突如其来的黑天鹅事件，打乱了很多建材家居卖场的发展节奏。调动大量运营端资源去帮助商户恢复经营、恢复业绩、提升销量，成为卖场上半年经营的重要课题。
不同企业对于“活下去、活得好”有不同的见解，自然也就有不同的答案。
2020年5月，行业头部企业在市场运营、新渠道挖潜、模式创新等方面，都有哪些新举措，又能给中小型企业带来哪些启示？今天我们就来盘一下。
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2020-06-03
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红星美凯龙
红星美凯龙：天猫618超级晚冠名+服务提升
5月18日，红星美凯龙（601828）牵手天猫，联动千大家居品牌，重磅启动首届红星美凯龙周年宠粉节。红星美凯龙还首次公布了独家冠名天猫618超级晚，“国民女神”高圆圆和“顶流直播女神”薇娅将在6月12日于红星美凯龙直播专场首度联袂。
不得不说，一向重线下的家居卖场在这场疫情的影响下真的变化巨大。因为消费群体在变更，消费观念在迭代，消费渠道在拓宽，进一步倒逼了家居行业系统性升级，让依赖线下的家居行业不得不变更跑道。
“包括我本人都被多次安排上直播，直播成为各行各业的常态已经是不争的事实。”红星美凯龙集团助理总裁兼招商管理中心总经理朱家桂认为，“通过两三个月充分的体验，不是需不需要直播，摆在更重要的位置是如何打造好的内容、产生便捷效率的互动，是如何做得更好的问题。”
因此，除了冠名天猫618超级晚，红星美凯龙还借助618天猫平台布局了更多：推动23个天猫同城站的167家数字化商场建设，聚焦尖货爆款、同城折扣卡、轻店、淘宝直播各类营销玩法。
除提供家居购物服务之外，增加了家装设计、施工等服务，以此加速商场数字化的基建和天猫同城站的建设，更好地赋能家居行业。
携手世茂，红星美凯龙打通房产销售与家居采购两大环节
5月27日，为期30天的红星美凯龙&世茂618联合促销活动正式展开。
在接下来的一个月时间里，双方将整合红星美凯龙“周年宠粉节”和全国联动的世茂“嗨粉节”资源，通过提供专属优惠、精准用户引流等方式，打通房产销售与家居采购两大环节，为业主提供一站置家新体验。
此次双方达成的618联合大促合作，内容涵盖流量、场景、传播、活动等多个方面。活动期间，双方主推流量跨界合作，世茂旗下18个城市41个项目将为红星美凯龙注册会员提供独家购房优惠，红星美凯龙则为世茂新认购业主提供专享家居消费券以及统一服务。
除购房及消费优惠外，双方在线下也进行大量资源互换合作，包括双方场景展示资源互换、广告资源置换、自媒体传播互推等，对外拓展双方营销渠道及品牌传播声量的同时，对内通过资源深度互享降低营销成本，形成“地产+家居”的异业合作流量闭环，无缝串联购房、家装市场，最大化宣传价值。
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居然之家
抱团突围，居然之家携众品牌线上招商
疫情爆发后，众多家居品牌面临招商遇阻，开拓市场困难的现状，居然之家积极联系全国经销商资源，运用线上招商的信息技术新模式，打通企业与经销商之间的交流渠道，让品牌商、经销商在家中就能做到“云招商”“云洽谈”“云签约”，解决品牌商和经销商的“生计难题”。
除了利用新技术扶持品牌商和经销商外，居然之家和品牌商还联合推出众多扶持政策，抱团突围。
图 | 居然之家与朗斯联合举办的线上招商大会
截至5月底，据居然之家官微显示，居然之家与战略合作伙伴欧派、慕思、朗斯、好莱客、联邦、顾家、浪鲸、KD定制家居等20余家品牌联合举办线上招商会，据统计，累计观看超500万人次，收获互动超220万人次，签约客户超4000单。
迎战618：居然之家打造“万场直播计划”
5月13日，在云端KO大会上，居然之家携手阿里巴巴拉开今年“6·18天猫理想生活狂欢季”活动的大幕，双方将继续携手解锁更多新成就。
第三次参战天猫“6·18”，居然之家对于电商平台的玩法已经十分熟悉。据了解，此次618居然之家将推出“约惠总经理”、“超级e主播”、“BOSS来了”等多个直播爆款IP，全国180个门店参与，目标锁定开播超过万场。
居然之家在疫情期间通过直播收获了一波大红利。据官方统计，在之前的首次“超级e主播”活动中，有近100名导购通过排位赛进行角逐，吸引近10万消费者观看，单场最高成交超过1200单。
因此，或许是借鉴了此前的直播经验，本次618居然之家将继续借助直播打开市场。
首家佛山顺德家具工厂直销旗舰店落地居然之家东莞店
5月21日，居然之家广东广西分公司与佛山家具行业协会、顺德家具品牌联盟宣布达成战略联盟合作，首家11000平方米佛山顺德家具工厂直销旗舰店落地居然之家东莞店。
按照规划，居然之家牵手佛山家具行业协会、顺德家具品牌联盟之后，双方未来将在招商和营销资源等方面进行长期战略合作，资源共享。
按照计划，居然之家与顺德家具品牌联盟将在线下强化营销资源的投入，树立“大卖场+大品牌”互动式营销的典范。
除线下业务外，居然之家也将利用数字化转型的先发优势，为顺德家具品牌商和经销商赋能、帮助其拓展线上业务，利用直播、同城站等线上线下融合的手段，助力顺德家具品牌转型破局，提升销售、提振信心。
居然之家将巩固重点核心城市，并加速向四五线城市下沉拓展
5月26日，居然之家2019年度网上业绩说明会在全景网举办。
公司副总裁陈亮在活动上表示，连锁发展会为公司业绩提供主要支撑，公司未来将适当调整直营连锁模式和委托加盟模式，适应当前经济背景，巩固重点核心城市并加速向广阔的四五线城市下沉拓展。
他介绍，具体开拓计划及发展重点如下：
其一，将通过自建、收购、合资、租赁等模式继续稳固北京、武汉等核心城市的市场地位，并实现重点一二线城市的突破；
其二，优化委托加盟模式，加快省会以下三四线人口净流入城市的连锁布局，在地级市、符合条件的县城快速拓展；
此外，将加快完善标准化管理细则和管理流程，加快内部人才培养和外部人才吸引，优化连锁激励政策，满足快速连锁发展的需求。
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富森美家居
富森美联合成都20大装饰公司发布《幸福家装白皮书》
5月15日，富森美家居联合成都20大知名装饰公司“幸福家装联盟”成员共同参与制定的《幸福家装白皮书》正式发布。
内容包括三大服务承诺、五项装修便民措施、八大“环保家装”新主张，以及十项“健康家装”新标准：
1/ 三大服务承诺：消费者不满意，第一时间无条件退还装修定金；遇到问题，绝不推诿，24小时内一定解决；12315消费投诉直通车保障消费者权益。
2/ 五项装修便民措施：免费验房、免费量房、免费装修咨询、免费装修报价审核、免费工地直通车。
3/ 八大“环保家装”新主张：包括水管、线管、电线、板材、石膏腻子、乳胶漆、界面剂、墙纸基膜。
4/ 十项“健康家装”新标准。包括：
功能布局要按照客户需求与户型情况综合考虑，不能想怎么改，就怎么改；
饮用水、厨卫给排水等水路系统布局要合理，不能留隐患；
电路布局要根据家庭强弱电需求布线，电路施工图要符合国家标准；
通风布局要，充分考虑各空间空气流通，通过门窗布局或设备，解决空气流通死角；
采光布局根据功能布局采光需求，做好自然采光、灯光布局，每个空间要分区考虑；
家装材料环保标准必须达到或高于国家标准，有害物质含量达标；
装修材料必须达到或高于国家标准，不存在安全隐患；
施工工艺要规范，不留安全隐患；
使用行业规范合同，合同、报价必须清晰、清楚；
售后服务不扯皮，必须在24小时内解决客户的问题。
富森美打造30万平米成都家具工厂批发新基地
富森美家居（股票代码：002818）近日发布：携手1000家成都家具制造企业，打造“成都家具工厂批发新基地”。
“富森美·成都家具工厂批发新基地”，位于成都北三环“富森美·家具建材总部市场”内，规划体量30万平米，旨在连接成都家具制造产业带与全国家具市场，通过“一件也批发”，为消费者提供高质平价的好家具。
近年来，消费结构分层趋势明显，投射到家居行业，表现为家居消费需求的差异化。
富森美家居不仅在高端进口家具落子布局，在需求同样旺盛的中端家具消费市场，富森美打造成都家具工厂批发新基地，满足大众圈层对美好生活的追求。
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欧亚达家居
欧亚达家居战略投资室内设计软件绘一科技
5月初，欧亚达家居完成了对室内设计软件绘一科技千万级别的Pre-A轮战略投资。
绘一科技是一家致力于运用人工智能技术帮助年轻人一键智能完成家居设计方案的创新型科技公司，其核心产品“自由绘”是以“分布式并行计算”和“人工智能”为技术核心，致力于实时云渲染、BIM、AR、VR 等技术的研发，并推出移动互联网端口的家居云设计应用软件。
它能够根据室内设计科学规则，自动生成设计方案，完全还原影视级别的真实场景，从而能够帮助用户自助式完成理想家的设计。
为实现新零售模式，未来欧亚达家居将以“欧亚达家居”小程序这一线上营销平台为发力中心，以“智家甄选、云购直播、设想安家、管家服务、会员服务”五大功能为基础，着力完善线上各营销平台功能与体验。配合线下130家实体商场的统一联动，实现无缝衔接式的一体化运营。
据了解，欧亚达将会和绘一科技一起打造5G时代的线上线下一体化联动家居新零售平台，更好地服务和连接家居全产业链，为消费者提供从购房、验房、家装设计、购买家具、软装搭配、售后家具保养等一站式泛家居生活服务的完美体验。
服务于用户装修落地的全生命周期，让用户能够拎包入住，真正实现“所想即所见，所见即所得”。
欧亚达家居入选湖北上市企业后备资源库
推动企业上市，培育一批优质的后备资源是重要抓手。
近年来，湖北省实施“上市倍增计划”，出台推进企业上市的系列政策措施，并建立起“金种子”“科创板种子”等上市企业后备资源库。对于入围“种子”企业，将从政策扶持、上市服务等方面给予重点支持。
5月25日，湖北日报记者从湖北省地方金融监督管理局（省上市办）获悉，湖北省近日正式发布2020-2021年度上市后备“金种子”“科创板种子”企业名单，153家企业进入重点上市后备梯队，有效期至2021年12月31日。
“武汉欧亚达商业控股集团有限公司”入选此次武汉市金种子计划，进入重点上市后备梯队。
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西安大明宫
赋能商户，大明宫携手大商打造私域流量池
为更好地服务商户、助力商户、赋能商户，打造更优质的经营服务平台，实现商场与品牌、商户的共生、共建、共享、共赢，大明宫实业集团携手头部大商组织大明宫建材家居名商会家居G20。
5月8日，名商会“家居G20，赢战530”启动誓师大会召开。
名商会会长、西安大明宫实业集团总裁任恋在现场表示：“名商会是一个顺应行业发展趋势，满足品牌、经销商、商场、设计师等多方创新变革需求的组织。
大明宫建材家居将通过名商会家居G20打造属于所有参与品牌和卖场共有的、庞大的私域流量池，真正形成卖场与品牌、商户共生、共建、共享、共赢的利益共同体和命运共同体。”
据了解，大明宫建材家居名商会汇集了行业头部的建材家居品牌，拥有强大的市场号召力和口碑裂变能量，同时吸纳了具备互联网思维的第三方执行团队。
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宜家家居
全国首个宜家综合体正式封顶，2021年元旦前开业
5月8日，福州宜家家居项目正式宣告封顶，预计2021年元旦前开业。
项目以经典的“蓝盒子”为造型，总建筑面积11.2万㎡，包括地下两层停车场和地上三层商场。
其中，地上一层为1.5万㎡的对外租赁区，用于建设购物中心，计划引进60家商户涵盖娱乐、餐饮、儿童乐园及宜家相关产业链的上下游品牌。地上二层、三层是4万㎡宜家标准店。二层为商品自提区、家居用品区等。三层为家具展示区（家居样板间）与餐厅。
宜家标准店内包括1万种全系列产品、样板间以及可容纳800人的宜家餐厅，面积接近北京、深圳、上海门店。
福州宜家项目是宜家在中国设立的首个真正意义上的宜家综合体。宜家项目相关负责人表示，这是一次跨界尝试。宜家目前在中国有30家标准商场，大部分以独店形式经营，少部分是在30万立方米以上体量的地产综合体中，配建宜家商场。
福州宜家项目的模式完全不同，租赁部分完全由宜家自营。宜家希望通过这种新模式，与更多的优质企业合作，成为市民的聚会体验中心，给周边区域带来更大影响力。
青岛宜家快闪体验店今日开业，提前引入“全屋免费设计”服务
5月29日，宜家家居在青岛万象城L1层的快闪体验店宣布开业。从5月29日到7月5日，在这一个多月的时间里，该店将一直保持营业。
青岛宜家店长透露，青岛将引入宜家在今年新推出的一项服务——全屋免费设计。不用等商场正式开业，在快闪店就可以预约这一服务。
青岛宜家家居商场的店长介绍，目前青岛宜家商场进展非常顺利，已经进入开业的最后筹备过程。根据目前的进度推算，预计八月底前开业。
宜家中国首家市中心店落户上海
宜家中国首家市中心店，上海第五座宜家商场，即将落户上海静安寺。
该店的面积约为3000平方米，是一家mini店，主打City Store概念，共分为3层，1层为家居用品区，2层为家具展间，3层则是大家熟悉的餐饮区。目前大楼外侧2-3层外墙大面积打了宜家广告，正在做外立面装修工作。
据了解，目前宜家在上海有五家店铺，分别是徐汇店3.2万方，北蔡店近5万方，宝山店5.6万方，今年初开业的杨浦店最小，但也有8500方。位于上海的小型商场是宜家在全球范围内的首次试点。
最后
总结来看，下一阶段，建材家居卖场怎么才能“活得好”？头部企业给了我们几个很好的方向：
1/ 不断拓展渠道，扩大服务半径。
随着精装房的大力推进，多元销售渠道的不断分流，卖场渐渐不再是绝对的线下流量中心。
联合各类资源打通线上渠道（如线上直播）、深入家装渠道（如打通设计端、发力拎包入住）、盘活原有资源，都是新时期扩大自身服务半径的重要手段。
2/ 活下去是硬道理，做好“全员营销”的导向。
全员营销不是全部人都去和经销商一起卖货，而是在这个时候要更加打破内部的部门壁垒、组织壁垒，我们更要让全员有更好的客户服务意识、经营意识，和商户一起，加大营销力度，提升经营质量，服务好消费者。
简言之，就是以经营的思维，去做有质量的运营、有销量的营销、有温度的服务。
3/ 提供一站式解决方案。
近年来，如何满足消费者一站式解决方案的新需求，成为卖场运营的新课题。如何满足？
本质上来看，家装消费者的基本需求是装修一个家。围绕这个点来提升体验和服务，是永恒的主题。
带领场内经销商发力拎包（如富森美家居）、转型多品类大商，开设综合性的大商生活馆（第六空间），都是获得市场竞争力和服务消费者的极好尝试。
最后用一句名言来结尾——
“我们不要浪费任何一次危机，因为危机都是有危有机，真正把握得好，其实也是一个‘大机会’”。
