（一）投诉及咨询的基本情况

　　2023年12月，收到消费维权投诉以及咨询案件情况总结。消费维权主要类别为定制家具和瓷砖类。消费维权投诉及咨询，主要集中为货物不按约定发货的问题，也存在到货后瓷砖货不对板的问题。

　　投诉及咨询货不对板1宗：消费者购买瓷砖后，收到产品与描述不一致。

　　投诉及咨询不发货2宗：消费者全款支付后，商户拖延发货或一直不发货，也不进行退款。

　　（二）投诉及咨询的热点、难点分析

　　根据收到的消费维权投诉以及咨询情况。其中，定制家居不发货的情况比较集中，消费者购买时，已全额支付货款，但商户拖延发货或一直不发货，消费者向商户要求退款时，产生争议的情况较多。

　　（三）禅城陶协维权服务站建议

　　诚信经营，减少商品消费套路

　　禅城陶协维权服务站建议经营者坚守诚信经营，应根据与消费者约定如期足量交货，加强对销售人员的培训教育，切勿诱骗或欺瞒消费者，建议相关行业主管部门加强管理，强化行业监管约束，营造安全、放心的消费环境。

　　消费提醒：

　　（A）消费者主动查看商家的相关资质或证照。

　　（B）建立合同，了解合同条款，特别是合同金额、产品性质等是否与约定一致。

　　（C）增强自我保护意识，在产品验收时应按约定标准逐项查验检查，遇到质量问题要与责任方书面确认。

　　相关法规：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　《中华人民共和国民法典》规定，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。

　　《中华人民共和国民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，不得违反法律，不得违背公序良俗。

（来源：佛山市禅城区陶瓷行业协会，侵删）