对大部分中国的家具人来说，2012年仍是行业深陷低谷的一年，同时也是家具人逐渐沉淀情绪，巩固基础，寻求出路的一年。在城市之窗董事长王东升看来，在未来两年，虽然市场不会有迅速的好转，但中国家具业在经过这一轮的淘汰和磨练后，企业会变得更加坚韧和强大。此时此刻，企业不应哀声叹气，而是抓紧时机，深挖消费者潜在需求，注重产品的研发设计以及创新市场营销方式，打造企业核心竞争力，在看似饱和的市场中创造更大的市场空间，于“无”中生“有”，创造更大的发展。
城市之窗董事长王东升
深挖消费者需求
时代的发展带来消费水平的提高，同时也不断改变着消费者对家及家居的需求。企业要想在市场中胜出，让产品获得消费者喜爱，必须全面了解消费者的需求，创造出符合消费者需求的产品。
作为一个从事家具多年的家具人，王东升在其工作生涯中充分了解到消费者需求对企业的重要性，也一直坚持企业产品的研发要以消费者需求为导向。王东升认为，家具的文化属性很强，不同地区的不同人群有着不同的文化和习惯，对家以及家具的需求也是各不相同的，企业的产品以及营销方式要因地制宜，因人而异，不可一概而论。
在王东升看来，当前家具业产能过剩的最好解决办法是深入挖掘消费者的潜在需求，做有特色的家具，满足消费者多元化、个性化的需求。城市之窗一直以来很注重这方面的发展，集团旗下有七八个工厂，十二个品牌，各自专注独立的设计风格，专业的生产不同定位、不同材质的产品，演绎出各具特色的生活方式，满足消费者多样化的需求）
王东升认为，城市之窗的核心竞争力在“微笑曲线”的两端，即研发设计和市场营销，而这两方面的基础都是消费者需求，因此，城市之窗致力于结合不同的文化，研发生产不同的风尚产品，为消费者缔造愉悦舒适的生活方式。只有做到一切以消费者需求为导向，企业才能在产能、卖场严重过剩，产品高度同质化的今天，走出一条特色的差异化经营之路，平稳持续地发展。家具是生活的必需品，其发展前景可观，只要企业勤于思考、勇于探索，牢牢抓住消费者的需求，就必将能在激烈的竞争中脱颖而出，扩大市场占有率，最终赢得市场。
设计以人为本
2012年的秋季展上，名家具展和上海家具展都不约而同地另设了设计展，使家具设计进一步成为行业人士热议的话题。众多的行业人士认为这预示着中国家具原创设计的新阶段，体现了中国家具对原创设计的重视与关注。
对此，王东升表示，目前，中国家具的工艺品质良莠不齐，与世界先进水平相比还有一定的差距，特别是在产品的原创设计上，抄袭跟风现象非常明显，然而，随着经济的发展，人们对家具的要求逐步提高，家具的原创设计越发受到推崇，这是家具行业发展和成熟的大势所趋，未来中国家具原创设计必然会拥有更加广阔的发展机遇。
除此之外，还有两方面的因素将成为原创设计的促动力量：一是中国文化博大精深，有着傲视群雄的大智慧，带有东方文化特色的家具可以征服全世界的消费者，中国的原创设计还有很大的发展空间；二是除了家具产品在更新换代外，中国的家具人也在更新换代，大批年轻的专业家具人加入，使中国家具原创设计的境况发生很大的改变。
老一代家具人多是工匠出身，他们致力于改变中国家具产量低、出口额低、市场占有率低的局面，使中国家具业高速发展了30多年，成为世界上的家具制造大国；而新一代家具人大多年轻，而且普遍接受过家具或设计相关专业的高等教育，文化程度较高，他们必将能够创造出家具制造大国向家具强国和品牌大国的历史性转变。另外，中国家具产能严重过剩，产品的高度同质化挤压着企业的利润空间，市场竞争异常激烈。因此市场更需要有特色的优秀原创产品进行差异化竞争，这也从客观上推动了中国家具原创设计的发展。
未来家具行业的市场模式，必将从产品竞争走向品牌竞争。而原创的设计则恰恰是品牌价值中的核心内容，原创设计的风格也是品牌形象的演绎和表达。如果缺乏了原创设计，就失掉了品牌的竞争力，难以在未来的市场竞争中立足。
然而，究竟怎样的设计才称得上优秀的家具产品设计呢？王东升认为，家具设计必须以人为本，能跟上时代的节奏。时代的改变会带来人们对家及家具需求的改变，比如传统纯平电视存在的时代，人们的电视柜的要求是大，如今，液晶电视屏及电视墙的出现让人们不再纠结于电视柜的大小，而是更加关注电视柜能否更具欣赏性和实用性，能否节约使用空间；又如随着环保观念的普及，人们越来越重视室内环境及家具的环保性……
因此，家具设计必须了解不同时代人们对家及家具的不同需求。在王东升看来，家具设计好坏的评判标准应从四个方面着手，即家具的外形设计、材质、工艺和功能。只有完美地融这四者于一体，符合消费者需求的设计才称得上是好的家具设计。
创新营销方式
王东升坦言，当前市场处于比较困难的时期，欧债危机对世界的经济产生影响，中国经济增速放缓，再加上房产调控政策的影响，家具市场的消费需求受到抑制，今年的市场情况确实比较严峻。但同时他也表示，城市之窗家具早就对这种市场环境是有了充分的预估，并制定了完整的应对方案。城市之窗在去年就预计到今年国内市场会比较艰难，因此加大了海外市场的拓展力度，同时考虑到民用家具市场的发展困境，因而提升酒店和工程家具市场的投入，开始全面介入酒店会所工程以及装修领域的市场业务。一年以来的结果证明，这些决策是明智的，今年单是海外市场就增长了40%，弥补了国内市场的萎缩所带来的损失。
王东升认为，面对严峻的市场，企业一定要从设计、市场营销、渠道等方面进行创新。
城市之窗的应对策略主要有三方面：
一是注重国际市场，加大海外市场的拓展力度；
二是设计创造更多更有特色的产品应对市场；
三是创造新经营模式，打造新渠道。在市场营销方面，城市之窗除了采取“让利不让市”的策略外，更是加大了模式的创新，预计在近两年内推出涵盖活动家具、定制家具、固装、软装的“总成家具”模式，实现一站式采购，与传统大卖场形成错位经营。
据王东升透露，城市之窗将于十二月中旬在温州旗舰店举行主题为“新年·新品·新模式”的发布会，届时整个温州家具市场将会体验到新模式所带来的巨大影响力。同时，这次发布会也是一次创新模式的经销商洽谈会，它改变了以往单纯的展览展示，而采用新品展示与实际卖场相结合、模式发布与销售体验相结合的新模式，从根本上解决了经销商最担心的所订产品“叫好不叫坐”的情况。
此外，王东升强调，在市场困难时期，服务更是尤为重要。城市之窗属集团型企业，突出研发设计和市场营销，因此特别强调市场营销的服务质量和服务创新。作为一个从零售终端做起来的企业，城市之窗对中国的渠道市场有一个全面的把握，对品牌和经销商之间的关系及磨合有着深刻的理解和体会，因此在经销商服务方面下了很大苦功，力争做到完美，例如，城市之窗家具在开店协助上有一个健全的开店进度表，保证一切事情按时有序进行，同时设立了专门部门，第一时间处理经销商的需求和投诉，并由总裁办直接领导，保证经销商的问题能及时、快速地得到解决。正是像这样诸多的创新服务举措，才使得城市之窗与每一位家具经销商都结成了共赢共生的和谐关系。
市场不可能总是一帆风顺，难免经历困难和风雨。而面对市场的困局，是退守等待，还是主动出击，则完全取决于企业的心态和勇气。相对于当下部分家具人的哀怨和彷徨，王东升却用城市之窗家具的实际行动告诉我们，只要用乐观的心态面对问题，用创新的手段解决问题，以困境为历练，以智慧求发展，风雨过后，必然是一片焕然如洗的全新天地！
