原标题：定制家居喜成“万人迷” 售后保障为关注焦点

　　随着定制时代的到来，定制不仅开始引领家居潮流，而且成为家居市场新的增长点。然而，消费者对于定制家居到底了解多少?在成品与定制产品之间，消费者究竟会做何种选择?对于定制家居产品，消费者有哪些期许，又感受到哪些缺憾?在品牌林立的广州定制家居市场，谁能最终当选消费者最喜爱的定制品牌?关于定制家居消费的有关谜底，将在接下来的定制家居消费调查报告中全面揭晓!

　　网调数据

　　2753人参与调查集中反映广州人对定制家居的消费倾向

　　定制家居从无到有，只不过经历了短短十来年的光阴。不少消费者关于定制的记忆，或许还停留在尚品宅配的数码定制屋，又或者是索菲亚的经典百叶衣柜。实际上，如今的定制家居品类从橱柜到衣柜、到全屋家具，乃至全屋家居产品都可以量身打造，定制的风格也从早期的简约风一统天下，发展成如今的风格众多。无论是经典的时尚简约风，还是格调休闲的乡村田园风，又或者是韵味十足的新中式和奢华的欧式新古典，都被纳入了可定制之列。

　　当定制市场变得日渐繁荣，时至今日，消费者对于定制家居的理解又发生了哪些变化?对定制家居的需求如何?究竟会出于何种考虑选择定制家居?喜欢什么样的定制风格?广大消费者对于定制家居存在哪些顾虑?在品牌林立的广州定制家居市场，谁能最终当选消费者最钟爱的定制品牌?为了深入了解广州本土消费者的定制家居消费习惯，南方都市报家居周刊特别联合了本土最具影响力的门户网站腾讯·大粤网以及家居消费精准度最高专业网站好家网，联合推出了广州家居消费大型有奖调查之定制家居消费调查。本次关于定制家居的调查历时三周，共收集有效样本2753份，其中1560份来自腾讯·大粤网，1193份来自好家网，样本的回收率和有效率均为100%。调查内容涵盖消费认知、消费需求和消费倾向等多个方面，我们希望借此构建消费者与定制家居品牌之间的沟通桥梁，在为定制家居品牌提供一线市场参考信息的同时，推动定制家居品牌为消费者提供更好的服务。

　　数据分析

　　过半受访者认为定制家居是一种大众消费

　　在消费者眼里，定制家居到底是什么?在此次调查中，有54.27%的受访者认为，定制家居属于“量身定做，高性价比，可充分利用居室空间的大众消费”;有15.69%的受访者认为，定制家居“是家具消费领域中个性高端的小众服务”;另有30 .04%的消费者认为“两者兼而有之”。

　　这种调查结果与目前定制家居市场的现状十分接近。与此同时，这个结果也表明，随着定制家居的普及和定制品牌的增多，消费者对于定制家居的认识显然也逐渐变得深入和全面。与定制服装属于绝对的高端消费不同，定制家居中真正的高端个性定制相对比较小众，而以尚品宅配、索菲亚、欧派等领衔的大众定制品牌，则占据着市场的绝对主流。

　　选择定制家居，主要看中其对空间的利用及个性化

　　是为了彰显个性?还是为了省心?又或者是为了充分利用家居空间?消费者选择定制家居的理由很多，起主导作用的到底是哪个?通过此次调查，我们不难发现“定制家居能够更加合理充分地利用家居空间”的观念已经深入人心，而且有44.97%的受访者之所以选择定制家居，主要就是冲着这一点去的。这个数据也从一个侧面反映出，定制家居的主流消费群体依然以居住面积相对有限的中小户型家庭为主。与此同时，另有40.50%的受访者表示，选择定制家居，主要是看中“自己可以参与设计，打造一种专属自己的家居风格”，说明对个性化的需求，让越来越多的消费者不满足于缺乏原创的成品家具市场，而渴望通过定制来体现风格和个性。

　　从市场现状来看，虽然目前广州大的定制品牌可供选择的风格较多，但总体上消费者都只能在已有的风格或者系列中，根据自身的需求和偏好，定制相应的产品的色彩、尺寸、配件及细节。因为，对于定制品牌而言，为了协调个性化与工业化大生产之间的矛盾，并且尽可能地降低成本，必须采用这种“有限定制”的策略。可以预计，未来的定制市场或将进一步分化，批量生产的定制家居在很长一段时间内会占据中端市场，而真正的个性定制则将作为小众消费向高端市场靠拢。

　　95%以上的受访者喜欢定制家居，近六成受访者很想尝试

　　在此次调查中可以明显看到，消费者对于定制家居的需求度非常高。在2753名受访者之中，有1595人表示非常喜欢定制家居，同时也很想尝试，占到了总调查人数的57.94%;另有37.67%的受访者表示，对定制家居心存喜爱之情，并表示有机会可能会尝试;仅有不到5%的受访者，不假思索地选择将定制家居拒之门外。

　　对于定制家居的高需求度，既有社会原因，也有现实原因。首先，它离不开与之相伴的“高房价催生小户型”这个大的时代背景;与此同时，也与广州精装房比例偏高的现状有关。除此之外，还不得不提到一点，随着80后和90后消费群体的崛起，传统的成品家具无论在功能上、尺寸上还是风格上，都很难满足80后和90后对于个性化的执着追求。因此，可以预计未来5-10年定制家居市场的潜力依然十分巨大。

　　需求决定市场，整体家居将引领定制家居新潮流

　　整体家居最近几年呈现出愈演愈烈之势，不仅一些成品家具品牌开始踏上了“家具+软装设计+软装配套”的市场新节奏，一些大的定制家居品牌也在努力延伸自己的产品线，而推动这一切的是消费者对整体家居的强势需求。

　　在此次调查中，有32.40%的受访者表示，会选择全屋家具定制;有31.17%的受访者表示，如果有机会定制家居，会选择包含家具与配套软装的全屋家居定制。传统的定制家居通常只是局限于家具尤其是柜类的定制，但在此次调查中，选择只定制衣柜、橱柜的消费者，加起来占比不到30%。

　　需求决定市场。通过这个调查结果我们不难发现，定制家居未来势必会进一步朝着整体家居的方向演变。对于定制品牌而言，想要抢占市场先机，必须提前因需制变，提前布局整体家居。

　　定制家居风格日趋多样，时尚简约风最受青睐

　　随着定制品牌的增多和定制市场的发展，定制家居的风格也变得日趋多样，时尚简约风、乡村田园风、欧式奢华风和古典新中式等，几乎应有尽有。在此次调查中，有55.72%的受访者表示，喜欢时尚简约风的定制家居;另有19.11%的受访者表示喜欢乡村田园风的家居。除此之外，选择欧式奢华风和古典新中式的受访者，分别占到了11.91%和10.79%;另有2.47%的受访者选择了其他风格。

　　消费者对时尚简约风的偏爱，一方面是因为定制家居的消费群体主要是以追求新锐时尚的80后和90后为主;另一方面也是因为对价格十分敏感的广州人，对于费用相对较高的欧式奢华风和古典新中式，都偏向于采取敬而远之的态度。

　　消费者最关注定制家居的价格、环保和售后问题

　　价格、设计、材质、功能和售后，究竟哪一个才是消费者最关心的?在此次调查中，我们设计了两个与消费关注点有关的问题。调查结果显示，最受消费者关注的两大因素是价格和环保，其次才是利用空间是否高效。在2753名受访者之中，有53.54%的消费者表示，如果选择定制家居，最关心是价格是否够实惠。而关心材质是否够环 保 的 受 访 者 ，占 比 也 达 到 了47.51%。这说明对于务实的广州人而言，与钱包和健康有关的价格和环保问题，是定制家居消费中关注度最高的两大因素。不过，不要以为广州人不懂得消费设计，在此次调查中，关心设计是否足够美观的消费者的占比也达到了　45.48%，这说明随着受教育程度的提高和自媒体时代的到来，广州人家居审美和消费设计的意识都有了很大提高。

　　在有关定制家居消费顾虑的调查中，广州人的“价格敏感指数高”再度被验证。有超过6成的受访者表示，在选择定制家居时，最顾虑的是“价格过高”;另有53.80%的受访者顾虑的是“定制家居安装问题多，不少定制产品只修不退，售后欠保障”;有40 .94%的受访者表示，担心“定制的周期过长”;有39 .27%的受访者表示，担心“与设计师沟通不流畅，不能定制到完全符合自己需求的产品”;也有29 .50%的受访者对“定制市场产品风格雷同，材质单一，不够个性化”心存顾虑。

　　对于定制品牌而言，能否获得消费者的认同，关键在于能否抓住消费者的关注热点，打消消费者的消费顾虑。因此，想要赢得市场，摆在定制品牌面前的难题，首先是如何提高产品的性价比，在保证产品环保和高品质的同时，尽可能地降低生产成本和终端售价。与此同时，还必须提高产品的设计水平和售后服务水平。

　　对定制家居品牌认知度高本土大牌最受欢迎

　　广东省是全国的家居市场重镇，不仅是装饰行业的发轫之地，也是定制品牌的摇篮。短短十来年间，包括欧派、尚品宅配、索菲亚、好莱客等在内的十余个定制家居大品牌发展得风生水起，在赢得市场的同时，也赢得了广大消费者的认可。在此次调查中，欧派、索菲亚和尚品宅配以及好莱客，成为得票率最高的四个定制品牌。其中，欧派的得票率最高，达40 .90%;其次是索菲亚，得票率达35.20%;尚品宅配紧跟其后，得票率达33.35%;好莱客的得票率也高达20 .41%。除此之外，得票率超过10%还有维意和米兰诺。由此看来，对于消费者而言，以欧派、尚品宅配和索菲亚和好莱客领衔的本土大牌军团显然更受欢迎。

　　这个调查结果也从一个侧面反映了，家居行业整体步入了品牌消费的阶段，品牌建设迫在眉睫。因此，对于定制品牌而言，想要抢占市场，除了要做好产品和服务，还必须注重品牌建设，加大推广力度，想方设法提升品牌的知名度。