中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。还没进陶瓷行业的时候，我并不能亲身体现这个道理。直到有一次，我因为一些不起眼的小细节，而打动了一位很冷淡的客户，最后促成了一份订单，我才真正了解到细节真的很重要。

　　记得有一次，我一个人跑到小区里，开发新客户。当时，我一进小区就遇见了一位业主。于是我主动地上前，尝试与该业主交流，希望能够得到签单机会。可是该业主对我们这些所谓的业务员似乎有着一种抗拒的心理，当他一看见我向他走过去，就直接转身，连理都不理我。我当时的热情，一下子被浇湿了，顿时有种心灰意冷的感觉。不过很快我就调整过来了，因为其实业主的反应，我是可以理解的，作为业务员，有时候我也觉得自己确实很烦人。

　　在了解到业主对我的厌烦心理后，我并没有自乱阵脚，反而是静下心来，思考问题。我想起在总部举办的“强强对话”中，老师曾经对我们说过：当遇到很冷淡的客户时，可以从一些不起眼的细节下手，去打动客户。于是，我开始从细节着手，先是把带来的尺子拿出来，主动地去测量该业主户型的平方数；然后以自己的经验，平和的态度，适当地给业主提出一些装修的意见。业主听了我的意见，态度有了明显地改变，他开始表现得不那么抗拒了，并愿意尝试和我交谈。

　　机不可失，时不再来。从该业主开始主动讲第一句话的时候，凭借以往的销售经验，我就自己有机会成功签单。在聊了一会儿的装修话题后，我开始有意无意地向他提及格仕陶产品，经过暗中观察，发现他并不抗拒，似乎还有购买产品的意向，于是便更加卖力地向他介绍格仕陶其他产品的特点。最后，通过将近2个小时的交流，他终于挑了几款砖，并爽快地下单。

　　以上是我和大家分享的成功案例，除了希望对全国的销售精英有所启迪之外，也是对我个人的总结。因为通过这件事后，我发现自己成长了不少，以前的我，总以为做大事要不拘小节，其实这并不正确。做销售这一行，细节往往很重要，它有时候会成为打动冷淡客户的有力武器。所以，无论在任何时候，都务必要重视它。