2010年的家居市场不平静，风浪注定有，楼市“国十条”新政、陶瓷反倾销调查、落选万科、陶瓷抽检合格率低、假紫砂煲事件等，为行业铺上了一层阴霾，急需一剂强心针，刺激行业市场。从东鹏副总裁亲自解决消费者难题、欧神诺结缘广佛城际地铁、冠军进驻世博零碳馆、法恩莎荣获节水“金马桶”奖、雅士高夫吸引外资振兴民族品牌等看出，这闪光之处的确对行业很给力。

　　一、经销商变脸 副总裁亲自出马实践五星级服务

　　品牌：东鹏

　　入选理由：副总裁亲自解决消费者问题

　　事件：日前，东鹏邯郸经销商——河北邯郸市峰尚建材经销处一名工作人员在处理消费者董女士客诉时，言语比较偏激，出现了比较严重的服务态度问题，此事引起了东鹏陶瓷的高度关注。12月20日，广东东鹏陶瓷股份有限公司常务副总裁孙丽梅率队飞赴邯郸，拜访了客诉消费者李先生（董女士丈夫），并向他表达了歉意和通报了东鹏陶瓷厂方的处理意见。

　　东鹏副总裁孙丽梅21日即拿出详细的施工安排表，要求铺贴施工尽快完成。孙丽梅还表示，在铺贴维修中，如果影响了李先生家的生活起居，东鹏可以提供临时居住的场所。李先生对厂家的处理很满意，表示虽然经过这次不愉快的经历对东鹏有些抱怨，但现在自己对东鹏的解决方案十分满意，在以后的装修中，还会选择东鹏。

　　　点评：关于瓷砖装修出现问题的报道屡见不鲜，一旦有问题产生，就会出现商家扯皮的现象，东鹏这次的事件是不愉快的，但解决方案是让人满意的，希望所有的陶瓷企业都能做到五星级服务，将消费者视为上帝。

　　二、结缘广佛城际地铁

　　品牌：欧神诺

　　入选理由：装修地铁 变废为宝

　　事件：10月28日，广佛城际地铁开通，数万市民涌向地铁线，见证这一时刻的到来。与此同时，佛山陶瓷在地铁上的创造性应用吸引了众多市民和媒体关注。据了解，广佛地铁全程14个站点，站内的墙体材料摒弃了传统建筑材料搪瓷钢，采用具有佛山特色的轻质陶瓷砖铺贴。而这4万平方米的墙面材料全部为知名品牌欧神诺陶瓷独家提供的“晶立方”轻质砖系列，外表为陶红色，寓在体现佛山本土陶瓷文化元素。

　　作为地铁站的墙面铺贴材料，除了美观之外，还必须满足质轻、严密、易包养、隔音、抗震、环保和使用寿命长等性能，普通的陶瓷无法满足这些要求。欧神诺陶瓷“晶立方“轻质砖”系列，因为其独特的连续封闭孔洞结构，使得它完全能满足这种高标准要求。而且这款轻质砖具备良好的可塑性和美观的雕饰性。装修时可在砖面上进行喷砂雕刻，也可以通过水刀加工、开槽等工艺手法进行多种形式塑造，摒弃地铁内部墙体刚性、单调化、刻板化的缺点。不仅如此，报道显示，“晶立方”轻质砖系列，是利用生产抛光砖产生的废渣，经过一系列的处理，变废为宝，这一环保特性让“晶立方”系列更添价值。

　　点评：地铁作为城市人最经常使用的交通工具，装修材料质量不过硬还真拿不出手，欧神诺能入选地铁装修，可见其质量确实经得起考验。

　　三、进驻世博零碳馆

　　口碑品牌：冠军

　　入选理由：零碳联盟

　　事件：在诸多世博场馆中，有一个很有特色的场馆，那就是世博零碳馆。世博零碳馆是中国第一座零碳排放的公共建筑，旨在向人们展示低碳开发的理念、技术，以及居住者所需要配合的绿色生活方式等。冠军瓷砖作为世博零碳馆唯一入选的瓷砖品牌，被用于该馆的内部装饰工程。世博零碳馆对于建材绿色环保方面的要求，在整个世博建筑群中，无疑是最苛刻的。这次冠军瓷砖能够成为零碳馆唯一瓷砖合作伙伴无疑是对冠军磁砖在绿色环保方面不懈努力的最有力的认可。

　　基于零碳馆这个平台，冠军瓷砖与其他20多家国内知名企业组成了“零碳联盟”，共同致力于为消费者打造低碳环保的产品和解决方案。

　　点评：现在人人都在谈低碳，而环保装修已经得到人们的普遍认同，人们对健康的重视也对我们的陶瓷厂商提出更高的要求，“零碳”产品将是所有陶瓷企业的共同追求。

　　四、致力公益事业

　　口碑品牌：斯米克

　　入选理由：捐瓷砖建小学

　　事件：2010年6月10日下午，江西斯米克陶瓷有限公司与丰城市工业园管委会、丰城市教育局在丰城工业园小学举行“江西斯米克陶瓷有限公司支援工业园小学建设捐赠仪式”。斯米克继2007年先后为当地二所小学捐赠20万元人民币后，今年又向丰城工业园小学捐赠价值10万元的瓷砖用于小学校舍建设。斯米克公司总经理高维新在捐赠仪式上表示，公司本次捐赠10万元瓷砖是斯米克关爱丰城教育事业的又一善措，真诚祝愿工业园小学的学生在宽敞明亮又环保的教室内学习进步。

　　一句话点评：关心公益事业的企业总是能给人留下好印象，这体现了一个企业的社会公德心，企业的发展不仅仅只是为了盈利，也要服务于社会，致力公益事业的企业在奉献爱心的同时也深深的打动了消费者。

　　五、陶瓷进入“喷墨时代”

　　品牌：金牌亚洲陶瓷 新中源 金意陶

　　入选理由：推动陶瓷行业步入产品定制时代

　　喷墨技术被誉为“瓷砖印花技术第三次革命” ，它的出现打破了传统瓷砖产业刚性生产、刚性消费的模式，令陶瓷行业步入产品定制化时代。据业内人士透露，我国目前有十多家佛山陶企涉足喷墨陶瓷领域，较早的有今年年初，金牌亚洲陶瓷推出数码喷印陶瓷产品，佛山陶瓷的龙头企业新明珠陶瓷集团紧随其后，于陶博会上发布陶瓷喷墨技术产品，金意陶也将引入陶瓷喷墨技术并被列为佛山市提升传统产业的重点项目。

　　点评：随着80后逐渐成为社会主流消费群体，家装个性化的需求也越来越强烈，喷墨技术无疑让平凡的瓷砖变得生动起来。

　　六、吸引外资

　　品牌：雅士高夫

　　入选理由：民族品牌自强

　　事件：12月8日，在全国300多家核心经销商代表以及数十家权威媒体的共同见证下，雅士高夫陶瓷宣布与法国MPS艺术机构、韩国进荣集团签订全面战略合作协议。根据协议，两家外资企业将向雅士高夫陶瓷注资数千万元，在整合三方在制造、设计、品牌推广及渠道建设等方面综合优势，以雅士高夫现代砖第一品牌战略实施为契机，共同携手打造属于世界高端品牌。在国内要取代进口瓷砖的市场份额，在海外要直接与西班牙、意大利等著名品牌展开直接全面的竞争。雅士高夫陶瓷董事长陈彦斌表示，“本次合资，标志着雅士高夫从一个纯粹的本土企业，向国际化跨国企业迈进强有力的一步。”合资后，公司的国际化步伐将明显加快。

　　点评：经历了楼市“国十条”新政及陶瓷反倾销调查的洗礼，在内忧外患的局面下，雅士高夫逆势突围，吸引外资打造世界高端品牌，走出了一条民族品牌的振兴发展之路。

　　七、节水卫士

　　品牌：法恩莎

　　入选理由：荣获2010年中国节水（洁具）“金马桶”奖

　　事件：由中国建筑装饰协会厨卫工程委员会主持的“中国节水（卫生洁具）‘金马桶’奖”的颁奖活动近日在北京广播大厦圆满落幕。作为陶业航母的法恩莎卫浴在此次评选中喜摘桂冠，荣获2010年中国节水（洁具）“金马桶”奖，并被赋予“百姓喜爱的十大卫浴品牌”称号。

　　早在2007年，法恩莎最先研发出的虹吸技术及三维冲水设计，在确保冲刷效果的同时把冲水量降到4.5升以下，解决了马桶费水的问题。

　　点评：2010年西南地区的旱情再次唤醒人们对水资源的危机意识，作为“用水大户”的卫浴产品顺应民心开发节水产品，可谓功在当代，利在千秋。

　　八、TOTO、四维等六品牌获中国驰名商标

　　品牌：TOTO 冠军等

　　入选理由：荣获中国驰名商标

　　事件：2010年1月15日，国家工商总局商标局正式公布，在商标异议复审、商标争议案件中认定72件驰名商标，其中，陶瓷行业有多家企业榜上有名，包括广东强辉陶瓷有限公司的“强辉”商标、广东欧文莱陶瓷有限公司的“OVERLAND”商标、TOTO株式会社的“TOTO”商标、江西省康舒陶瓷有限公司的 “康舒KANGSHU ”商标，重庆四维控股（集团）股份有限公司的“swell”商标以及冠军建材股份有限公司的“冠军”商标。这标志着陶瓷企业在走向高端化品牌的进程中，又取得一项重要的建设成果，也体现了传统产业发展的成熟度和竞争力。

　　点评：不要小看了这个荣誉，不是驰名商标，消费者还真就不买账，陶瓷行业能有六家上榜体现了整个陶瓷行业的市场竞争力不容小觑。