一年一度的3.15消费者权益保障日即将到来，商家的诚信、产品的质量、售后的服务等一系列与消费者利益息息相关的话题都被摆上了台面，成为家居行业内关注的焦点。在市场竞争越来越激烈的今天，产品质量已不再是衡量品牌的唯一标准，反而是服务品质和迎合消费者的最新需求逐渐变成了企业能否突围的关键因素。因此，在2011年3.15到来之际，如何满足消费者不断变化的个性化需求，以及如何不断提升品牌的服务品质，成为了每个家居企业都无法回避的课题。

　　诚信经营 服务品质是关键

　　提到315，“质量与服务”是永远不变的两大主题。但随着家居市场的产品同质化现象越来越严重，消费者在挑选产品时往往会将更多的目光放在服务身上。谁家的售后服务更加完善、谁家的配套服务更加贴心，谁就能赢得更多消费者的青睐。而这一点，也是许多家装企业老总所认同的。宜家宜装饰公司董事长安卫在提到315时反复强调了服务的重要性，他表示：“315期间，相信有不少的企业都会推出诚信服务，我希望各位消费者能够认识清楚什么是品牌、什么是品质和服务，你花的钱不只是买单单的一件产品，更多的是一种服务、一种保障、一种品质。”

　　除了家装公司，越来越多的建材商也开始意识到了服务的重要性。诗尼曼整体衣柜天津地区总经理朱智娟在提到品牌竞争力的时候表示：“一个品牌的竞争归根到底还是服务最关键，我们应该更加关注客户在整个购买过程中的感受，让大家买得不仅放心、还要舒心。因此，为了配合315的活动，我们特意推出了‘以旧换新’的新型服务模式，希望能够确实为消费者做一些实事，而不只是喊喊口号而已。”

　　据搜房网记者采访得知，天津家居市场上许多企业在315来临之际，都首先想到了以“服务”来取胜。与产品质量不同，服务品质的好坏并没有硬性的标准来衡量，只能通过消费者的亲身体验来口口相传。因此，和提高产品质量相比，令消费者切实感受到商家服务的用心良苦是一件非常困难的事情，但同时也是将品牌区分开来的重要依据。而一直为商家所强调的“诚信经营”这四个字也并不仅仅只是意味着“不随意定价、不欺诈”这么简单，它同样也意味着商家要拿出真诚的态度来为消费者进行服务，只有这样才能得到更多人的认可和支持，企业才能因此而走得更远。

　　关注民生 迎合消费者最新需求

　　“消费与民生”是2011年315的主题，它强调：消费需求是改善民生的重要途径，也就是通过保障消费者的合法权益来拉动消费需求，进而使得“民生”得以改善。要想扩大消费者的消费需求，首先，家居企业要对最新的消费趋势以及消费者的消费理念进行详细地了解。例如：现在的顾客在购买家居产品时关注的不仅仅只是质量和价格，而是产品的综合性价比，那么企业就需要在产品价格和质量之间做一个平衡，以满足消费者的购买要求。

　　其次，随着80后逐渐成为家装市场的消费主力军，个性化需求也越来越受重视，新的消费模式以及消费需求正在逐步形成。针对这样的变化，企业无论从产品款式还是营销渠道上都需要不断地进行创新。例如：80后的业主在装修之前通常都会上网收集相关资料，在对产品的口碑进行调查之后，才会做出最终决定。那么面对这种消费模式的改变，企业则需要加强网络营销渠道的建设，从而追上80后业主消费观念的改变。

　　除此之外，由于许多80后经济能力有限，二手房或保障房会成为大家购房时的首选。许多家居市场上的企业正是因为看到了这个商机，纷纷调整了自己品牌的产品线。大艺树地板天津地区总经理孙明晶在提到保障性住房时表示：“我们大艺树为了配合国内市场的保障房消费需求，现在已经引进了强化地板的生产线，以迎合中低端消费者的消费需求。将产品线拉长，适应不同消费者的不同需求，是企业可以取得更广阔发展空间的前提。”

　　关注民生从迎合需求开始，这是许多家居企业老总在315主题下所达到的共识。消费得以扩大的前提是消费者需求得以满足，只有这样才能让家居市场—商家—消费者之间形成良性循环，同时也能使民生得以改善。因此，在2011年315主题的影响下，“迎合需求”变成了许多家居企业的共同发展战略。

　　315意义延伸 促销变成主打歌

　　随着315意义不断延伸，这一天对于许多消费者和商家来说，除了是权益申诉日和品牌宣传日之外，同时也变成了一场促销盛宴。而面对这样一个销售旺季的到来，家居市场上的建材商、装饰公司自然不会错过良机，纷纷开始打折让利，希望能够成为春装市场上的大赢家。

　　而在天津，除普通建材商之外，卖场之间的促销大战无疑是为315家装市场的竞争增添了“助燃剂”：红星美凯龙携手搜房网发行总价值1000万元的9折提货券，还有众多品牌一起联手为消费者提供315促销盛宴，再加上100%的中奖机会，可谓是赚足了顾客的眼球；而在今年元旦刚刚在津开业的居然之家，则为消费者提供了限量通券，顾客在使用搜房9折代金券的同时还可以享有商场折扣；除此之外，还有环渤海集美家居举办的“交定金、送定金”活动、天津本土卖场——加宜家居举办的家具5折起活动，都为津门老百姓带来了不少实惠，令大家直呼“给力”。

　　从市场上五花八门的促销活动可以看出，家居企业对于315的重视程度非常之高，大家都想借此机会给消费者留下一个好印象。而消费者无疑是315的大赢家，既可以维护自己的合法消费权益，又可以买到质优价廉的家居建材产品，可谓是一举数得。（ 薛洋 ）