随着城市化进程的不断加快，兰州城市面貌发生巨变，社区物业管理在城市管理中的作用日渐突出。昨日，记者从房管局了解到，为进一步推进兰州市物业管理工作，提高物业管理服务水平，为广大市民提供文明、舒适、安全的居住环境。

　　 兰州今年将开展创先争优活动，打造优秀品牌企业。开展优质服务小区、优质服务大厦评选活动，培育一批品牌物业服务项目；开展优质服务奖、社会奉献奖、管理创新奖评选活动，培育一批品牌物业服务企业；开展物业管理明星评选活动，培育一批优秀物业管理职业经理人和服务明星，充分发挥品牌示范带动作用，促进物业管理资源逐步向社会信誉好、服务质量优、业主信赖的物业企业聚集。

　　与此同时，将规范物业企业服务行为，提升行业整体形象。各物业企业必须建立物业服务与收费公示制度，统一制作物业服务内容、服务电话、服务人员、收费标准等信息公示栏，主动公开相关信息并接受业主的监督。要建立首问负责、投诉处理、业主沟通和维修回访、业主意见建议收集整改等制度，解决业主的合理诉求。制定小区文明公约和文明创建、业主联谊活动计划，进一步融洽小区业主与物业企业的关系，积极营造健康、文明、和谐的小区环境。

　　健全物业自治组织，落实基层民主管理。积极推进业主大会、业主委员会组织建设；制定业主大会、业主委员会组建和运行实施细则，依法规范街道社区的指导监督职能；建立业主委员会履行职责考核制度，有效发挥业主委员会协调和监督物业管理的职能；推行物业企业、业主委员会、社区“三位一体”服务协调机制，把问题化解在萌芽状态。