“3.15国际消费者权益日”来临，记者从消费者的角度出发，收集了六个瓷砖、卫浴方面的消费者投诉案例，希望通过这些真实发生的案例，指导消费者选购放心的瓷砖、卫浴产品，同时解决产品的售后、服务等问题。

　　品牌地砖质量不过关 消费者多花钱买闹心

　　“新买的名牌地砖铺上不久，还没入住竟然就开始发黑了。”台州的杨先生一脸郁闷地说，“原本以为新居装修是影响长久的事情，为了以后省心直接选高档地砖装饰地面，没想到多花了钱买回来的照样还是闹心。”

　　新居未入住 地砖先发黑

　　为了装修新居图省心，杨先生特地到台州市椒江区某陶瓷城选购高档地砖。在选购中，杨先生看中一名牌地砖，而且该地砖在行业中品牌较响，且已获得“国家免检产品，中国十佳地砖品牌”等称号，其经销商也一再承诺地砖不会出现任何问题。于是杨先生不惜花费16900多元买下了78张该品牌地砖。

　　可是，杨先生最不愿看到的事还是发生了。“这批地砖全部铺设完毕之后没多久，我在不经意间发现地砖竟然开始发黑，而且有愈演愈烈之势。”满肚郁闷的杨先生决定联系经销商讨个说法。让人始料未及的是，一开始满口答应协商解决问题的经销商在2次派工作人员上门确认之后就毫无回应了。

　　消保委介入 圆满解决

　　忍无可忍的杨先生转而向台州市椒江区消保委寻求帮助。消保委介入维权后，立即组织工作人员先后2次前往实地查看，确认地砖存在黑点瑕疵的质量问题，并在第一时间通知地砖厂方与经销商进行调解。

　　“我公司产品的质量绝对信得过。”接受调解的厂方代表自信满满地说。不过在多次清洗也无法彻底清除地砖黑点之后，厂房代表也不得不承认“厂里对此批次地砖的防污处理没有做好”，但对于杨先生全额赔偿16900元的要求还是无法认同。

　　经过消保委工作人员多次组织双方进行调解，终于促成双方就赔偿问题达成一致意见：由经销商直接一次性赔偿给杨先生5500元，而杨先生则对已铺的地砖不再要求更换或修理。对此结果杨先生表示满意。

　　消保委支招 挑选地砖

　　目前市面上地砖品种繁多，消费者在选购地砖时真是有点眼花缭乱。对此椒江区消保委提醒消费者不要盲目追求名牌，认为“贵的就是好的”;其实消费者在选购地砖时可以现场初步检验地砖质量：将4块以上的地砖拼在一平面上，看对角是否对齐;检查釉面时将两片瓷砖正面合在一起，合拼紧密才是平整度合格的好砖;检查颜色时抽取多块砖拼在一起，从不同角度看它色泽深浅、浓淡、图案是否完整、近似，另外还要从多个角度观察砖面是否有针孔、秞泡、缺秞、磕碰等缺陷，也可敲击地砖听声音，声音越脆，表示密度高、硬度佳。

　　而类似杨先生遇到的地砖发黑问题则可以在砖的正中滴污油、茶渍或墨水等污物，停留10分钟，用清水清洗，然后用抹布檫试。如果一抹就干净，说明该砖防污性能好;如果还有污点残留，说明该砖防污性能差。

　　瓷砖型号相同色不同 商家赔偿损失2000元

　　广饶县消费者刘女士在县城某装饰材料门市部以每块80元的价格，购买了125块瓷砖，用于自己新房的装修。装修结束后，刘女士发现地面缝隙大小不易，影响了整体美观，于是找到商家要求赔偿损失，商家认为不是瓷砖的问题，而是瓷砖铺的不均匀造成的，让刘女士找铺瓷砖的，不应该找他们，双方多次协商均未达成协议，无奈，刘女士投诉到广饶县消费者协会。

　　广饶县消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并对刘女士反映的问题进行了现场勘察，发现该瓷砖虽然是一个型号的，但不是一个流水线生产的，略有差别，致使刘女士家的地面缝隙不大一样，在事实面前，商家也无话可说，在消协工作人员的耐心调解下，商家最终同意赔偿刘女士经济损失2000元，刘女士对处理结果非常满意!

　　新房装修 地板砖不平起纠纷

　　家住济阳的王女士到正在装修的新房子里察看，却发现刚铺完的地板砖竞然高低不平，要求施工方拆了重铺遭到坚决反对，因而引起一场纠纷。最后，在济阳消协的帮助下解决了烦心事。

　　济阳县城的王女士花了30多万元购买了一套三室两厅的新楼房，钥匙拿到手后，就开始张罗着装修。先是花5000多元从当地建材市场购买了地板砖，经地板砖销售处的人员介绍，他们自己有专门的施工队，凡是从他们店里购买地板砖的，可以按优惠价格为用户铺地板，施工价格比装修公司的施工价要优惠的多。于是王女士选择了由地板砖销售方给铺地板。装修工程开始后，王女士去看过几次，没发现什么毛病。

　　上午地板砖铺完后，施工方让王女士前去验收。王女士在仔细检查验收时，发现有几块砖铺的凹凸不平，虽然四个角都是平的，但有的边却和另一块砖的边不在同一个平面上，非常影响整体美观。于时要求施工方重铺，施工方坚决不同意。称水泥已经把地板砖牢牢固定住了，无法重铺，还说王女士为什么不早发现?如果在铺的时候发现，把这些砖拿下来重铺不就不存在这种现象了。

　　眼看重铺不成，王女士又要求施工方给予赔偿，施工方坚称自己没有过错，不予赔偿，双方就此争执不下，王女士随即拨打了消协投诉电话。消协工作人员上门了解了事情的经过后，又现场查看了情况，发现王女士所说的没有铺平的几块砖如果不仔细看很难发现，从不同侧面看仔细察看，确实略微凸出了一点。据施工方说，可能是由于地板砖下面涂的水泥厚度不是很均匀造成的。

　　鉴于以上情况，消协人员现场对双方进行了耐心细致的调解。最后，经调解，施工方同意从施工费中扣除300元钱作为赔偿，双方就此握手言和，双方对处理结果都表示满意。

　　热水器着火 家庭财产受损 消协调解 补偿损失

　　枣庄市市中区消协成功调解一起因热水器着火导致家庭财产受到损失的投诉。家住市中某小区的消费者田某安装了某品牌电热水器着火，导致热水器直接报废，家里所有物件都被不同程度的污染，已无法居住。

　　随即消费者与厂方和经销商联系，要求赔偿财产损失。经销商安排售后服务人员到现场实地察看受损失情况后，只同意赔偿一台热水器，其余损失一概不赔偿。消费者万般无奈，带着事件发生后所拍的现场照片来到消协投诉。消协立即与经销商联系并到实地察看消费者投诉情况，经调查了解消费者投诉情况属实。

　　枣庄市市中区消协依据《消费者权益保护法》，进行了多次耐心细致的调解，最终经营者给予消费者热水器及其他财产损失补偿人民币共计6000元。消费者感到非常满意。

　　洗手盆烫裂 责任谁承担

　　郯城县工商局12315申诉举报中心接到陈先生投诉称：去年装修时，他在郯城县某建材市场花460元购买了一个卫生间用的玻璃洗手盆。谁知今年2月份天气很冷使用热水时，洗手盆突然被烫裂，渗水严重已不能再使用。陈先生找到经销商，经销商却告诉陈先生，洗手盆被烫裂系陈先生使用不当造成，不属于质量问题，当然也不存在退换修问题。

　　陈先生很是气愤，洗手盆的说明书上并没有明示不能用太烫的水，而且当时购买时，经销商也没有告知不能使用热水。现在洗手盆烫裂了说不能使用热水，责任是我们使用不当，早干嘛去了。陈先生反反复复找了三四次经销商，经销商的态度一次比一次坏，一直推拖到现在也没给更换。对此，他只好拨打了12315。

　　接到投诉后，工作人员立即对此事进行了调查落实，并召集陈先生和经销商进行了调解。工作人员指出，《消费者权益保护法》明确规定了经营者的义务，其中有一项就是经营者在提供商品或者服务时，应当正确说明或标明使用商品或接受服务的方法。此项纠纷中，经销商没有事先告知陈先生该洗手盆不能使用热水，且商品说明书中也没有标明，责任在经销商。经过工作人员调解，经销商为陈先生更换了新的产品，并对以前的行为表示道歉。至此，这起消费纠纷得到圆满解决。

　　损坏一个马桶盖要赔200元?

　　一对河北老夫妻来临沂旅游，在临沂市区一宾馆住宿时遭遇麻烦事，宾馆称老夫妻损坏了马桶盖，要扣除200元的押金，而两位老人则称没有破坏，宾馆在故意讹诈。

　　张先生老两口从河北来到临沂旅游，在市区通达路中段一宾馆入住，住宿费每晚98元，押金200元。二人在房间内看到摆设的部分商品标注了价格就没有使用。然而，第二天结账时宾馆老板却告知两位老人200元押金要扣除，因为两人在使用马桶时导致马桶盖损坏。

　　张先生认为马桶盖不是自己破坏的，拒绝赔偿，双方对此产生争吵。无奈之下，张先生拨打了12315求助。兰山工商所消协分会的工作人员到达现场，仔细辨认马桶盖受损的情况，认为损坏的马桶盖不像是人为故意损坏的，但宾馆服务员坚持称是顾客使用不当造成。

　　工作人员问起为什么让旅客赔偿200元时，该宾馆提供了《旅客须知》，里面规定的各种物品的价格都高于市场价格，其中，马桶盖200元。工商人员要求该店出示马桶的进价表，宾馆老板称时间久找不到了，价格都是自己定的。

　　工作人员认为，该宾馆在赔偿规定中存在着霸王条款，并对损坏的物品不认真调查，就以商品价格高于市面价格几倍甚至十几倍的价格强制扣留押金，宾馆无权要求客人高价赔偿。经过消协工作人员的调解，张先生赔偿了20元，该宾馆退回押金200元。