有以下几个原因：

　　首先，定位不准。很多线下品牌进入电商后，对电商的品牌模式本身和线下品牌模式有所区别，可以说电商在兼容线下品牌的同时，还有自己的一套品牌模式。陶卫品牌本身对于电商的主力消费者来说关注度不够或者说这些消费者对品牌的认知度不够，盲目地打品牌效应，那么高端策略就可能适得其反。

　　第二，物流售后环节。大件商品，易碎商品的物流运输一直都是电商难点，以及售后的时效性都是消费者对电商的顾虑。

　　第三，经营模式。很多企业进入电商后继续以线下传统的经营模式、推广模式去做电商，结果只能是不断触礁。

　　【美家网】对于传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展，请问您怎么看？

　　【陈　嵩】电子商务不可能完全取代线下实体经营，但也是未来消费的一种必然趋势，随着各种制度，服务的完善，电子商务的竞争将愈演愈烈。未来的电子商务会逐渐与线下实体经营结合一同发展。早进入必然会在日后的竞争中占据一定优势。