三亚的孙先生来到海口工商局12315指挥中心投诉，称他们公司在海口和平南路一家装饰材料公司所买的玉兰牌14910规格壁纸，出现色差严重等质量问题，厂家已作出了产品质量问题的认定，但截至到目前，商家并没有给他一个满意的赔偿答复。
在海口和平南路一家名为海南黎明装饰材料公司内，孙先生当场给记者出示了玉兰壁纸生产厂家开具的质量问题报告，报告书中有“经三方确认，壁纸每幅面色差严重，且双幅面接缝处反向，为生产厂家壁纸本身问题”等字样，并有厂家代表和经销商签字。
据孙先生介绍，今年1月，他们公司从该装饰材料公司购买了玉兰牌四个规格的壁纸，其中出现问题的是规格为14910型号的39卷壁纸。“由于壁纸颜色很淡，我们也怀疑过，但到发现问题时已经使用了其中的22卷，贴在墙上有110多平方米。”孙先生说当时他立即联系了经销商，厂家也赶到三亚对产品进行了检验，最后在三方都在场的情况下作出了产品存在问题的质量报告。
海南黎明装饰材料公司有关负责人认为，按装饰行业的行规，如果壁纸开了封，厂家只承担其中4卷约20平方米的损失。“行规并没有在壁纸的包装或者说明书中体现，消费者怎么知道？”孙先生表示无法理解经销商的解释，并提出壁纸费用、胶类漆膜等材料费、人工粘贴拆除费、误工费、交通费等各项赔偿共计1万多元。
据了解，孙先生已经找到该公司进行交涉，装饰公司负责人刘先生表示，除了愿意全额退还商品价款总数外，另外再一次性赔偿孙先生各项损失4500元，但孙先生没有同意。
由于双方在赔偿数额上分歧较大，工商调解未果，目前，孙先生已经正式委托海南某律师事务所代理诉讼，准备通过法律途径来为自己讨个说法。
