蛇年新春的家居促销大战,随着元宵节的远去,越来越带上火药味儿了。随便走进哪个家居卖场,只要往品牌专卖店门前一站,就会有服务员热情地上前打招呼,一个劲儿地推销这推销那,还搭配一堆的让利措施,巴不得你马上就签单。
蛇年新春的家居促销大战,随着元宵节的远去,越来越带上火药味儿了。随便走进哪个家居卖场,只要往品牌专卖店门前一站,就会有服务员热情地上前打招呼,一个劲儿地推销这推销那,还搭配一堆的让利措施,巴不得你马上就签单。
每每遇到这种情形,本来很想看看产品的顾客也会望而却步,或者干脆逃得远远地。你那么急于想卖给人家东西,心思让人一猜就透,最终的结果大多是事倍功半。你越推销得口干舌燥,顾客越是不信任你。连信任感都建立不起来,买卖如何成交?
销售员是应该推销的,但过于热情的推销太急功近利,不如来点欲擒故纵。就拿旅游中的导游来说吧,如果不推销一些自费项目给游客,一个团带下来往往就是白忙活儿,而推销自费项目的招数,又分三六九等。春节期间参加澳新游,一个姓陈和另一个姓廖的导游分别负责澳大利亚和新西兰的行程,二人的推销技法就大相径庭。陈导从接手团队开始,就向大家灌输澳大利亚人执行法律的严谨,激发起大家的民族自豪感:在国外,千万要守法,不能给祖国丢脸。即将到凯恩斯前两天,他开始介绍自费项目,如可乘热气球在天上观看绿色美景、可潜到水底与活珊瑚亲密接触、可在海底行走如平地一样与鱼儿嬉戏。“这些项目都很热,需提前预订,你们可以自由选择是否参加。”陈导话锋一转,提醒大家说,“不过,要是订不到位置,大家可别怨我,实在是想玩儿的人太多了”。这话说得轻言细语,一副你爱玩儿不玩儿的神态,让大家感觉到那些项目的稀缺性,于是报名踊跃。当然,最后的结果是,所有报名者都订到了想玩儿的项目。
陈导欲擒故纵,建立起与客人的信任关系,轻松地让大家掏钱玩儿自费,大家花钱很畅快,他自己赚钱也理所当然。廖导则不同,他给大家介绍说,新西兰多么美,来一次多么不容易,时间又多么短,应该多去看看新鲜的东西,比如毛利人的表演呀、黑色的沙滩呀、鸟儿成群的小岛呀等。还强调一番,要是不去就太可惜了,会留下遗憾的。这些话让大家觉得相当反感:“不去参加自费项目就会留下遗憾,我就遗憾了,关你什么事儿?”廖导获得的是悲催的结局——三天新西兰行程中,24人的团队竟然没有参加一个自费项目。太急功近利,失去了顾客的信任,是廖导失败的原因。
一个好的销售员,不应极力向客户推销产品,而是要首先获得客户的信任。当客户进店时,你可以不远不近地跟着他,让他静静地观看、选择,一旦有所需求,马上出现在其面前,帮助其排忧解惑,这看似对顾客的漠视,却拉近了彼此的距离。想销售,而不那么急切,建立信任感,让顾客自主选择,正是那位陈导的“欲擒故纵”招数,不妨好好学学。