近日，贵阳市民吴女士向白云区消协投诉称，日前她在金阳陶瓷建材市场龙井路某卫浴店，花1600元购买了马桶和水龙头等商品。8月19日，由经营者派工人师傅上门进行安装。第二天，她打开新家房门时被惊呆了：地板、柜子、墙纸全部浸泡在水里，家中已是“水漫金山”。经检查发现，是前一天才安装好的水龙头二次成型处发生断裂所致，造成直接损失约20000余元。

　　随后，吴女士联系经营商索要赔偿。但经营者认为，生产厂家在质量保证卡上已经明确：“如是自动漏水或意外发生，本厂在保修期内准调换同型号产品，但不负责因此而造成的其它损失或费用。”所以，只同意赔偿500元。

　　消协工作人员指出，根据消费者权益保护法规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，因此，生产厂家自定的免责条款是违法的，是无效的。

　　最终，经营者承认其售出的这个水龙头确实存在质量问题。调解人员充分考虑了现场的实际情况，提出经济损失由经营者承担70%，消费者承担30%的解决方案，吴女士最终拿到15000元赔偿款。