销售和服务行业的从业人员都经常听到一句口号——“顾客就是上帝”，很多人都在喊，但是很少人思考，对上帝应该怎样服务？“上帝藏在细节中”，这句话告诉我，细节决定成败，关注细节，把握细节，就等于把握了命运。我认为这个细节就是细致的服务，就是服务顾客的标准。

　　如何让服务细致曾是我经常思考的一个问题。一次在一本书中看到了“换位思考”这个词，让我豁然明白了该怎么办。瓷砖不是一项经常购买的生活物资，很多人可能一辈子就只买一次，甚至因为长辈帮助装潢或者买了精装房而一辈子都不会买瓷砖，所以几乎所有的顾客都不懂瓷砖，不知道怎么挑瓷砖。所以我喜欢在了解客户需求的时候，先告诉客户如何挑砖，然后才用挑砖法向他们演示我们的产品质量，并告诉他们，我们的产品优势。

　　有一次，经过近一个小时的详细沟通，一位客户终于在店面下单，但是只买了600元的特价砖。我没有因为单小且已全款交付就忽略了后续服务。提前一天约定送货时间，发货前再次确认客户在家收货。收货后，电话询问客户对产品质量是否满意，并询问了铺贴时间，并再次告知客户铺贴的注意事项。铺贴当天下午三点半左右，我又打电话咨询客户铺贴进度，并询问了是否清楚铺贴注意事项，并将铺贴后的清洁事宜告知了一遍。大约半个月后，我电话确认客户的整体装修进度，并预约一个月后再电话约定上门拍装修效果。

　　还没到上门拍装修效果的时间，客户就给我电话，说介绍个朋友来店里选砖。我就趁机向客户了解她朋友的情况，包括夫妻双方的职业、房子的大概位置、面积、装修风格和喜好等，客户很爽快地告诉了我。我就摸清了他朋友大概选砖方向，并提前准备了两套方案，找了五张较为合适的效果图以备给客户参考。或许也正是这提前的准备，第二天的沟通很顺畅，20分钟左右客户就下了单，买了三万多的产品，而且直接在店面付了全款。

　　这件事让我兴奋了很久，我常常会想起这两个单的成交。只是几个电话的事情就能让客户充分感受我们服务的细致和对她的关注，既提升了品牌的形象，也提高了个人的口碑。当然无论我们服务的多么的细致，这个客户都很难再次购买我们的产品，但是他会介绍自己朋友来买我们的产品。回头客回的不一定是客户本人，客户的朋友也是重要的潜在回头客资源，做好回头客，销售就会变得比较轻松。细致的服务，让我们从打电话开始吧！