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在产品本质特征变化趋向一致的背景下，陶瓷品牌认知差异化是消费者区别其他同类型品牌的有效方式之一。陶瓷品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质，是品牌认知差异建设的重要内容。由于市场处于追求个性化和差异性的阶段，各个陶瓷企业的品牌形象不同，消费者对品牌接受度存在差距。

过去，经常在网上看到有人说“外国的月亮比较圆”这句话，现如今随着经济快速发展有所转变，但在高端市场占据优势的大部分为国外品牌。由于消费者普遍的价值链低端思想锁定，陶瓷企业的品牌建设之路并不好走。如何转变消费者对品牌的印象，提升品牌形象是众多陶瓷企业思考的问题。

提升产品和服务价值

“产品（服务）与品牌是形影相伴的共生体。离开产品的品牌是孤魂野鬼，而离开品牌的产品则是行尸走肉。”是联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕的观点。陶瓷企业为消费者所提供的产品价值与服务价值是消费者能够直观感受得到的，质量优劣或水平高低直接影响着陶瓷企业形象的建设。

品牌形象的建设不是一朝一夕就能够完成的，销售也并不是签完买卖合同就结束了。“你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。”提升陶瓷品牌的形象不仅需要陶瓷企业提供高品质的产品，更重要的是通过服务提供给消费者独特、精准、贴心的消费体验。建立产能优势和构建优质的服务体系是陶瓷企业品牌形象提升的必备要素。

重视线上和线下的形象建设

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。陶瓷企业品牌形象的建设包括线上和线下两个方面，线上主要为陶瓷企业的官网、新闻信息等方面；线下主要为终端门店地点的选择，门店的形象、产品的展示等多个方面是消费者对陶瓷品牌印象形成的主要内容。

消费者在消费前，往往是先想到品类，再进行品牌的选择。陶瓷企业官网是大多数消费者对陶瓷品牌的了解首个途径。陶瓷企业须重视线上传播的影响，做好官网、公众号等主要官方信息渠道。“好经销商是培养出来的，而不是找出来的。”陶瓷企业需重视经销商的培训以及服务，建立稳定的渠道网络的同时，协助经销商为终端客户提供优质的服务。线上线下相结合，有利于陶瓷企业提升品牌形象。

营销大王路长全曾说过这么一句话：“我深知客户需要我们的时间是短暂的，但我们的声誉将永远取决于客户！”陶瓷品牌的形象来源于消费者对品牌的认可。

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