当建陶业“触网”一片“蜂拥”之时，家具行业也触动了“神经”，纷纷转战B2B或者B2C网络以打开新的销路。相对于瓷砖、卫浴的产品属性，以及本身浓厚的传统行业色彩，家具在电商运营上似乎比较容易一些，其实，也不尽其然。

圣弗朗（佛山）国际家居总经理 何宗秀

　　【采访时间】2013年11月14日

　　【采访地点】佛山国际家居博览城

　　【采访嘉宾】圣弗朗（佛山）国际家居总经理 何宗秀

　　【采访整理】美家网编辑 何海婷

　　【美家网】近年“双十一”的促销风头可谓一年比一年热，但是从前段时间“家居卖场抵制天猫”的事件可以看出，实体店和电商之间是有冲突的，您如何看待这两者的冲突问题？

　　【何宗秀】就我个人认为，现阶段家居行业实体店与电商的冲突还不算很大，而且线上线下结合也是一种很明显的趋势。网络上的东西看得见但摸不着，消费者很难准确判断电脑屏幕前的东西是否真的合适自己，即使有在线客服人员或者有详细的产品说明，绝大部分的人还是很忐忑的，毕竟哪个都不想花那么多钱买来一个瑕疵品。因此，就需要一个实体体验店来作支撑了，并且达成一种战略合作伙伴的关系。可是现阶段建陶家居这些传统行业转型电商的确还需要一段过渡、磨合期，不管是合作上的还是利益上的冲突是有的，但是线上线下相互的合作结合是大势所趋的。

　　【美家网】佛山是家具之城，现在网络的优势也促使了越来越多的家具品牌进军电子商务。那您觉得现阶段家具行业“触网”过程中最大的问题是什么呢？

　　【何宗秀】网上购物有一个特点，同样也是一个优势，就是你可以买到全国各地的东西，甚至是海外的。可能网购过家具的人都知道，如果买了跟自己所住城市不同的地方的家具，物品是不会直接送货上家门口的，除非加物流费用，不然网店卖家只会安排物流把货物送到你当地最近的物流中转站或者其他指定的地方，然后就需要你自己安排车辆过来拿。

　　同样地，除非是厂家直营的网上官方旗舰店，他们可能会有一个比较完善的经销商系统，以这些线下的经销商店面作为安装、保修的服务点，以确保提供全国性优质的售后服务。网购很方便是不容置疑的，但是家具是大宗类产品，长途运输的过程中可能会出现各种各样的问题，而从实体卖场购买的话，可以享受全程送货安装的服务之外，还能够及时发现问题及时返修。

　　所以就是说，实体店还是有实体店的优势，网购也有网购的好，不过现在“触网”的家具企业还是亟需解决一个售后服务的问题。

　　【美家网】有人说，家具行业的电商发展会比陶瓷行业容易。你也会这样认为吗？

　　【何宗秀】家具走电商不一定比陶瓷卫浴来得容易。

　　首先，包装问题。好像我们现在展厅里的雕花，很轻很薄，但是如果包装不好，就会很容易破损裂开，这样消费者就不会买。

　　其次，市场规范问题。现在不仅家居卖场开了商城，有些经销商或者是个体经营的也搞起了网店，不过现在国内的电商环境以及行业市场都比较浮躁混乱，因此很多线上的店跟实体店相比较，你会发现产品差不多，价格差很多，服务更不说，这样很容易误导了消费者。长此以往，消费者的不信任，对很多正规的厂家是会造成一定程度的冲击。

　　最后，就是我前面所说的售后服务问题，建陶家居都是传统行业，即使到现在，主要还是走传统的营销渠道，虽然说电商是趋势，但是转型还是需要一段时间的，因此售后服务这一块，对于家具和陶瓷在电商发展过程中的短板。