一个来自贵州的青年，他靠着坚韧的毅力与创新的精神，一路奋斗地进入了家具销售行业，成了专业销售人才，并独立完成了《伟大的家具营销》培训课程。紧接着，他又在时光的河流中不断拼搏，成就了如今家具行业无人不知、无人不晓的营销总监，他就是舒勇。
舒勇2007年进入华伦蒂诗家具公司，任职营销总监。带队伍、拓渠道、抓管理仍然是他的三大要务。除了在经济持续低迷的大环境下保持销量增长，还亲手创建和推广了“优玛尼”品牌。现在，“优玛尼”在国内中、高端商场已经建店近100家，“优玛尼”已成为行业知名品牌。自信，乐观是他给人的第一印象，交谈之后，才知道，他原来是一个全方位的人才！《传说中的舒勇》让我们对这位百闻不如一见的营销总监充满了无限好奇。今天，请随美家网记者一起来聆听他的“声音”！
【访问嘉宾】:华伦蒂诗营销总监 舒勇
【主持人】：美家网记者 俞燕金
华伦蒂诗营销总监 舒勇
【美家网】您好！舒总监，能否请您介绍今年上半年贵公司的销售情况？
【舒勇】今年上半年的销售情况比去年增加了一点点，据调查数据显示，其他企业也都差不多是处在与去年持平或者稍微下降的情形下。我们本来预估同比增长幅度是30%，但从一季度来看，没有达到这个预期目标。二季度应该可以维持一季度以来的势态，略有增长。所以，我们会继续下功夫耕耘下半年，而且对下半年抱有比较大的希望。按照往年经验来看，下半年家具行业的销售情况应该有所好转。
【美家网】那您觉得出现这样一个情况的原因主要体现在哪些方面？具体给广大网友们谈谈吧！
【舒勇】原因还是要从宏观和微观来看。宏观方面，主要表现在，一、货币供应量减少，购买力下降；二、房地产因素，新盖楼房和成交量都相对减少；三、家具市场供应量过大，在有限的购买程度上，供应量过大，僧多粥少，稀释了本来就很有限的交易额，整体呈现不乐观态势。在微观方面，也是要从以下几点去分析：首先，企业内部的产品创新问题。内因起决定作用，而产品又是企业的根基，产品的创新则显得尤其重要。这是一个DIY的时代，消费者购买欲不是很强烈，动机不明显，主要是由于产品不新，个性不强，纵观来看，很多企业都是如此；其次，营销战略布局不清晰。营销团队的定位、划分都不明确，市场战略重心转移，有限精力没有用在重点突破上，从而阻止了企业的发展，导致资源浪费，投入和产出不能成正比；最后，售后服务环节不完善。售后意识跟不上，还需要加强。顾客买产品，同时也需要相应的服务。企业不是简单地把产品卖出去就算完事，如果只是纯粹地卖产品而不管售后环节的话，消费者心中自然而然有了一个明显的落差，常常出现售后服务与以消费者为导向的经营理念相脱节。在网络营销这一块也没有完善的售后服务流程，于是会出现产品和质量问题不能迅速得到处理，无形中给企业带来了不良形象。
【美家网】针对这些问题所在，还请舒总您谈一谈当中的具体的解决办法吧。
【舒勇】我还是喜欢具体问题具体分析。首先，对产品的创新环节要突破。不断用新思维新理念新风格，配合新材料新工艺来完善和丰富产品，让其拥有高附加值，以满足市场多样化的需求，这是占领市场的第一步。在此基础上，再对品牌进行包装，提升品牌文化，彰显企业精神，努力传播使之成为知名消费品牌；其次，不断加强营销团队的培养和激励，把传统的销售组织进行重新整合，把工作具体化，细分化，要明确自己职位所要进行的职责，市场维护、拓展和销售分别要对产品和品牌的策划、售后服务、订单处理负责，进一步职能明确，职责清晰，为客户分忧，把责任落实到个人，大家的责任心才会更强。要有相应的管控和监督条例，而不是说一件事，谁都可以，关键时刻又都在推诿，这样永远解决不了问题的；第三，注重售后服务。第一，售后服务环节是一个直接与消费者相接触的过程，并能在无形中推广企业影响力和美誉度，所以要分步骤并耐心、细致、迅速地处理好售后服问题。其实最好的售后服务就是没有售后投诉，即零投诉概念。在这过程中， 要实行品种监控，从来料检验到新产品试样，每个环节都要认真检核。要杜绝不合格的材料和不规范的操作，同时，减少客户使用过程出现的不正当安装，在销售过程中要进行详细的讲解，在这一块就要加强导购人员的培训；第二，建立投诉纠正制度，同样的错误不能重复出现，在运输过程中出现的问题会派人或是直接安排经销商去解决，并制定纠正预防措施。产品的销售，不是在仓库出货的那一刻，也不是在运送产品的路上，而是在消费者家里舒服享用的时候，让他们买得放心，用得开心；第三，客户怕出问题没有人理。在信息如此灵通的时代里，产品都大同小异，现在的市场竞争也体现在了售后服务环节。一些企业往往会出现这样一个怪现象：一开始，售后服务都做得很好，而当企业越做越大之时，反而在售后这一块出现了明显的对照，为什么？因为企业太忙了，他们渐渐忽略了这一块，渐渐忽略了消费者的感受。消费者怕出了问题没人理，所以有顾虑。因此企业要有专门的售后专员和免费售后服务热线，有问题，有投诉，实行24小时受理制。面对大环境的惨淡局面，尽最大的能力把每一个细节做好，企业的生存能力和竞争能力自然而然就得到提升了。
【美家网】那么华伦蒂诗的销售点主要分布在哪些省份呢？
【舒勇】除了西藏没有，国内其他地方都有专卖店或经销点，接下来会继续覆盖二、三线城市。
【美家网】您作为营销人士，如何看待家具市场的发展呢？
【舒勇】平常在一些公开场合我也会谈到这个话题的，我常说的一句话是“昨天的家电是今天的地板；今天的地板是明天的家具”。这讲的是家具企业良莠不齐的发展问题。不管是家电，地板，还是家具，经过一番混战之后，规模大，实力强且具备高创新能力的企业才会傲然挺立于市场上。类似陶瓷，家具大混战，也是对品牌、文化和使命的顿悟和涅磐，部分企业倒闭也合情合理。未来3—5年，是一个大整合的时期，现在还没有长远竞争策略的中、小型企业多会面临倒闭的可能性。要想在市场上占有一席之地，还是从以上几个环节去真真切切地落实。
