前些天，小编跟两个从事陶瓷行业的朋友一起闲聊交流时。其中一个朋友是某陶瓷企业的区域经理，而一个朋友则是马赛克展厅销售。那个区域经理陈先生跟我说了为何会与这个卖马赛克的朋友结缘。
　　陈先生说那天他其实是帮客户去寻找比较合适的马赛克供应企业。“其实马赛克与瓷砖是有连带关系的，我想一般买赛克的人必然要选购瓷砖，而选购瓷砖的人也有极大可能要用到马赛克。而且也有不少客户会问我关于马赛克方面的企业，所以我当时就想，或者可以找到适合的马赛克专卖店合作，当他们有客户有购买瓷砖的需求时可以介绍引导一下我们的产品，而当我们的客户有需要马赛克的时候我也可以为他们介绍一下我们合作的马赛克门户。为了寻找适合合作的马赛克门户，我到了陶瓷展览中心逛了一下。在去小周（马赛克展厅人员）的店之前其实我也进过好几家马赛克店，但是一进去我就发现不行，那样的店合作不了。”
　　我问：“是产品方面不行吗？”
　　陈先生说：“不是产品的问题，是员工的问题。我进了好几家店，里面的展厅销售人员都是坐在自己的位置里做自己的事，完全没有要为我介绍的意思。我看到其他的客人都是在自己看自己的，有问题询问时那些销售才过来回答一下。这样的工作态度根本不可能期望他们能与我们合作且为我们推荐产品。但是我去到小周的店时，小周就很主动地过来问我需要哪类型马赛克，想用于哪类型的装修等等，还为我介绍了不同马赛克不同的风格，我觉得她很有主动性及工作热情，是个可以合作和信赖的人，所以才跟小周成为了工作上的朋友。以后我们两间企业就可以相互合作，其实向客户推荐一下产品只是举手之劳，但是这种合作模式是可以达到互惠互利的。不主动不认真工作的人根本不会把握好这样的机会。”
　　小周对这种合作模式也十分认同：“其实很多来我们这里购买马赛克的客人他们都是要家庭装修或者是新楼房装修用，所以一般来买马赛克的都会问我们哪些瓷砖比较好，而我也知道去购买瓷砖的客人也一般会需要用到马赛克作装修。这种合作模式是真的互惠互利，对双方来说也是举手之劳，并不麻烦，所以我也很乐意合作。”
　　陈先生在为找到适合合作的工作伙伴感到高兴的同时也为陶瓷市场现在普遍的“士气低下”感到失望：“就我之前体验的那些没有主动性毫无工作热情的服务态度可见，现在很多陶业员工对工作的热情严重缺乏，其实这也是为什么现在市道低迷的一大原因。他们并不爱自己的品牌，也不爱自己的产品，所以才会工作得如此没有热情，而这样的服务态度更加会让客人流失得更快。”
　　小周：“其实当初我没想过要从事哪个行业，只是想做关于外贸的工作。当时我在这边找朋友，路经我们现在这间展厅时，我被百变绚丽缤纷多彩的马赛克吸引住了，那时我就想可以每天在这么漂亮的环境中工作也不错，于是就面试了这份工作，加入了这间公司。而随着在工作中对马赛克的了解越来越多，每次去工厂看工厂生产出来的马赛克都会让我心情激动，我觉得我是真心喜欢马赛克，所以在每次有客人来时才能如数家珍地跟客人介绍马赛克风格等等。我觉得当自己的职业是自己的所爱时，自然而然就会对工作有热情且充满动力，而不会让客人自己漫无目的地浏览产品。我从未把客人晾在一边。”

　　有人说做一行恨一行，其实真正的最高境界是做一行爱一行。笔者有位同样是做陶瓷业务的朋友跟我说，他不但做业务，他还会设计。他说只要懂得不同的瓷砖如何搭配好看，怎样的铺贴方法能达到怎样的铺贴效果这样才能专业地说服客人购买自己的瓷砖，如果自己对自己的产品也不了解，客人又怎能通过你了解你的品牌或者是爱上你的瓷砖呢？纵观陶业，现在比较出名的大品牌，他们都十分重视员工的培训，大品牌为何能在公众心里建立起好的公信力及影响力？除了自身产品要做好以外，终端销售团队便是品牌向消费者传达其品牌价值的最直接渠道。因此，只有热爱自己工作热爱自己品牌产品的员工，才能真正把自身品牌优势生动地展示给顾客。　
　　热情及正能量是可以感染的，负能量也一样。如果员工对自己的产品也不了解也不热爱，给予客人的感觉就只能像陈先生所感受到的那样死气沉沉，让人对其产品也失去兴趣。但是当员工真正爱上自己的产品时，就能像小周那样，享受向客人介绍产品的过程，这样客人才能对其品牌及产品印象深刻。而即使市场寒冷，保留着自己的那一股热情，把自己的热情从产品传达出去，寒冬也会渐渐回暖。