网友吐槽：家电售后维修“太暴利太离谱!”

　　同样是更换热水器的点火器，找万家乐的售后服务人员来维修需要380元，其中包括30元的“上门费”和350元的配件费;而找其他电器维修店来维修，只需要150元的配件费。网友FannyChan感慨，品牌的售后维修“太暴利太离谱了!”

　　收费贵收费乱 家电售后维修收费标准不一

　　1.盘点：家电售后维修三乱象

　　记者分别致电万家乐、万和、美的、樱花等数家热水器品牌的售后，发现各品牌上门维修的收费名目说法各异，收费标准也不一致，甚至同一品牌的收费都不一样。另外，还存在不买配件就不予维修的情况.

　　2.同品牌的售后 收费有差异

　　记者首先致电万家乐热水器售后，得知师傅上门需收取40元检测费，更换点火器需配件费一百多元，具体数目由维修师傅上门维修时告知。这个报价和网友反映的情况显然不同：“上门费”贵了10元，配件费却低了200元左右

　　3.上门就收费 收费标准不一

　　在记者咨询的过程中，售后维修的相关人员都建议使用维修师傅提供的配件，而不要自己去购买。有一位维修师傅直言，“不用我们的配件我们是不上门维修的.

　　4.不买配件就不上门维修

　　记者电话咨询的几家热水器品牌售后部均建议记者用维修师傅带去的点火器，不要自己去购买，有些表示，“在外面不一定能买到这样的型号的”;有的直接告知“不用我们的配件我们是不上门维修的”.

　　家电维修收费乱 维修业务外包或是诱因

　　1."上门费"怎么收？国标没涉及

　　我国《家电维修服务业管理办法》中对家电维修项目和收费标准做了明确规定，但没有涉及“上门费”。目前“上门费”是企业自定的一个收费项。业内人士表示，“上门费”的产生或与家电售后维修业务外包有关。维修人员上门维修需花费一定的时间精力甚至产生交通费用，而维修公司不给这方面补贴，为免维修师傅“白跑一趟”，只得收取“上门费”.

　　2.配件费贵？或因维修人员刻意抬价

　　为什么会出现同品牌同地区同故障维修的配件费不同的情况？业内人士表示，可能是维修人员在可以抬价。很多家电品牌把售后维修服务外包给家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据透露，维修人员在向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，这样才能拿到提成.

　　3.维修人员上门 应明示收费项和费用

　　《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。消费者如何知道维修人员的报价是否合理？按照规定，维修人员上门维修需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目.

　　结语

　　我国家电行业看似发展蓬勃的背后，依然存在着售后服务滞后的现象。家电维修麻烦，维修费用高让家电售后维修成为“鸡肋”。规范家电维修市场，需要企业自律，需要执法部门加强监督，同时，消费者也应提高维权意识。建议消费者在选择家电维修人员时，先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格，对维修费用由疑问时，及时进行咨询、投诉，以合适的方式维护自身权益。