作为一家有38年历史的陶瓷企业，鹰牌陶瓷作为中国陶瓷行业的龙头企业之一，它曾经从屈指可数的“有为青年”变成现在行业的“老品牌”，前进的脚步一直备受行业关注。一直以来，鹰牌陶瓷秉承“人性、科技、功能、艺术、环保”的产品开发理念，不断通过技术创新为广大消费者带来一个个惊喜。2012，在很多行业人士的眼中市场不是那么“艳阳高照”，但对于真正着力塑造品牌的企业而言，反而是一次真火试炼的机会。
鹰牌陶瓷有限公司副总裁陈贤伟（左）接受美家网的采访
面对2012年的发展历程，我们探访着陶瓷行业成功的经营理念和最核心价值。为此，我们对佛山市鹰牌陶瓷有限公司副总裁陈贤伟先生进行了专访。
【美家网】：陈总您好！谢谢您在百忙之中抽时间接受美家网的采访。大家都知晓鹰牌在市场上一直都处于一个高端的品牌地位，那么请问一下陈总，你作为行业的资深人士，你是如何看待今年的那个行业市场的呢？
【陈贤伟】：从整个大市场环境厂销的需求量来说，整个生产线的很多企业都受到了很大的影响。从我这两个月走了40多个市场来看，零售市场确实是受到了市场环境的调控，受到的冲击不是一般的大，而是前所未有的大。从整个产能结构来看，市场需求萎缩了，工厂出来的产能也跟着减少了。在整个零售市场的高端产品里面，零售市场的销量降低了，相比之下，工程市场的销量增加了。针对一些品牌平台做得好，品牌管理做得好和一直坚持走品牌路线的的企业来说，今年的销量还是有所增长的。我个人认为再过不久，行业里面的“春风”又会吹回大地，但是我们不能把这一次的“回暖”抱有很高的期望，因为受到市场的调控，行业的整个格局都随之改变了。弱者越弱，强者越强。
【美家网】：您觉得企业该如何调整自己来适应当前的发展环境呢？
【陈贤伟】：三个字：差异化。我个人认为这是一个永恒不变的一个话题。每一个领域都可以成为一个细化市场的差异化竞争空间，每一个领域都可以容纳10~20家企业的发展。而当市场上有这类产品的需求时，品牌企业也可以委托专门做这种规格的企业来做，这样大家都可以互相得益。
【美家网】：请问一下鹰牌今年市场发展如何？您觉得发展成功运作品牌的关键是什么？
【陈贤伟】：特别好。产品创新、质量、品牌管理。有创新有质量管理，才会有品牌。品牌积累，要有研发团队、设计团队等整套体系的运作，而不能突然间冒一个品牌出来。品牌管理涉及到整个员工的素质、企业定位、社会责任等一系列的东西都展示着一个品牌的形象。一直以来鹰牌都将产品创新与品质管理作为企业的命脉。
【美家网】：产品的质量和服务一直都是消费者非常关注的问题，鹰牌是怎么达到这两者的共赢的呢？
【陈贤伟】：对于我们整个企业来说，只要把前者的产品质量都做好了，后者的服务基本上都派不上用场了。现在我们的服务已经涉及到本质量的产品乃及整个体系的运作，例如你去到鹰牌店里面买砖，我们就会问你需要的产品是什么定位，家居走哪一种风格的，我们都会帮你去选材、设计、量尺寸、上砖等一系列的服务我们都会去做。我觉得这些东西都属于一个商业秘密，但是面对现在的行业市场，我们应该一起思考这些问题，大家同心协力地做好。
【美家网】：您觉得未来如何提升自身在行业的市场地位？
【陈贤伟】：其实我们不用刻意谈“提升”。我们是一步一个脚印，将质量的内部体系管理做好，如果一个企业把产品的质量做得一塌糊涂，而且还要谈创新，我觉得是没有任何意义的。只要把产品的质量管好了，才能谈创新。创新是在产品质量好的基础上再锦上添花。如果把产品质量差异化这一方面做好了，我们就会在产品配套、展厅风格配套、设计软件配套、终端展示标准配套、消费者使用模式配套上下功夫。
【美家网】：鹰牌在选择合作伙伴的时候，有什么标准和要求呢？
【陈贤伟】：如果我们在空白的区域里面还没有经销商的，我们会到市场里面考察他们一段时间，考察他们管理的区域里面的经营情况如何，了解他们的经营理念等方面我们才会去考虑业务上的合作跟交流。
【美家网】：往后鹰牌有什么的市场规划和营销策略？
【陈贤伟】：今年比较大动作的投入就是我们的壹号馆。我们会针对壹号馆的建设和经营，提出一揽子规划“壹号经营模式”，我们会把壹号馆以及壹号经营模式作为提高鹰牌终端力提供的一个新发力点。因为壹号馆是定位在企业比较顶端的高端产品位置，今年我们会放大量的资金去打造壹号馆。现在已经有60多家，我们的目标是今年内要超过100家。我们不但要在终端的形象和影响力的提升，而且会让消费者对壹号馆所彰显的奢瓷风范非常认同，把高端产品销售很好。更为舒适的是设计师全程跟踪服务，以专业、权威、严谨的设计力量将奢瓷的美妙真正落实到人们的生活，成就每个人的壹号家庭梦想，把“设计营销”做到极致。在配合这套“壹号营销模式”的同时，我们还制定了全面的、系统的“壹号服务规范”，包括专家的形象打造、专业能力、服务范围、待客流程等。壹号团队还配备了全套数字化销售硬件，开启数字化营销。我们会带着壹号馆的作品走进国际的高端市场，带动整个中国陶瓷的创新发展。
【美家网】：非常感谢陈总为我们解说当今行业市场的一个概括。
【陈贤伟】：谢谢！
