电商兴起，家居建材行业也跟随时代的步伐加入这场“互联网+”大战。然而电商之间的竞争方兴未艾，实体店和网店的战火又已重燃。反展厅现象出现，让曾经留守实体店，专注卖场的商家再次迎来发展的春天，同时也引起家居建材行业的新一轮思考。
电商来势汹汹 家居建材行业加入
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
众所周知，电商已经成为时下最流行的商业运营模式。当代的消费者也经历了从实体店购物，到热衷于网购的转变。从目前网上购物的人数来看，庞大的消费潜力似乎在印证电商崛起的必然性。有了消费者基础，这就不用诧异为什么众多行业都选择了电商作为发展的新征途。
传统行业依靠电商有了颠覆性的发展，这其中就包括了家居建材行业。过去的家居建材行业一般需要通过大卖场，专卖店，商场等等展示商品，向消费者介绍产品从而完成交易。而加入电商行列，则让不少游刃于家居建材行业的商家看到新的商机，以电商的模式售卖家居建材产品，避免了昂贵的店租，也以低廉优惠的价格吸引了大批消费者。于是，大型家居网上商城应运而生。例如美乐乐家具网上商城、红星美凯龙、居然之家等综合类的家居商城崛起，而率先在网上商城占据一席之地的天猫、京东等购物网站也纷纷开设了家居类的商铺，还有包括家居建材行业内的一些品牌开设的网上商城及官方旗舰店，都是家居建材行业发展方向的一个巨大转变。
家居建材行业电商之路受阻 背后怪相频发
诚然，家居建材行业随着时代洪流加入电商符合消费者的期待，也争取了许多消费者的支持。然而，网购带来的弊端也渐渐显现。最明显的问题，就是产品质量问题及售后服务问题。由于家居建材产品属于大件耐用消费品，尤其是需要根据尺寸定制的家居产品，网购往往无法看到实物，还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。在2014年双十一期间，天猫商城整体销售额高达571亿元，建材家居企业也业绩斐然。其中位居住宅家具类第一位的林氏木业以销售额3.3亿元，位居天猫全类目第4名;全友家私销售65218件商品1.5亿元位居品类第二，位居“全类目”排名第十。关注销售额或许让很多商家打了一针强心剂，然而这背后却是2014年“双11”家居用品网购退货率七成。数据统计也许有所偏差，但是也不难看到家居建材行业在电商上发展的短板。
家居建材行业是一个比较特殊的行业。家居行业的产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点，使得单纯发展电商，简单物流配送到家是不够的。家居商品不同于快消品，大件、易碎、安装难的商品其实并不适宜网购。比如以陶瓷、玻璃为主材料的产品，运费较高，容易在物流配送过程中受损，且不易安装，这样的商品难以达到消费者的需求。尽管网购的成本较低，但是产品质量难以保证，并且也无法享受安装服务。如今的消费者越来越挑剔，也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。既然消费者在网购的过程中发现家居建材行业不能满足需求，转回实体店消费也是理所当然的。
“反展厅现象”初现 家居实体店优势尽显
“反展厅现象”和“展厅现象”正好相反，“展厅现象”在电商大行其道时期，曾一度让实体店商家感到无可奈何。很多消费者在实体店了解了产品的相关信息和价格后，选择到网上进行消费购买。如今，“反展厅现象”又有逆袭之态。
“反展厅现象”是线上电商给传统卖场做贡献，成为线下卖场在线上很好的免费宣传平台，用户在线上浏览研究完毕仍然跑到线下去购物。这种现象的兴起不是毫无缘由的，消费者购物方式的转变和之前的网购经历有很大关系。越来越多的消费者不满意在网络上购买的家居建材产品，同时实体店也在积极转变。实体店展现优势，利用线上线下统一价格的营销策略，提供上门测量服务，配套安装服务，良好的售后也得到了很多消费者的支持。消费者对实体店的满意度上升，无疑是家居建材行业的发展机遇。
关于“展厅现象”与“反展厅现象”的思考
“展厅现象”代表了红极一时的网购热潮，电商利用实体店做免费展厅，实体店地位受到巨大挑战。“反展厅现象”代表了消费者最新的消费形态，单纯的家居电商又受到实体店的威胁。两者之间看似矛盾，水火不融，都在为争取消费者而努力。实际上，这对立的两面正好是彼此创新的参考点。即以对方的优势弥补自身的缺陷，发挥家居建材行业销售渠道的最大优势。
譬如，采用O2O 模式可以说是线上线下的最佳结合体。这是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。既可发挥互联网的优势，吸引更多的消费者关注，也可以发挥线下体验的优势和售后服务保证，让消费者通过线上线下的结合方式，获得满意的购物体验。
事实已经证明，传统卖场和单纯的电商都无法将家居建材行业的销售模式发展到极致，都有一定的弊端阻碍了行业远大的发展。唯有创新，唯有优势互补，才能让家居建材行业的销售之路更加顺畅。
