右：几何陶瓷有限公司营销总经理  蔡和生

　　【时间】：2013年11月27日

　　【地点】：佛山市南庄华夏陶瓷城几何陶瓷有限公司

　　【人物】：佛山市几何陶瓷有限公司营销总经理  蔡和生

　　【主持】：美家网内容编辑  梁婉屏

　　【美家网】：蔡总，您好！现在中国陶瓷行业可谓面临国内外双重压力，国内是国家节能减排的环保要求，国外是反倾销的制裁，您觉得在这些压力之下，陶瓷行业会有哪些发展趋势？

　　【蔡和生】：从我个人的角度看，厂家提供的是品牌和产品，而经销商提供的是设计与服务，只有企业和经销商结合才能提供到客户陶瓷成品的体现。行业的发展趋势除了设计与服务的提高外还有厂商的进一步深化合作。在陶瓷产品营运方面，将会出现两极分化：要么走品牌路线，要么走增量路线。

　　【美家网】：从瓷砖到薄板，从抛光砖到全抛釉、微晶石，产品在不断发展，您觉得产品最终形成发展趋势的向导是什么？

　　【蔡和生】：国家大力提倡节能环保，政府也有相关政策引导企业往这方面发展，现在陶瓷生产工艺技术已能做到尽量减少对生态环境的影响，并且产品的品质也有保证，在此前提下，瓷砖越做越薄无疑是发展的趋势。当然这种趋势仍需要大家共同推广。

　　【美家网】：可能在消费者的角度已经有一种固有习惯是认为瓷砖就是沉重、踏实的，接受薄瓷砖可能也需要一段时间，您觉得这时候企业是否是在引导着大众的消费？

　　【蔡和生】：其实很多消费都是被设计引导出来的，比如手机，很多设计与服务都在引导着使用者的消费需求。瓷砖减薄不影响使用功能，符合节能环保的时尚潮流，又可以减少产品生产时资源成本的浪费，把这些优势推广到位，消费者就会逐渐接受。从实体店里的瓷砖到客户家装饰出的实物铺贴效果，这个过程需要很多专业的指引，如设计师的建议方案、铺贴工艺的技术关键等，这些是一般消费者所不熟悉的或者不能具体表述出来的，这个时候作为提供服务的卖方就得站在专业的角度给消费者做更多的正确指引。

　　【美家网】：现在网络渠道发展也是一种趋势，您看好陶瓷行业做网络销售吗？

　　【蔡和生】：陶瓷厂家提供的只是半成品，陶瓷实体店在产品基础上通过设计与提供服务销售出去的才是成品，网络销售，要真正做到线上线下结合，把服务对接问题解决了才能实现吧。我们在虚拟店上也做宣传和销售的尝试，比如线上挑选产品，线下经销商更进服务，但总体反应并不是很理想。主要原因可能是消费者还是比较习惯到实体店感受产品品质和让专业导购或者设计师给出装修意见。再者，网上平台大，但物流跟不上是件挺棘手的事。最后，损耗和预算的问题也难处理，损耗的部分不是在经销商实体店购买，退换手续麻烦，有些客户也有损耗预算的担虑，预算过少再买麻烦，过多又造成产品浪费。我们从实践上发现，这些问题不解决，要实现网络销售还是比较困难。但这个渠道又是必要的。

　　【美家网】：对于2014年的陶瓷行业市场您有哪些期望？

　　【蔡和生】：我个人感觉明年行业的发展全年都不会很差，上半年应该挺好。因为，今年下半年国家政策有些还不是很清晰，随着十八届三中全会已经结束，政策上已经稳定，现在是进入到执行的阶段，大环境的稳定与指向应该会拉动整个市场经济的发展。

　　【美家网】：谢谢！