十几年前，325国道两边桑基鱼塘上，“前店后厂”的家具棚随处可见，而顺德皇朝家私则是出现在乐从第一个真正意义上的家具卖场。如今顺德皇朝家私旗下四大商场汇聚全球数十万款经典、潮流家私，并代理多个世界顶级品牌家具。2009年，顺德皇朝家私额外推出购买家具两年以上免费上门保养服务，赢得良好的口碑。如何在后金融危机时期中占据市场先机？南方都市报对顺德皇朝家私副总经理胡玲霄进行了专访。
定位不变，坚持走高端路线
记者：顺德皇朝家私可以说是乐从家具市场的缔造者之一，也是中国家具新营销理念的开创者和实践者。简单介绍一下顺德皇朝家私的发展历程？
胡玲霄：十几年前在325国道两边的桑基鱼塘上，很多人用竹子和木板搭起一些简单的铁硼，以“前店后厂”的模式销售家具。1993年，现在皇朝集团的主席岑松江先生应乐从政府邀请，从澳门过来考察。当时中国的经济已经开始迅猛发展，已经有一定客流量的乐从却没有一个像样的家具卖场，岑先生敏锐地洞察到乐从家具产业孕藏的商机。经过全面的市场调查，他认为在乐从应该建一个高端的家具卖场，把世界最高端的家具引进过来，于是开始投入巨资打造现在的顺德皇朝家私。通过大量广告宣传，顺德皇朝家私吸引了国内很多具备一定实力的厂商前来进驻开店，从某种程度讲是开启了乐从家具市场的新时代。
记者：当时卖场的特色是什么？
胡玲霄：在家具行业中，我们是国内第一个请明星代言的。当时的家具行业品牌意识较弱，这种方式有利于我们迅速树立品牌形象。另外，我们也是第一个引进港澳的管理模式。不管是经营模式还是档次定位，都有一个高标准。比如我们的服务，从一开始就以五星级酒店的标准来要求营业员，包括着装、言行举止等。
记者：现在的定位跟最初有什么不同？
胡玲霄：基本一样，都是定位做高端品牌。就像我们现在看到的意大利A snaghi Interiors(世界一线奢侈家具制造商)，大中华地区我们是唯一的代理。我们还有林宝坚尼、SiliK等多个欧洲进口一线品牌家具。从顺德皇朝家私成立以来，这些品牌逐步丰富起来。
2009年销量同比上升
记者：2009年有很多家具企业倒闭，同时全国各地又有不少家具卖场开业，您怎么看待这一现象？
胡玲霄：家具企业的倒闭跟家具卖场开业要分开来看。企业倒闭是正常现象，任何一个行业都是从无序竞争慢慢变成品牌竞争，金融危机是家具行业的一次洗牌。小企业倒闭是因为没有什么品牌知名度，一旦经济有什么风吹草动，他们会最先受到影响。大企业倒闭主要是单一的出口型为主。有一定品牌意识，也有自己的主打产品的企业倒闭并不多。
2009年，由于中国出台了一系列拉动内需的措施，特别是房地产火爆，成为家具卖场“逆势扩张”的主因。虽然很多人炒房，但在一定程度上还是带来了刚性需求，有这个市场，才会有人去“圈地”。2009年各省的楼王、豪宅相继推出，这无疑加大了未来高端家具的市场，我们在皇家店二楼刚增加了5000多平方的直营面积，以欧式风格家具为主。
记者：金融危机对皇朝有没有影响？
胡玲霄：2008年底和2009年初有一定影响，那时也是家具市场最低迷的时候。影响主要是在出口方面，内销方面则保持较好的增长。2009年，我们的销量总体是同比上升的。实际上整个乐从市场也在上升，这是很多家具品牌看好乐从的原因。
大打价值战，注重口碑宣传
记者：2009年推出了哪些措施？
胡玲霄：2009年是顺德皇朝家私成立15周年，特别提升了我们的服务品质。凡是购买顺德皇朝家私的产品两年以上，我们会提供免费上门保养服务。这是国内绝无仅有的。我们主动跟购买产品两年以上的客户联系，询问是否需要保养，很多人都没想到顺德皇朝家私还会给他们这样的意外惊喜。我们的口号是五星级的家，五星级的服务，额外推出此服务后，获得了很好的口碑。
记者：我记得岑松江先生曾说过“价格战”要让位于“价值战”，这是否就是顺德皇朝家私的理念？
胡玲霄：对！服务是企业核心竞争力很重要的部分，我们是用真正实惠来回馈消费者。很多客户会向亲戚朋友推荐顺德皇朝家私，甚至自己继续购买。据统计，有四成以上的客户会第二次购买我们产品。我们的经营理念就是提供最好的产品，提供最好的服务，诚信经营。
记者：2010年的家具市场如何？
胡玲霄：2010年家具行业会非常好，对此我很乐观。2009年出现很多高端的楼盘和别墅，这将对高端家具会有一定的拉动作用。
记者：顺德皇朝家私在新年会有哪些具体措施？
胡玲霄：对外方面，我们会加大跟比较大的、高端的地产商合作力度，同时会有针对性地宣传我们的品牌，加深客户对品牌的认知程度。内部则会加强对员工的培训，让我们的服务进一步提升。传统的团购和促销活动也会一如既往地开展，售后两年免费上门保养也还会继续实施。
