9月13日下午5时，家得宝突令中国区7家门店即刻“闭店”,令其员工、消费者、供货商、同行、公众惊愕，由此，天津、西安、郑州，在接连数日引发一系列社会矛盾。

　　随后，其虽改口称，撤离中国是被误解，只想换种方式“呆”在中国，并将于本周五“开门”解决矛盾。

　　但事已至此，家得宝是“真纠错”、还是“缓冲伎俩”,已经不重要了。这个世界500强、美国第二大零售商在华10年的经营能力、风格及行为方式，在中国或已被定格了特色标签。

　　一夜惊魂

　　9月17日晚7时，“家得宝关闭在华7家门店”有了最新消息。家得宝总部在妥协部分员工赔偿标准后，郑州店员工已有多数在“离职协议书”上签字。

　　据一员工介绍，在协议签字之后，仍有部分员工将留下工作2~3个月，以协助家得宝派驻的“第三方”处理并解决供货商、消费者的善后事宜。

　　据了解，“是否参与留守善后团队”,由员工自主选择，家得宝总部更是慷慨开出了“双薪”.

　　“这是讥讽？还是最后的怜悯？”上述人士说，他对此回绝了，因13日晚那惊魂一幕，或令其一生难忘。

　　那晚究竟发生了什么？

　　相关人士对当时情景的再述，依旧充满惊愕、愤怒与无助。

　　如报道所称，家得宝郑州店接到总部“关店指令”是突发性的。

　　当日下午3时，为备战国庆促销，家得宝郑州店邀金水区防疫站到店，为113位员工做健康体检。当时他们不知，风暴已悄然逼近他们。

　　“下午5时，已经有异感。”一知情人士称，店长与店人力资源负责人突接总部指令：当晚6时门店提前停业，全店中层以上员工留店。上述二人即刻准备参加全国电话会议，并将重要通知向员工传达。几乎在同时，门店防损部负责人（负责门店安保）也意外接到了总部直线电话，令其部当晚加班。

　　“要有大事发生了。”但郑州店内的多数人感到奇怪，此前总部发布通知的方式，是首先通告会议议题。另外，总部为何要直接联络防损部？郑州聊宅网

　　事实上，有场外人士提前一小时获悉了惊骇消息。

　　“家得宝中国区那边已经‘疯’掉了。朋友（一中国区中层干部）在电话里惊慌失措，‘中国区要被关掉，是全部。为什么！该怎么办！’”上述人士称，他并未将消息告知家得宝郑州店，因为根本无法相信这是真的。

　　当晚6时，家得宝召开中国区电话会议，店内所有人在静候通知。

　　此前，由家得宝总部授意郑州店已提前支走供应商，“楼上华润万家超市要6时店面装修，有噪音、污染，所以打烊。”

　　“当晚7时左右，全国电话会议在进行中，店长与店人力资源负责人都跑出来了……”一员工回忆，店长说实在听不下去了。会议通知大抵是，中国区所有门店即刻停业。由店防损部与总部派出的“第三方”交接门店，全员等候并服从通知及解散方案。

　　“员工如何安置？消费者、供货商怎么通知？如何面对可预见的突发性问题？”上述人士称，获知了电话会议的内容，各区域门店都在与总部争论……整个过程就像“灾难片”.

　　慌乱不解决任何问题。援引一现场人士介绍，8时之前，店员工达成“锁店”共识。其目的，一是要保全店内经营财产，二是要保留与总部讨说法的底牌。这包括店防损部员工在内。

　　当晚8时余，突发状况还是来了。三名男子向即将关闭的店门冲过来，其中一体形彪悍者强行推门称，“是消费者要买东西”.其被店员推了出去。此人叫嚣着是总部派来的“第三方”,让店长即刻出来见他。

　　“一伙人既无任何书面授权，又无一位总部高层代表，还对门店进行冲击。”这让郑州店员工见识了“东家”这番手腕。惊恐、心寒之下，众人自发留守，并用隔离带、购物推车构筑防护墙。

　　“这么做，何尝不是怕第二天供货商、消费者失去理智，发生更大冲击。”当晚，店内很多人流泪了。

　　待郑州店“武装”完毕后，店内员工想到与西安、天津其他门店联络。

　　“事后得知，当晚情况还算乐观。除西安某店和天津北辰店因动作较慢，被‘第三方’控制之外，其他5家店都被员工保护起来。这确保了14日全国员工与家得宝总部博弈。”一参与人士称，天津北辰店第二天被员工夺回控制权。而西安某店，次日也由员工自发围店。

　　“彻底乱套了”

　　果不其然，14日上午一切都乱套了。

　　14日上午9时后，家得宝郑州店门前突聚几百人，愤怒、抱怨、指责，一股脑地吞噬了该店员工，令其恐惧。

　　一洁具品牌河南分销商称，其在13日晚与天津、西安两分销商、公司总部紧急通电话，各方均称，家得宝中国区所有既有可联络资源，全部无人接听电话。“惊出一身冷汗。只得去门店讨个结果”.

　　而在天津，几位郑州装修商“坐飞机讨债、吃盒饭守店”,被天津供货商用微博发了出来。

　　但家得宝总部的“闭店”指令中，并无“解决消费者、供货商问题”的计划。

　　这让家得宝既有守店员工窘迫、无助。好在天津门店快速写出“致政府与公众”公开信，与西安、郑州共享。各店据情况修改后批量打印，向激愤的人群散发。郑州聊宅网

　　一电器供货商称，当日在家得宝郑州店附近的宾馆，他与部分消费者找到了家得宝总部派出的“第三方”,碰了钉子，“对方说，自己的任务是解决公司与该店员工合同解约的问题，没有针对消费者与供货商服务的内容”.

　　一方是“死守门店”,一方是“不归我管”,矛盾炸锅了。

　　部分供货商与消费者一度出现了不理智举动，惊动了政府、警方、城管介入，组建临时应急小组。天津、西安情况亦是如此。

　　15日上午10时，在警方、金水区一街道办的疏导下，供货商与消费者同意到天地粤海酒店配合做信息登记。记者在现场看到，三名工作人员记满了整整5张稿纸。而在另一间会议室，警方联合家得宝郑州店员工代表、消费者代表、供货商代表，紧急联络家得宝中国总部负责人。至12时34分，家得宝中国区法务部一人士的电话才接通了。

　　据一参会消费者代表称，家得宝中国区法务部人士在电话中说，该公司关闭门店的行为、方式是完全合法的。按照公司原计划，先接管门店并解决员工合同解约，而后再处理消费者与供应商的问题。但因郑州店职工不能履行总部正常指令，或对薪金赔偿标准存有分歧，才造成了矛盾的出现，向郑州市政府方面承诺，本周五会门店重新开门，解决消费者退款以及供货商结算。

　　另在15日，国内媒体陆续接到了来自家得宝中国区发来的新闻稿。而其官网上也陆续发布致媒体、供应商的公开信和咨询电话。

　　那么，家得宝究竟由谁在什么时间制定这份裁撤中国区的指令？

　　“请相信，这是个艰难的决定。在理论上，没有一个比较理想的实施时间点。这一决定，是美、中两方管理层综合考虑和评估后做出的。”17日，家得宝中国区新闻发言人栾晓菲在接受本报采访时这样答复，“家得宝撤离中国”是被外界误读。关闭既有门店，是换种在中国市场经营的方式，如开设涂料地板、典藏家居专卖店，与电商合作产品网销等。

　　栾晓菲还强调，家得宝对关闭中国区门店有着充分准备方案。在未来3个月，该公司仍将保留既有门店部分团队，为消费者、供应商做善后服务。另预计，关店将使公司在今年第三季度承担约为1.6亿美元左右的税后费用，或稀释后约合每股费用为0.1美元。这主要将包括商誉及其他资产减值损失、租赁合约终止、员工离职补偿等相关工作的费用。

　　有意思的是，栾本人并非家得宝中国区员工，而是就职于某大牌公关公司。结合13日家得宝总部采取的紧凑行动手法，及从“全部闭店”到“业务调整”的外部解说，倒是可以解释“这是场准备充分的行动”.

　　该走的还是要走

　　2012年，巧逢世界500强级企业、全美第二大零售商家得宝，在华发展整10年。

　　2002年，家得宝在上海和深圳成立了家得宝采购服务咨询有限公司。2004年，家得宝建立了中国区的零售业务发展团队。2005年下半年，天津家世界集团资金链吃紧，将旗下家居板块打包转让。这才有了家得宝征战中国市场的基础阵容。

　　从结果看，6年前，家得宝收购家世界12家盈利门店投资1亿美元；6年后，它一败再败，直至耗资1.6亿美元关闭剩余7家店。如家得宝董事会主席兼首席执行官弗兰克·布莱克所称，“我们在中国市场积累了很多经验。”

　　对于此次“闭店、转型”,家得宝方的自解是，受困于自采自营的模式、DIY消费理念，与中国市场并不匹配，长期处于亏损经营状态。

　　如，家得宝引以为豪的优势是全球采购，在中国市场成了劣势。因为中国是全球家居建材商品制造中心，产品的品牌、种类丰富且价格低廉，另因其在中国市场规模不得延展，所以无法获得供应商的更多支持。

　　再来看“DIY消费”理念，家得宝照搬了美国模式，向中国市场推行“自己买建材，请专业人士施工”理念、知名品牌集约贩售、个性化设计方案。但中国消费者与美国、欧洲消费者有着本质不同的消费习惯。中国顾客不但在乎价格、乐于在批发市场“淘货”,也最需要的是全程保姆式的服务，包括送货、安装、使用、售后。

　　不可否认，家得宝为克服“水土不服”做出过努力，但更不可忽视的是，它不乐于承认自有问题。

　　如一家得宝内部人士称：“家得宝的问题还是钱的问题，家得宝在支付了首笔门店购买资金之后，对于中国市场的投入并不大，家得宝逻辑是希望中国市场能够找到自己的生存之道。”

　　此外，中国区高管的频繁更迭，职业经理人专业化能力不足，所造成公司经营方向不明、运营机制缺陷，并与市场需求脱节，饱受门店级管理层批评。

　　如郑州店一管理层称，门店没有采购权，商品经营导向并非客户需求，而是由中国区管理层拍脑袋决定，比如，郑州店卖卫生纸。由2010年下半年起，总部与门店之间的格格不入越发凸显。在这种环境下，郑州店能维持单店核算盈利，是拼出来的奇迹。

　　家得宝关闭中国区的传说虽由来已久，但行业人士认为，最终令其打定退意的，应是国内房地产行业宏观调控。

　　中国建筑材料流通协会在日前公布的行业景气指数显示，2012年1~6月，全国建材工业规模以上企业销售产值2.5万亿元，同比增长16%,增速大幅回落25.2个百分点。其中，全国规模以上建材家居卖场销售额累计达到5539.3亿元，同比下降7.66%,这也是近5年来首次出现的增速下滑。

　　数据在现实中很容易找到注脚。如在北京，由去年下半年至今已有8家家居建材卖场关门或倒闭。

　　郑州的情况依旧不容乐观。一长期研究家居建材行业的专业人士告诉记者，郑汴路某知名建材市场，年初将租金下调了22%,仍旧未解决高空铺率与市场超高的换手率。而在往年，从来没有考虑过招商的问题，今年却不得不组织了招商队。另有两家打算在今年十一开业的新市场，也因招商问题计划搁浅。

　　“严峻的市场面前，家居流通企业再宏伟的目标也无力还击。”上述人士认为，家得宝一定不想走到关店这一步，但在当前宏观经济与市场环境下，谁又敢做它的下家呢。