我刚从美国和墨西哥出完长差回来。在那里差不多3周的时间，得到了一些有趣的、值得和大家分享的反馈。

　　在过去几年里，我们墨西哥公司的销售额稳步增长，即使世界上多个大型经济体的增长放缓，尤其是邻国美国，但是对我们的销售增长没有任何影响。

　　这是几年来第一次，我听到并实际看到的销售情况没有像预期那样增长。显然，公司内部的紧急按钮已经打开了。

　　我还听到公司的其中一个举措：计划投放新概念展厅，企业内部已经给它命名为“未来的展厅”。因为我们在墨西哥有超过300家的展厅，他们用过往的样子和方式已经无法实现吸引顾客的目标。

　　我想和你们分享的第一件有趣的事情是这些展示厅在过去五年里基本上都是一样的。这种情况在中国是不可能发生的，因为市场要求你至少每隔半年要更新、改进你的展厅一次，有时候每隔两年你要对它进行彻底的升级。

　　第二件事情不仅发生在中国，也发生在美国和墨西哥，那就是许多公司将其门店和总部的设计工作外包给著名的国际或国内设计公司。

　　我们美国公司就是这么做的，效果很好，我们正考虑墨西哥公司也一样做。我个人对此心情是有点复杂的，我不认为一个外人能百分百地体会到公司的文化、产品、品牌和对公司的准确的理念。不过，他们是设计方面的专家，非常专注，也会不断更新对色彩、室内设计、家具和照明等的趋势。对我来说，只是头疼选择自己做还是外包，但是对于大多数公司是别无选择。

　　再一个是，许多公司在服务和库存方面都有自己的问题。有人告诉我，墨西哥专卖店的客流量正在失去或减少，因为他们对消费者缺乏足够的吸引力，他们需要改变、改进和升级。很多顾客去专卖店购买瓷砖时感到失望，因为很多时候他们找不到想要的产品或者产品没有库存。

　　如果你不能满足客户的订单，哪怕拥有最美丽的展示厅也是徒劳。公司在不断增加新产品，扩大产品线，但同时他们发现很难跟得上相应的库存。随着公司发展和产品的扩充，无论新产品还是旧产品没有库存的话，他们的问题也会呈指数式上升。

　　总之底线是你必须跟上市场的变化，并且随着市场的需求调整。更好的做法是，在市场告诉你之前做到它，同时你要确保你能在完全满足客户的基础上，保持最少化的库存，尽可能避免商品中断。

　　说很容易，而这一直是所有公司最头疼的问题。