临近过年，不少家居终端销售门店都放手一搏准备年底冲单，但是随着家居行业的快速发展，家居卖场的竞争越来越激烈，消费者也越来越倾向于自主选择；不少导购员感觉难以招架，成交无望。

　　对于不少顾客来说，进店时只要一开口说话就意味着会被导购一直缠着不放，所以很多时候都是选择不说话甚至直接忽略导购员。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么当导购员上前询问是否需要帮助时，顾客总是应付 “只是随便看看”？因为不少顾客处于戒备的心理，对导购员是不具备信任感。在不具备信任的情况下进行推荐、销售自然是难上加难。

　　那么，如何才能不被嫌弃地接近顾客，完美成交？

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　　拿出专业的态度，时刻保持最佳的状态

　　要想顾客信任你，首先要拿出敬业的态度和和善的微笑。微笑是一种达致服务目标最有效的捷径，微笑可以感染客户，微笑激发热情。当顾客进来投诉的时候，微笑和敬业的态度可能会感染顾客，使顾客调整状态，更加冷静地处理问题。当陌生的顾客走进点的时候，敬业的态度和和善的微笑可以让顾客放松警惕的心情，从而更加自然地进入到购物状态。

　　眼观四路，耳听八方，在正确的时机接近顾客

　　不少人现在去购物都不想导购跟在身边，总会说“先随便看看”，对于此类顾客，导购员就要识趣地给消费者私人空间；只在不远处时不时看看，或者在附近摆弄商品位置就可以。当此类的顾客如有需要，多数都会用目光扫视导购员，这时候就可以上前询问。

　　如遇到一进门就急切地望来望去，或者主动询问的顾客，就要第一时间了解清楚顾客所需要的，快捷明了地介绍。

　　在介绍地时候尽可能地了解顾客潜在需求，保持目光接触，控制产品介绍地重点，让顾客能简单理解，并能知道其中差别。

　　不要单向地进行推销，多多倾听顾客需求

　　在如今消费者追求个性化，自主选择的消费环境下；导购员除了要清楚了解产品的特性以外，也要学会聆听顾客的话。任何人都需要聆听者，作为导购员要有耐心聆听顾客的需求，注意顾客的面部表情，以及尝试猜测潜在的需求。消费是双向的，不要一味地做单向的推销。

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