3·15前夕，本报记者兵分数路，探查昆明各大楼盘的建筑安全质量及产品品质。经过调研发现，一大批品牌房企开始高举“诚信主张”，敢于正视“质量与安全”、“诚信与维权”这个永恒的主题，多元化探索品质服务与品牌建设的好模式。

　　3·15前夕，本报记者兵分数路，探查昆明各大楼盘的建筑安全质量及产品品质。经过调研发现，一大批品牌房企开始高举“诚信主张”，敢于正视“质量与安全”、“诚信与维权”这个永恒的主题，多元化探索品质服务与品牌建设的好模式。在昆明万达投资有限公司副总经理唐冰君看来，“一个项目从设计到成型，代表了企业的一种主张，尤其是诚信的主张，如果做出来的东西不符合要求，重新做是必然的。”这不仅是房企诚信的主张，更是质量和品质的主张。

　　重做产品是魄力更是担当

　　“砸了重做。”去年房交会前夕，昆明万达投资有限公司副总经理唐冰君就曾因沙盘的尺寸问题而说了这句话。这种敢于重做的魄力也反应出一个企业的担当与精益求精的追求。而这一种担当与精益求精的做法在国内的品牌企业中体现的尤其明显，随着万科、中海、龙湖、万达、中航、蓝光等企业入昆，这种敢于重做的精神也影响了昆明本土的开发商，俊发、银海、实力、冠江、城投等本土企业也有先例。

　　不难发现，“品质、质量、筑就生活”等词语被放到房企官网的醒目位置，在具体行动上，像银海地产就设立了各部门层层监控工程质量，在做荷塘月色时，邀请业主到项目工地，对水泥钢筋结构、阳台防水层、门窗材料进行监督，在建筑还是半成品阶段接受社会监督；而实力在做苍海一墅时，其外立面的灰色就由深到浅不停的刷了又铲掉，重复30多次才最终定型。

　　不为价格而牺牲质量和品质

　　去年，不少关于房地产瘦身钢筋，泡沫楼板的报道被曝光，人们对于住房安全的关注再一次被提升到红色警戒线。如果说“地段、地段，还是地段”是房企发家的真理，那么“质量、质量，还是质量”就是房企的生存法则，不为价格优势而牺牲质量和品质是业内公认的信条。以“品质筑就生活”为理念的俊发算得上是先行者，俊发“心”行动，7000万幸福基金对俊发系列楼盘进行升级就是最好的说明，将照明系统升级为节能的LED灯，更换了先进的蓝牙进出系统，生态环保、智能科技得以体现；在细节营造上，不得不说到实力，为了让小区的景观迅速成型，其自建苗圃对项目的树木花卉经行全冠移栽又是一大手笔；在人文理念方面，冠江集团堃驰地产的公园1903项目，其案名中的包含的1903年正好是滇越铁路开建的时间，项目中的凯旋门、小火车都仿佛让人回到那个年代，赋予了项目历史的记忆。

　　城市建设是最大的公益事业

　　在采访中，不少房企都谈到城市建设是最大的公益事业，开发商反复的说起的一个词是社会责任。去年以来，从俊发的滇池放鱼行动、实力集团红领巾助跑计划，到万科的爱心早餐行动等，公益的浪潮一浪高过一浪，云南实力集团营销总监李勇表示：“企业在从事社会公益事业的过程中，无论是捐钱、捐物、修建希望小学，还是成立爱心公益机构等等，形式其实并不重要，重要的是你必须有一颗回报社会的心。”

　　中航地产云南分公司总理刘石磊认为：“每个企业都会有这样的责任，我们常常思考能够为当地的人带去什么，为他们解决什么问题。” 在他说这句话的时候，中航·云玺大宅的售楼部内正在举行着一场艺术作品展，随后这些作品将被义卖，所筹的钱将用于为贫困地区建设太阳能水窖。而在此之前，为缓解云南干旱地区的饮水问题，中航地产向倘甸县凤合镇捐赠10万元的矿泉水，以及用于抗旱救灾的专项款项40万元。（胡泊）

　　楼盘销售之外，更注重产品维护、物管服务、社区文化等售后服务

　　卖房是钱财的交换 售后服务是心的交换

　　在传统的认知里，顺利交房之后就意味着房产交易合同关系的终止，消费者与开发商的关系也由此结束。作为老百姓心目中高档消费品的房子，其品质更是众人关注的焦点。现在的房地产开发也已经不再是卖完楼就拍屁股走人，一个企业要获得市场的认可，售后是重中之重。

　　与业主互动是售后服务的主流

　　从以往的新闻中不难发现，售后服务不完善的楼盘往往是负面新闻曝光的焦点，业主与物管、开发商的冲突屡见不鲜。如履薄冰的开发商也逐渐意识到售后服务的重要性，开发商在售后服务上做得如何呢？

　　从目前昆明的情况看，“买卖关系逐渐要转变成亲人关系。”经典集团总裁、CEO沈艳琴用这句话进行了总结。昆明开发商的做法大致有成立专门部门，像会员俱乐部、业主之家、万科的幸福驿站等。

　　在产品的维护上，俊发“心”行动，用7000万幸福基金对其下的俊发系产品进行升级，3月12日，为金色俊园的业主免费升级光纤宽带。在俊发系的业主们看来，7000万幸福基金是俊发地产给予业主们的礼物，硬件的提升让业主们幸福感升级。

　　业主互动，如比较常见的业主答谢会，另外还有一些别出心裁的，像海伦国际举行的巨型演唱暨业主答谢会、银海樱花语的樱花节、保利的文化周、盛高的小天使活动、经典双城请业主吃大盆菜等等。这些多彩的业主互动活动依然是现在售后服务的主流。

　　售后服务是带来的是长期效应

　　项目的品质如果是硬指标，那么其售后就应该是软指标，正如经典集团总裁、CEO沈艳琴所说：“越是销售人越是要真诚，只有以心换心，你才能收获对方的认同。”如果说楼盘销售是钱财的交换，售后服务则应该是开发商和业主心的交换。这一种心的交换并非没有回报，昆明银海房地产开发有限公司总经理汪万生就曾表示过：“拿10年前银海的住宅老小区来说，到今天无论是租金，还是二手房的价格都比同类产品高，符合我们做项目的初衷，品质决定别人买还是不买，售后就决定了以后还会不会买我的”。优质售后的长期效应可见一斑。

　　物管是售后服务的重要组织部门，也是售后服务长期效应的有效组织机构，现在的开发商比原来更加愿意花大价钱请一些国内甚至是国外顶尖的物业管理公司，如中航·云玺大宅的物业管理就是负责人民大会堂物业管理的中航物管，而南亚之门、玉水金岸等项目则是由世界物业管理排名第三的仲量联行负责物管。（胡泊 ）

　　风之铃咨询机构CEO石远：

　　品质之路要勇气 真心英雄不好当

　　昆明楼市品质意识觉醒，应该从1998年福利分房政策终结后开始，房地产由此迎来全面市场化。品质之路需要勇气，实力，眼光与学习的能力。

　　1998年后开发商开始走出去，向沿海地产商学习如何做好规划，如何做好景观，如何做好户型创新，如何作好物业服务，如何做好现场工程管理，如何做好营销。1998到2006年，是开发商坚持的八年，也是苦练内功的八年。很多公司没有坚持住退出了江湖。

　　随后国内的品牌房企相继入昆布局，万达获得滇池卫城的开发权，为该企业在昆明的发展奠定了良好的基础；万科在进入昆明之前就开始深入研究昆明购房群体的住房消费习惯和生活形态，开发的产品更加贴近昆明市场；华侨城将成熟的华侨城旅游地产开发模式复制到阳宗海，充分利用自身在旅游地产开发方面的品牌影响力和实际操作能力，做自已擅长的事情。

　　过上有品质的生活是每一个购房者的深层渴望，创造品质生活是每一个开发商的使命。品质决定一个项目的价值，一个个项目价值决定项目背后开发商的价值。走品质发展路线，是站在消者者的基础上，提高性价比，让购房者买得放心，住得舒心，感受到一种有质量的生活，以客户为本是品质路线的关键。（胡泊）

　从标准化作业、原材料把关、完善配套、绿色低碳、售后服务

　　以及文化公益等方面入手

　　昆滇房企争做楼市“真心英雄”

　　在新版笑傲江湖的结局中，东方不败把心换给任盈盈成全了令狐冲的结局，让不少网友惊呼：“爱真的需要勇气”。

　　爱需要勇气，品质之路同样需要。从1998年开始，昆明楼市品质意识觉醒，这样的“换心”手术每一个房企都在经历。

　　也有不少的房企，向沿海地产商学习如何做好品质规划，如何做好景观，如何做好户型创新，如何作好物业服务，如何做好现场工程管理……“我们所做的努力，只希望将来别人谈起我们时竖起的是拇指而不是中指。”在昆滇房地产行业，有这样的一些房企，不畏阵痛和艰辛，正朝着品质之路大踏步迈进，他们是楼市的真心英雄。

　　昆明万科房地产开发有限公司总经理沙骥：

　　精装房标准化作业 高于国家要求

　　房屋质量是万科的底线。对于工程质量，万科内部有非常严格的标准，从项目建设阶段我们就通过实测实量、安全工地等一系列的要求，来确保我们的工程质量；在精装修阶段，我们以标准化的作业，确保结果高于国家要求。

　　房地产行业是一个操作比较粗放、更依赖于人工的行业，房屋建设工地上的工人毕竟不是产业工人，两者在操作、工作熟练程度以及责任心方面是有差别的，这个过程中因为人的原因，就会产生施工误差。因此，万科希望通过一些列标准化的作业来规范整个操作程序，当然我们也会通过一些新的技术，比如说在施工的过程当中，我们通过钢模、铝膜、内墙板等工业化技术应用，来减少对人工的依赖、降低误差。

　　售后服务对万科来说也非常重要。万科本身在管理机制上就对售后服务有非常高的要求，我们每年都会做客户满意度调查，而这个调查结果会成为我们考核职业经理人团队的标准，是与他们收入与奖金相挂钩的；此外，我们有专门的客户服务部门，一经接到投诉，24小时内必须把客户投诉的问题调查清楚，并提供并反馈解决问题的相关方案。

　　至于现在市场上一些项目由于资金问题，开发商要求施工方垫款，而造成对工程质量降低的事件，我不认为这样的情况是普遍现象。在万科，我们操作的项目都是严格按照合同约定支付工程款的；其次，我也认为这不能成为房屋出现质量问题的理由或借口。（任蓓蓓）

　　保利云南置业有限公司董事总经理廖志勇：

　　文化筑家 五好保利

　　作为保利集团旗下房地产主业的两个上市平台公司之一，保利置业始终坚持文化保利之策略，提出文化筑家的理念，从“文化筑家”到“五好保利”，保利在云南践行国之央企的责任，铸造央企地产第一品牌。

　　2012年是保利文化年，保利云南置业开展了丰富多彩的品牌活动，保利童子军成立、保利七彩艺术中心建立、保利“快城市、闲昆明”微影像有奖征集活动、保利云南先锋艺术周、中国保利翡翠凤凰云南国际文化艺术周举行，不断提升文化保利的企业品牌形象。

　　保利云南置业始终坚持文化保利之策略，并创造性的制订出"好品质、好服务、好教育、好圈层、好邻里"的"五好保利"产品标准，文化保利的形象深入人心。具体表现为：好品质：项目从拿地至交房的全面管控及风险预控，进一步提高客户满意率；好圈层：通过整合保利旗下各方面产业资源，完成国际化人居环境、前沿商业模式，高端商务形态等项目的建设，同时实现品牌战略联盟，为云南带来与国际接轨的全新综合性项目建设；好邻里：结合各类传统节日，不定期组织睦邻文化交流活动，增加社区邻里感，创建邻里交流范本；好服务：在各窗口部门微笑服务，简化流程的基础上，真正实现各项目的特色化服务。通过窗口部门客户满意度的测评，与年终考核挂钩，督促服务水平的全面提升。好教育：定期举办各类大型文化活动，丰富社区文化生活，践行保利以文化为基石的房地产开发理念。

　　2013年，保利品质生活年盛幕将启，保利将从产品品质、服务品质、生活品质三方面进行全面提升，启动优跃品牌战略、优居品质战略、优+服务战略。（雷君钰）

　　绿地控股集团云贵房地产事业部营销总监宁悠迪：

　　关注绿色环保 运用国际前沿科技

　　绿地集团作为中国500强和世界500强企业，对于房屋质量方面一直有着自己的坚守。首先从原材料、配套等各方面进行把关，采用高端战略合作品牌，从出口方保证产品质量；再有就是，关注绿色环保，将各种国际前沿科技、生态理念运用到建筑产品中；同时，绿地从选材、建设、监督等各个环节严格把控，落实到制度和流程里，通过标准化的监督程序监控过程的有效性和规范性。

　　目前国内的大型开发商都以战略布局来做品牌扩容，绿地现在的战略发展正是以布局全球的战略出发，通过大规模的项目开发以及长期的战略供应商来实现运营成本的平摊，这样的发展模式既保证了产品质量，同时也能使自身产品具备市场竞争力与超高的性价比。

　　由于政策原因，有不少房地产企业目前面临资金问题，要施工方垫款、搪塞工程质量的事件屡见不鲜，这些问题的出现一般都是由于管理过程疏忽而出现的，其实每个公司对自身品牌都是非常重视的，公司越大、品牌越大，在环节上把控不严的话就会出现这样的问题。绿地在工程管理方面有严格的标准化流程，通过各个环节的严格把控来提升产品质量。

　　我们在组织架构中有专门设立售后客服部，客服部会专门来收集客户反馈的售后问题，并认真进行解决。同时，出现的问题会在集团内部各事业部进行学习，通过对单一事件成功的解决方案来进行各个事业部的学习，用制度完善来杜绝同类问题的出现。（任蓓蓓）

　　实力集团营销总监李勇：

　　买得起住得起住得舒服 是我们的追求

　　“中国房地产百强企业”、“2012中国区域房地产公司品牌价值TOP10”、“中国物业管理公司百强”，一个个在中国房地产行业举足轻重的荣誉头衔先后被我们收入囊中，这是业内对我们的认可。

　　实力一直遵循的品牌理念就是：买得起、住得起、住得舒服三个标准，要实现这三个标准并不容易。买得起就是指产品所对应的客户群，以我们开发的产品东盟森林、苍海一墅、实力心城为例，如果大多数客户都买不起，那就不是产品，是艺术品，艺术品不能叫产品；住得起，其实是业主的居住成本可以接受。 这包括了维护成本和使用成本，像有的产品引入过多的所谓的高科技设备等配套，一个芯片的损毁都得导致整套系统的更换，增加了业主的居住成本；住得舒服，建筑内部的设计能带给业主舒适感，这是最考验开发商的。建筑物与外部景观的协调、衔接也很重要，我们曾经因为一个外立面的颜色而反复的调试，不停的刷了又铲，重复了30多次，特殊空间的运用。客厅、厨房、卧室的尺度都要精细，用心给客户打造每一个产品。

　　在实力成长的同时，我们对于社会的回报也没有停止过，去年，我们做的红领巾助跑计划，就把书包、图书、文具等物品捐赠给位于云龙县白石镇松水完小的实力希望小学。未来几年，我们将以援建希望小学、捐建图书室、爱心助学计划等形式，持续的开展公益活动。（胡泊）

　　俊发地产有限责任公司营销管理中心总经理徐丽：

　　7000万幸福基金启动俊发“心”行动

　　经得起时间考究方成经典流芳。以“品质筑就生活”为开发理念的俊发集团，经过15年时光的打磨，已经形成了一套完整的品质控制体系。其中共有六大品质基因，在建筑外形、地段、配套、物业服务、社区环境以及精装修六大方面，都有俊发独特的选择和执行标准，从而打造出符合俊发品质要求、也让广大业主满意和赞誉的作品。

　　除了贯穿到产品打造每一个环节的品质控制，俊发还奉行“低碳筑大城”的理念，斥资2000万元成立低碳产业研发基地，将低碳理念纳入公司战略发展体系；2011年，昆明滇池国际城市旅游文化项目—俊发·生态半岛启动区的建成，印证俊发集团又一低碳力作。低碳、绿色，这是俊发在更高一个层面，提交给社会和广大消费者的“俊发品质”。

　　当然，俊发“品质筑就生活”不仅仅体现在硬件方面，而是把它融入到了生活当中。

　　俊发物管列入到中国百强，对业主的关爱和服务也是实实在在的，具体实例和细节多不胜数。早在2008年，俊发就对旗下物业进行过一次升级改造；2012年的这一次，范围和规模更大了，这一次俊发“心”行动，拿出7000万元作为幸福基金，对旗下十余个社区制定了符合其社区特性的升级计划，从消防设施、电梯安全、公共照明、景观绿化、道闸门禁等十大方面入手，为社区“升级”，提升居住品质。

　　也是在2012年，俊发在云南、成都、贵阳、海南、北京等多个城市拓展成功，但不论俊发走多远，“品质筑就生活”是俊发不变的开发理念，六大品质基因会伴随着俊发一路远行！（杨丽芬）

　　云南城投融城优郡营销策划部经理陈之文

　　“以爱建城，投心筑家”奉献精彩生活

　　云南城投置业股份有限公司，是云南省第一家上市国企开发商，一直秉承“以爱建城，投心筑家”的企业理念，以质优的建筑持续为城市生活奉献精彩。

　　云南城投作为城市运营商，品质、实力及诚信是打造自己品牌最大的基本要素。2012年，云南城投初步建立起土地一、二级联动的开发模式和城中村开发模式；创立了“融城”、“梦云南”两大品牌。 

　　其中，“融城”品牌为城市高端综合体项目，“梦云南”品牌的诞生，是云南城投向旅游地产进军，在二级市场发力的重要战略举措之一，为云南高端旅游地产国际化拉开了序幕。“梦云南”、“融城”系列产品在旅游地产及住宅品质上对当地区域价值建设都有不容忽视的推动作用，具有了很多不可复制的优点，从而这几大产品系对企业品牌建设也起到了很大的促进作用。

　　云南城投以高品质楼盘奉献社会，营造未来舒适生活。要想打造一个高品质的楼盘首先从规划开始，比如从小区楼栋的布局、以及小区的楼高、间距、道路、配套等多个方面着手。当有了完整的规划，产品品质当然也成了重中之重，选用优质建筑材料，扎实的施工技术等统统不容忽视。云南城投所开发的项目建筑材料全部采用国家规定的标准要求，所有材料都必须经过层层把关才能使用。

　　说到经验，客户的体验是最真实有效的反馈。而客户实实在在的体验感受也是我们日后在打造品质楼盘最着力的，逐步了解客户体验的感受后，再不断的吸取经验，以最大的限度打造最适合客户的楼盘。

　　一个优质的楼盘拥有完善的生活配套也是至关重要的，只有配套设施的完善，才能为业主客户提供良好的生活品质。（雷君钰）