【采访时间】：2015年6月29日
【采访地点】：美家网会客室
【采访嘉宾】：集众科技有限公司首席顾问 科特勒咨询中国管理合伙人 汤浩
【文字编辑】：美家网采编部 黄雪芳
【美家网】：那么请问汤总如何看待行业未来的营销趋势，而集众科技又是如何定位自身的发展目标的呢？
【汤浩】：营销的趋势取决于营销的本质.营销的本质就是满足客户的需求与潜在需求。《易经》中有“不易、变易、简易”，市场永远不变的规律就是永远在变，永远在变的市场中一定有不变的规律。那么在未来的市场走向中有不变，肯定也有变化的趋势。我在佛山首届家居互联网+峰会中讨论过行业竞争的未来，在经济环境越差的情况下，市场规律将会越明显。
真正属于行业金字塔顶端品牌受到宏观冲击相对较小，而低端品牌由于性价比高会受到大众消费者的欢迎，而中档品牌正是最危险的洗牌对象，品牌上不去成本下不来，暴风雨一来，这类品牌多数让出市场。
正值“互联网+”的这一个风口，传统企业必须把握好这个难得的机会促进转型，互联网重要思维就是用户思维，用户在哪里，我们就要站在哪里。消费者已经习惯互联网生活了，所以加快互联网+的思维，系统，工具变革企业，与用户拉近距离，重塑竞争关系，根据企业自身资源重新定位是传统企业生死一步。
【美家网】：所以说集众科技未来的定位方向也是跟着消费者走？
【汤浩】：对，这是永远的、永恒不变的真理。
【美家网】：请问汤总，从专业营销的角度来看，企业营销的痛点在哪里，又应如何把握机会创造赢商？
【汤浩】：我讲演中提出的企业面对的“十大埋伏”主要是从宏观趋势、行业竞争和企业自身管理三个方面提出的，其实说企业营销的痛点最核心的问题是市场问题，说白了是僧多粥少，面对市场上客户越来越少的难题，谁更强势、能抢占到更多市场份额的企业才能笑到最后。
面对客户行为已经在变化的趋势，企业不可能再在原来的环境下“独钓寒江”，而应该主动、精准地找到目标客户、满足客户的需求，所以企业变革在其中显得十分的重要，加快品牌定位、渠道优化和与互联网联合，都是企业应该着重把握的关注点。
集众科技蓄积了十多年的互联网领域经验，用时一年多研究出的互联网+整体落地的解决方案，就是在利用云数据和云平台为企业做出的做量身定做的方案，创造了第一个把“互联网＋”从一个概念变为落地解决方案的壮举。集众科技利用互联网平台、互联网技术帮大家做管理的系统优化，这是集众科技与其他互联网企业所不同的地方，也是像集众“十年磨一剑”的互联网企业的专家团队才有的成果。
【美家网】：面对象汤总说的“僧多粥少”的问题，您认为有没有可能再创造市场需求？
【汤浩】：不是没有可能。比如说，在家居建材中，房屋的装修链没有改变，企业可以争夺资源，瓷砖争夺石材的资源，涂料可以争夺布艺的资源。但还是说回那句话，市场的规律是客观存在的，未来的新常态下需求量会逐渐减少，只有在市场占领超前位置，内功强的企业才能存活下来。
【美家网】：汤总在讲演中屡次提到要满足消费者的需求和潜在需求，那么请问汤总认为现在行业内企业在这方面做得怎么样？
【汤浩】：我个人认为是做得参差不齐，毕竟整个行业水平并不是很理想。这个问题很大，从我作为科特勒集团的中国管理合伙人的角度，中国和国际的品牌相比是有差距，特别是在对消费者的研究方面，能够让消费者产生依赖。消费者的消费需求可以分为很多种，有刚性需求、标准化需求、个性化需求和潜在的需求，这得等待企业找到目标消费者进行分析后才能评判。
【美家网】：就是就满足客户需求的问题，汤总认为企业应如何拉近与客户的距离？
【汤浩】：这个话题也很宽泛。我打个比方，企业不仅要拉近产品对客户的关系，还要拉近经销商与客户的关系。以下基本的销售原理应该可以回答你的问题。
第一，要让客户对自身产品有认知，这就涉及到了信息传递，像互联网、手机端这样的渠道是必不可少的；第二，要让客户从认知到认同，即吸引客户来体验和观摩；最后产生消费行为时，企业要着重树立良好的口碑和信誉。
【美家网】：最后想请汤总分享一下对未来的家居建材行业的营销趋势的看法。
【汤浩】：科特勒先生作为“现代营销之父”，他曾经提出三个营销时代：营销1.0时代，是以产品为核心的产品时代；营销2.0时代，是以推销为核心的需求时代；而营销3.0时代，是基于情感交流的的时代，强调的是企业与消费者间互动的关系，即在互联网的沟通层面。
我在讲演中大胆的提出４．０时代，因为消费者已经从满足制造商提供的商品到追求个性化了，他们需要定制自己中意的产品，而在追求品牌方面不那么苛刻，基于集众科技手机的云数据与云计算，我认为营销4.0时代，正是满足客户需求和潜在需求的时代。
科特勒先生曾经说过：“成功的品牌，必然能够在企业与消费者之间传递一种可持续的具有情感价值的关系。”所以说，品牌在若干年后沉淀在消费者认知的品牌，才是真正强大的品牌。
其实企业与互联网融合的本质仍是让消费者认同，这是不变的。通过互联网去中间环节的时代，企业能够更加快速更加精准地锁定目标消费者，生产工具的不同会引起在生产关系引起轰动，这就需要研究消费行为和消费习惯，并借助互联网技术做出相应的平台。
【美家网】：汤总就目前市场上消费者个性化定制的趋势，您认为家居建材的切入点在哪里？
【汤浩】：满足消费者的个性化需求和潜在需求。这需要企业培养领先的机制。这其中包括三个方面：一是市场研究，就是在市场研究方面要占领先地位，这样才能精准地研究消费者的需求变化；第二是产品研究，即使对有形与无形产品的包装走差异化道路；三是机制研究，企业必须建立像小米这样的平台让消费者得以参与，消费者有参与，企业才能真正了解客户需求什么，潜在需求什么。
（说明：此文来源于美家网原创，如需转载请注明出处，谢谢！）
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