跨界经营 增加卖场人气为最终目的

    今年家装市场表现不容乐观，据业内人士介绍，在房地产从“黄金时代”进入“青铜市场”的时候，属于下游产业的家居业必定会大受影响，以往忙着扩张的各大家居巨头也会改换策略进行结构调整，先把客人引来再想办法卖东西。

    传统零售模式与线上消费模式的最重要区别在于前者无可取代的消费体验，而宜家家居的做法毫无疑问是这方面的典范，无论是餐饮特色还是代看小孩的服务都深入人心，甚至有不少根本无意买东西的消费者专程带孩子来就餐，当然，吃饱喝足之余，逛逛卖场买点家居用品也是顺理成章的事了。

    与此同时，为了吸引客流，其他的家居业巨头也一直在进行多业态调整。如今，较高端的家居卖场，以主动招租或者选择成熟商圈的形式，力图与餐饮、百货、游乐场等业态结合。比如，红星美凯龙大连马栏商场就在售卖儿童家具的基础上发展了儿童乐园，从0岁到7岁的小孩在这里都能找到适合自己的游玩项目，既解决了家长的后顾之忧，又吸引了客流。

    其实，不管是将其他业态请进来，还是自己丰富经营品类，家居卖场的最终目的就是要增加卖场人气。

    体验服务 细节营销更引人注目

    “现在家装服务拼的不只是品牌，还有服务细节。”消费者王先生表示，他在购买床垫的过程中就体会到了两种截然不同的服务。在第一家看中了某款床垫后，服务人员只是喋喋不休地介绍自己品牌的各类优势和打折信息，猛劲鼓动消费者下单交钱，丝毫没有提及让消费者亲身体验下床垫；之后，王先生又看好了另一品牌的床垫，导购人员什么都没说就热情地请王先生先躺下，体验床垫的舒适度，而体验区又被巧妙地与展示区隔开，让消费者可以放心地试躺甚至“试睡”，最后，王先生心甘情愿地掏钱购买了中意的床垫。

    体验式营销缘何受到青睐？业内人士分析认为，对于家居这种大件消费品来说，消费者通常是缺乏购买经验的，缺乏产品的相关知识和了解。在试用的过程中，消费者能够更加全面地了解产品，也可以帮助消费者更好地做购买决策，让消费者在最终付款的时候，更加踏实和放心。此外，体验式营销也是应对愈来愈火的网购的“杀手锏”，这是家居卖场实体商家最具优势的地方，是网购无法体验到的。