企业的对手不是同行，而是不断变化的用户。

　　在以用户为中心的时代，品牌商的根本价值是创造用户价值。因此，建陶行业商业的本质是“因需而生”。言之，就是任何产品，任何服务；终究都要回到“需求”本身。建陶行业属于耐用品消费，行业现超1000+陶瓷企业，但当一个市场从增量市场变成存量市场的时候，将会是零和游戏，某些企业发展了，就意味着有企业要减少，这是一个必然的规律。

　　那新消费需求是什么？是从价格到价值的变化。新消费和传统消费相比：从传统经济到共享经济，从功能到价值的，从货架交易到时间交易。从兴趣到实现自我的想法……都是在新消费的过程中产生的。然而这些消费到底需要什么？需要的是设计、创新和美学，以及是更有情感和温度的产品。

　　最基础的变化，一是产品更有想象力了，二是消费者更有想象力了；三是渠道更有想象力了。如果只围绕产品功能谈营销，始终受到局限。因此，更应站在用户的角度，陶瓷产品形成成品的过程中服务体系占据很重要的部分，铺贴设计和安装施工使其变成用户想要的成品空间。正如简一大理石瓷砖董事长李志林所言，对简一来说，就是尽量不要在前面倒下，基于这个方向，我们更多的是“内部转型”，是升级，并不会去转其他。因为简一是“一米宽，一百米深”的思维和做法，即是要继续往下挖，这个 “挖”就是死死的抓住用户价值，以用户价值作为出发点和落脚点，持续的去依靠创新驱动发展。

　　传统瓷砖产量最高峰的时候达到全年102亿平方米，但继2018年跌破100亿平方米之后，2019年中国陶瓷砖产量降至82.25亿平方米，同比下降8.73%；2020年，受疫情黑天鹅的影响，前景似乎更不明朗了。基于多重因素的影响下，建陶行业在哪些方面突围？岩板（泛家居板材化）成行业的爆品，岩板跨界进入家居会扩大传统瓷砖的销量，增加需求；提升原有陶瓷品牌的名誉度。

　　而岩板其价值，取决于能否解决客户的需求。目前岩板主要渠道应用在泛家居，在家居市场领域里，家居企业可能更注重出板材，尤其是健康类的环保板材；还有更注重产品品质、做工精准度；还有些会更强调合作客户的品牌、原创设计等等。而家居未来营销的关键，就是从卖产品到卖生活方式，特别是对于那些聚焦高端定制企业，它们最终不是卖材料，不是单纯地输出品牌设计，而是为了满足消费者对个性化生活方式的需求。岩板体量有多大，主要看它能给用户带来什么，能不能直击用户痛点，消费需求决定其生命力；一定要赋予岩板一些新的附加值，而不仅是局限在岩板本身。再者，如果岩板不能给用户带来新的体验，不能解决客户的需求，然后价格也非常高，又不容易被家居范围内安装应用，没有完善的供应链体系；那它必然不是一个成功的产品。

　　然而面对随之而来的价格战，行业内人士分析，唯有重视客户服务，才能走出价格战的泥潭。岩板品牌挤上“岩板”擂台，却不得不跟对手在价格上拼高低，其实这种几乎得不到什么利润；在这种情形下，唯有重视对现有客户的服务。好不容易拿到订单，通过能提供完美的服务，让客户满意，在心中形成口碑，再转介绍给其他客户。其实，归根结底，企业一切最终都是在服务用户，无论是零售商、品牌商；消费者不变的需求是商品要好，这是毋容置疑的。未来想要走得更稳，打通连接人货场之间的问题，打通整个闭环，让闭环的体验更好，成本更低，服务更优，创新的能力更强。