中国制造业有一个特点，当某一款产品走红之时，绝大部分企业就会群起而信之，随后就出现无数同类产品，一直厮杀到市场平均价格很低时为止，其实产品并非核心竞争力，而产品背后企业的软实力才是。

　　所谓核心竞争力就是培育“能使企业不断为客户创造价值的集体学习能力”。

　　在这个消费升级时代，不同群体的消费者对产品的要求也是不断的变化的，因此企业要长期生存发展，就需要不断地了解目标群体的价值观并且去满足他们。

　　以闻名于世的沃尔玛为例，不要以为它还在凭上个世纪初的规模来获得竞争优势，它的核心竞争力在于建立了一个员工、顾客、供应商共赢的平台，通过在这个平台上与员工、顾客、供应商建立忠诚的关系。沃尔玛为了保持信息优势，还发射了一颗通讯卫星，它与宝洁集团结成伙伴关系，宝洁可以通过卫星共享信息，令宝洁对库存信息一目了然，可以及时补货，又不会压库存，使宝洁成为沃尔玛的最大客户，在沃尔玛的收入占宝洁总收入的10%，这就形成了供应商和沃尔玛之间的忠诚关系。

　　对待员工，沃尔玛很早就实行了员工持股计划。对待顾客，沃尔玛的升级版山姆店更可以看出顾客对其的忠诚度，每年顾客要支付260元的年费，但是顾客仍然盈门，因为山姆店将通过信息系统等措施获得的成本降低，与顾客分享，它以批发价向会员提供名牌商品，而且在客户服务部墙上贴出了“保证满意”的承诺，和在华的德国麦德龙，法国家乐福相比，山姆店也是远远胜出的。

　　人是市场经济的主体，特别在21世纪这个以平台获胜的世纪，建立了员工、顾客、供应商之间忠诚关系的平台，企业必定是稳操胜券的。企业如此，国家之间建立战略合作也是如此，尤其是中国的一带一路大战略，提出了建立并实施“命运共同体”的平台，震撼力更是巨大，因为一带一路沿线的国家，大多是经济欠发达国家，甚至是一穷二白的国家，这和以往一些大国霸权主义相比，更是深得人心的。

　　当大部分企业更多地把视角集中在产品上时，我希望通过本文让企业更多地关注人们看不见的“心”。一切产品，包括高科技、卫星通讯等等都是硬件，通过硬件优势产生竞争力的产品，只是比较占优势，而通过软实力带来的优势，才是核心竞争力。

（来源：陶瓷信息）