“定制”被附上“不退换”枷锁

　　最近，消费者肖女士在某品牌定制的一套衣柜和衣柜，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家居产品是定制产品’为由，拒绝了。”事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家居产品出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

　　那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?对于消费者的困惑，业内人士表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

　　定制“特别规定”是霸王条款？

　　“合同里有关定制的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家居经验的高先生表示，商家对待定制产品应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。随即，高先生拿出了销售合同，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。

　　最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如衣柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

　　定制讲求个性消费者莫要太任性

　　需要提醒消费者的是，在定制衣柜等家居产品的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

　　对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。