原标题：苏宁电器忽悠消费者？ 退货要收15%“折旧费”

     苏宁电器标榜“15天无理由退换货”，但消费者李先生在大洋网315频道投诉，称他拿着有质量问题且只试用了一晚的复读机要求退货时，竟然被要求支付商品售价15%的折旧费。“无理由”是否是吸引消费者的噱头？

    为此，苏宁电器广州客服区经理邵女士回应大洋网记者时称，“有质量问题”的商品不属于无理由退货范围，退货需要出具厂家提供的质量检测单，却始终无法解释15%的折旧费的制定标准和理由。而无理由退货的的范围也各方说法不一。

　　苏宁给出的折旧费发票

    复读机只试用了一晚 退货要收15%折旧费？

    广州的李先生在大洋网315频道投诉，称自己4月27日在苏宁电器广州天河店买了一个熊猫牌DVD复读机，型号是cd-730，付款798元。“买的时候在现场试用了一下样机，可是周围太吵听得不是很清。不过没什么太大问题。”晚上7点多回到家，李先生拿出刚买的复读机试用，发现“人在说话，旁边就发出‘嗞嗞’的电流声，非常吵。”

    于是第二天一早，李先生让太太请假拿去换一台。结果试用了熊猫牌品牌同型号的其它复读机，发现都出现相同问题，想到苏宁有“15天无理由退换货”的宣传语，夫妇二人便商量着干脆退货算了。

    “一开始服务员说帮我们办理无理由退货，于是打电话给前一天（27号）的服务员核对出货单和发票等信息。期间我太太听到他们的对话，大意是27号的服务员说如果要退货就由28号那天的服务员自己负责。结果打完电话，28号的服务员就改口说退货要收15%的手续费。”

    面对李太太的质疑，该服务员称此为新消费法的规定并请来了楼层的主管。“那个主管冲过来就和我太太说，不止15%，还要收我们30%的折旧费！”李太太要求出示相关法律条规，但该主管无法出示却坚持一定要收取15%的折旧费。一心想退货的李太太最后无奈支付了119.7元退还复读机。

    “无理由”退货有条件！ 标准说法不一

    李先生事后咨询苏宁电器总客服热线，得到的回复是，如果要无理由退货，必须符合以下条件：1、商品没出门（出门的商品自动视为已拆包装）；2、电器商品未通电（未经使用）。

    李先生质疑，这样的“无理由”明明就是“有理由”！宣传语上的内容难道是在欺骗消费者？

    而记者在求证过程中也发现，对于无理由退货的“条件”，苏宁各方说法不一。

    记者致电总客服电话，得到的回应是，如果商品在15天内未经使用，是可以无条件退换货的，如果需要服务人员上门拿取，则需要收取一定的取件费，如果自行拿到门店退货，则不需要缴纳任何费用。

    而苏宁电器广州地区客服经理邵女士称，新消费法中的“7天无理由退货”针对的是网上购物。而苏宁实体店执行的是国家三包规定，只要商品完好无损，7天内可以无理由退货。

    在苏宁易购官网的“退换货细则”中登载的“国家三包规定”里注明：

    第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    第十条　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　

　　客服经理：质量问题不属于无理由退换货范围

　　邵经理说，苏宁电器的“15天无理由退换货”是对三包规定的一项延长服务。

    消费者李先生提出的退货理由是“电流声过大”，属于商品质量问题，不算“完好无损”，于是不符合三包服务规定的7天内无理由退货范围。需要出具产品的质量鉴定单，证明商品确实有质量问题才能退货。她称也许当时服务人员采用了特殊途径为顾客办理了退货手续，于是才收取15%的折旧费。

    无法解释15%折旧费收取的依据

    至于为什么只用过一晚的商品要收取15%的折旧费，15%的比率制定的根据是什么，在什么情况下苏宁电器会执行该项标准，邵经理始终未作正面回答，只是说：“顾客退回给我们的货品，我们不可能当做全新商品再出售，只能折价或作其他处理。”

    邵经理称，顾客出具商品的质量检测单，证明商品确实有问题，则可以退货，而该项鉴定一般情况下是免费的。她说，新消法规定，大型电器由商家提供上门鉴定服务。小件电器没有规定，但是顾客可以请苏宁代鉴定，也可自行拿到厂家鉴定后，由苏宁报销相关路费。