开裂的蒙娜丽莎玉晶石瓷砖(袁先生供图)

　　投诉：蒙娜丽莎瓷砖时常开裂 修补麻烦

　　今年3月，家住长沙的袁先生在居然之家世纪金源店以428元/块的价格，购买了一批800X800规格的娜丽莎玉晶石瓷砖来装修新买的房子，共花了八万左右。袁先生称，由于一些转角处、拼接处的瓷砖需要切掉一部分，所以店家对有些瓷砖进行了切割加工，八万块左右的瓷砖费中，包括了一部分加工费。

　　“可4月份贴完瓷砖，8月份就发现加工过的瓷砖裂了七块，不知是瓷砖质量问题，还是加工过程有问题。”袁先生告诉记者，8月15日，经销商派人将开裂的瓷砖敲掉，重新贴了一块新的，“但只修补了五块，有两块在角落，说修补工程大，不能补，就赔了1000块钱。”

　　9月8日，袁先生发现门口位置的瓷砖又裂了一块，“这一块隔了近一个月才开裂，我现在没有搬进去住，并不是人为损坏的，经销商这次说赔我一块瓷砖的钱和几十块钱材料费。”

　　可袁先生对此却并不满意。“钱是小事，问题是有后顾之忧，担心以后瓷砖再裂，又要花大量时间进行修补，家里还被搞得很脏。”袁先生说：“为了瓷砖的事情，已经耽误了十天的工期，我国庆节搬家，现在出现这样的事情，很恼火。”

　　居然之家世纪金源店：可找质检部门检测开裂原因

　　9月10日上午，记者联系了蒙娜丽莎瓷砖经销商——居然之家世纪金源店，店长张女士告诉记者，售后已对之前开裂的瓷砖进行了修补，但对于袁先生所称9月8日开裂的一块瓷砖，张女士表示不能确定这块瓷砖是什么时候裂的，也不知开裂到底是何原因。

　　随后，面对记者的询问，张女士并未给予正面回应，而是称“你们可以找质监部门检测开裂原因”，便挂掉了电话。

　　蒙娜丽莎厂商：没有收到相关反应 建议联系长沙经销商

　　9月10日下午，记者拨打了蒙娜丽莎集团客户投诉热线0757-86820322，客服人员告诉记者，“瓷砖加工过程很难避免损坏的可能，经销商也配合进行了修补”，而对于后来出现裂缝的瓷砖，该客服则表示，瓷砖出现裂缝要找原因，有可能是生活过程中没有保护好而产生了裂缝，并称瓷砖本身是没有质量问题的。

　　记者询问厂家将如何处理这一情况，该客服称目前没有收到此事相关情况的反应，建议记者联系长沙的经销商，便挂掉了电话。

　　律师说法：如存在质量问题可要求赔偿

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《产品质量法》第四十条规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货;对消费者造成损失的，销售者应当予以赔偿。消费者如有证据证明瓷砖确实存在质量问题，则有权向商家进行索赔，要求赔偿包括维权成本在内的相关损失。