“46片瓷砖花了5000多元，三分之二竟是‘残次品’。”近日，哈市那女士向记者反映，家里新铺装的某知名品牌瓷砖，釉面内有一团团“划痕”，商家称是勾缝剂没及时擦拭导致的。“家里的其他瓷砖也是同一品牌的，也是同一个师傅铺的，也用了勾缝剂，为啥只有厕所的瓷砖出现了这个情况？”那女士对商家的说法并不认可。

　　市民反映：

　　瓷砖“划痕”在釉面里应该是质量不过关

　　据那女士介绍，2016年10月初，她在居然之家的该品牌专卖店购买了2万余元的瓷砖，其中卫生间买了46片，花了5000多元。今年春节过后，她对新装修完的房子大扫除时发现，卫生间的瓷砖有一团团“划痕”，看着有些发乌，怎么擦都不亮。那女士觉得刚装完的房子也没住人，而且“划痕”还是在釉面内，应该是瓷砖质量不过关，就马上将此事反映给了商家。

　　那女士说，商家查看后，一开始承诺更换所有问题瓷砖，那女士咨询装修公司说手工费要2500元，商家听到后就拒绝更换了。此后就一直坚称瓷砖没质量问题，是贴砖师傅没按时清理瓷砖，导致瓷砖遇到酸碱腐蚀，渗透到瓷砖底层，可以跟厂家沟通，派人来维修，恢复瓷砖亮度。

　　记者走访：大概有10余块瓷砖灯光下“划痕”明显

　　19日上午，记者来到那女士家看到，约5平方米的卫生间内，部分瓷砖贴着小纸片。那女士说，贴纸片的地方都是问题比较严重的区域，乌面“划痕”也比较明显。

　　记者在灯光照射下看到，瓷砖接缝处表面有的发乌，墙面上有几块尺寸为800x800大小的切割拼接小块瓷砖，看起来像是有“划痕”，但用手触摸，感觉不在表面，是在釉面下。记者粗略一数大概有10余块比较明显“商家说‘划痕’是因为勾缝剂没及时擦拭导致的，可我手里这两块是剩下没铺装过的，也没粘过勾缝剂，但也有明显的‘划痕’。”

　　商家说法：瓷砖没质量问题消费者可去检测

　　记者通过电话联系上了该品牌专卖店店长何女士。据其介绍，除了店里的销售人员还有售后技术人员都多次到那女士家查看过情况。通过售后技术人员检查，那女士家的瓷砖绝对没有质量问题，“划痕”应该是铺装工人用勾缝剂没有及时擦拭导致的。

　　“我们这也有很多消费者购买了同款瓷砖，都没出现问题，我们也将质检报告提供给了那女士。”何女士表示，至于没有铺装的两块砖也有“划痕”，因为瓷砖上的膜已经没了，很可能是工人铺砖时在这两块砖上和的勾缝剂。如果那女士坚持认为存在质量问题，可以将瓷砖送到相关部门进行检测，如果确定是瓷砖存在质量问题，商家绝对不会推卸责任，因此产生的相关损失商家都会负责。

　　何店长称，因为瓷砖出现“划痕”是人为造成的，他们不会做出赔偿，但已经向厂家申请专业师傅来哈为那女士家的瓷砖免费进行釉面美容。

　　“我家买的瓷砖都是这一的，铺砖师傅也是同一个，用的也都是一样的勾缝剂，铺砖时工人都是赶着铺赶着擦，可为什么偏偏只有卫生间的瓷砖出现了这种情况？！”那女士无奈地说。