“益高卫浴一直强调品质保证，在 2006年10月11日下午13时整，全体管理员工聚集在篮球场，将会对154套座便器打错了编码的不合格产品（此编码错误不影响产品功能及使用）做一个彻底处理。总经理李钜先生再次强调了品质和管理的重要性，重声德国品牌就要有德国的严禁管理和责任作风，生产的是国际品质的产品，不能单喊于口号，而要付之于实质性行动。最后，李总宣布：捣毁这批不合格品！立即行动！行动由副总经理张勇先生牵头亲手砸碎第一个不合格品，随后，相关上下管理人员渐起而碎之。”——记者报道。

　　回顾起卫浴界的风风雨雨，笔者发起一个疑问，到底对于消费者来说，企业产品质量与企业品行态度谁为重点？笔者认为一个企业能有多大，企业态度决定一切。在过去国内市场的竞争中，受伤的企业往往都是走一种规避的路线，才会导致消费者对它印象分打底。

　　益高人一场震撼的“质量检讨会”，用卓越品质努力在感动顾客。随后这么多年中，消费群体并没有降低，并获得广东省名牌产品、广东信用示范企业、中国卫浴陶瓷洁具十强企业 、中国卫浴行业出口十强企业等多个荣誉称号，这些便代表企业的实力和成长。包装并不是防止事件发生的最好途径，有承担才是断尾的最好办法。

　　而2008年引起全国轰动的三鹿奶粉三聚氰胺事件中，三鹿奶粉对于在国家检测中被列为不合格产品，具有危害人体的三聚氰胺抱着规避态度，并以惠顾形式解决方案，处于掩饰状态。所谓避一时避不了一世，三鹿奶粉在纠结中还是承认奶粉中存有三聚氰胺，并交代前因后果。但这个“申明”来得太迟，一直的拖延只是让消费者心里的疙瘩在挖坑，对品牌存有怀疑的心理也难以磨灭。

　　两者事例对比中不难看出企业不良事件发生时规避才是真正导致销售量和诚信下滑的罪该祸首。益高卫浴2006年事件中以直率的态度处理不合格产品，这种负责的态度使消费者没有减少对益高的信任度，同时在发展中不断赢得合作伙伴和消费者的好评。2008年福州经营店突破百万记录，2009年与国外某王室控股的大型集团公司在广州签订了年度战略性合作，据商定该大型集团公司在益高的年度采购额有近八百万美元，2010年智能座便器入选上海世博会世界贸易中心协会馆•••等等的佳绩更能表示今时今日就必须有益高这种负责的态度，企业才会走得更远。而三鹿奶粉在逃避掩饰后再站出来回应等拖拉态度，则加深消费者的反感和营业额的下降，并拖累中国液体奶用量短期内亦将下跌,致使中国乳制品生产商受到打击。

　　对于面对与规避问题，消费者告知笔者。对于消费者来说，企业就是组织家的零件。在购买产品时，没有多少人是真正使用过才买，而是冲着企业的态度和名声而来。因此，企业发生不良事件的时候，能像楚庄王、益高卫浴那样秉着负责的态度，是最重要的。企业的品行是消费者最主要的考察点。

　　益高卫浴一直不断的飞跃发展，证明了态度就是决定强者的一生。益高人直率、勇气、负责•••等也是企业人必须有的商业品行态度。纵观商场，在面对经济市场各种各样的挑战，笔者相信企业的品行态度是消费者唯一检验的真理。华盛顿砍断樱桃树，做错事情，大大方方的承认，却得到了父亲的称赞。消费者的接受心理就如华盛顿父亲，不爱夸夸其谈，不承认逃避责任的态度。企业勇于承认责任，用负责的态度把已成过错的问题，干净利落的解决掉，不留下消费者帮着擦屁股，这才是消费者最爱的品牌服务。产品是一日可以创造，品行却是根基牢固。学坏三天，学好三年，一时昏头推卸责任不是危机公关的最好选择，消费者并不愚蠢，他们具有选择一个品行NO.1品牌的慧眼。市场波动不定，企业应该有的态度却是唯一。