【访谈背景】

　　2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”全国大行动。

　　本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房家居网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，搜房家居放心品牌服务进社区在行动！

　　【访谈嘉宾】 帝标家居制造有限公司 总裁 彭欢

　　【访谈时间】 2013年3月13日

　　【访谈地点】帝标家居制造有限公司

　　以下为访谈实录>>>>>

　　谈行业、谈政策：审时度势，不断创新

　　【搜房家居网】从两会透露出来的信息，今年政府对房地产依然是打压和紧缩政策，大环境虽然不容乐观，但2013年一开年从相关数据显示，楼市却逆势上扬，有了小反弹，作为房地产下游行业的家居业，请您从企业所处的行业环境、经济背景、政策因素展望2013年市场情况?

　　【帝标彭欢】国家很多政策和措施都在实行，我们的数据分析从产值和占有率来看，份额、比率是非常小的，现在家居行业做的最优秀的年产值也就70个亿左右，但他们依然在产业中占的百分比很小。

　　我主张不要把刚性的东西考虑太多，核心的是考虑自己在家居这个行业中如何增加自己的份额，通过企业内部短板的加强，这样就可以实现自己市场占有率的提高。

　　2013年市场前景，最核心的还是2013年整体的规划，还要看自己具有什么样的资源，资源分为五个方向：第一个是目前品牌资源情况怎么样；第二个是目前产品研发情况怎么样，也就是说你的整个市场定位；第三是整体品牌推广能力怎么样；第四个是你经销商在加盟过程中你的盈利模式是什么；有没有好的盈利模式；第五是后续的管理问题，服务方面能不能做好。

　　【搜房家居网】“新国五条”现在被炒得沸沸扬扬，瞬间点燃了不少二手房交易，场面十分火爆，您对“新国五条”的颁布，帝标会有什么应对之策？

　　【帝标彭欢】我们在营销思路上有所调整，国家现在针对二手房部分征税，这部分调整的核心是什么？是打压炒房群体，增加老百姓实实在在的消费。所以现在白领阶层和工薪阶层买房不难，就鼓励了新房的交易量。所以新国五条对我们家居整体销售有推动，我预计在10月份房价还要上涨。

　　面对新政，我们在营销客服服务也进行了调整，因为过去我们站在经销商的立场考虑问题，谈的更多的是卖场本身的分析和管理，现在要站在顾客的角度，考虑终端顾客的需求，他们的消费心理是什么？这样可能会更加促进我们的销售。

　　谈规划：“十年百亿计划”、重拳出击电子商务

　　【搜房家居网】3月2日，帝标家居十周年庆典暨2013年全国经销商大会在蓉举行，并定下了十年的宏伟目标，正式启动“十年百亿计划”，您能否谈一下什么是十年百亿计划，帝标将如何实现该计划？

　　【帝标彭欢】我们指2023年我们年产值达到100个亿，把前面这十年的数据和市场做了一个分析，十年前创业初期没有品牌之说，也没有资金，更谈不上团队和先进的管理理念。通过这十年的积累，第一现在品牌有了，也形成了品牌价值，并且在同行中有我们的优势。第二有固定的消费群体。第三产品研发方面有独到的思路和思想。下一个十年我们加大利用现有资源进行大面积扩张，把优势发挥到极至，真正把帝标品牌运用好。

　　十年计划核心在于整个产品覆盖率。帝标丰富产品源，比如在软体类可能会把风格和产品细分，细分之后，更多地以专业的角度做专业的事。我们把产品细分，这样就可以抓住这部分客户。

　　这项工作完成之后会产生三四个产品事业部，我们计划是要达到20个，目标每个事业部一年做到5个亿，20个事业部能达到100个亿，通过事业部和产品源的丰富，把帝标这个品牌继续放大，满足经销商群体的发展，经销商在经营中也要找到一个契合点不断扩大，所以我们计划2023年要实现年产值100个亿。

　　【搜房家居网】我们都知道帝标家居以软体产品而闻名全国，占有绝对的软体市场份额，今年又推出了哪些新的软体产品？具有哪些产品卖点及优势，给我们广大网友介绍下。

　　【帝标彭欢】我们软体沙发增加了一个卡玛这个系列，是做新古典的布艺软体沙发。马上还将有一个纯现代简约的板式系列在五月份要推出，我们总结了行业的板式发展，觉得板式产品在美观上还可以有很多突破空间。

　　过去我们产品研发都站在一种需求、使用的角度。现在更多地把家居文化挖掘出来，生活主题找出来，所以我们板式五月份将推出纯现代模块，模块里面涵盖了很多产品：比如钢琴漆，磨砂面，材质不一样，但是风格统一。而且可以自由搭配颜色，我们还将推出生活主题和氛围，就会区别于现在的产品，同样的产品我们的附加值会更高，但是成本并不高。

　　我们的优势就在于，顾客出同样的钱，却能买到不同美感的产品和丰富的生活方式。

　　【搜房家居网】在营销合作方面今年帝标也有较大战略改变，将与对家电商平台展开更深入的合作，寻求市场“蓝海“，为何有这样的战略布局？帝标将具体以何种方式深度合作呢？

　　【帝标彭欢】今年帝标重新启动电商，我们并不想在电商上赚到多少钱，总部想把成本扣除之后产生的利益全部拿给经销商。网络营销需要专业性的人员配备，要把这个渠道打通，去年我们在电商也投了一部分钱来做，今年要加大投入力度，但是还是存在一定难度。目前我们针对电商也想把很多细节要做透一点。

　　所以，我们成立了专门的电商人才队伍，现在把这个队伍建设好以后，我们会进行详细的分工，我们电商是独立的，他和我们的事业部是合作关系，我们有固定产品提供给电商部，电商部卖完之后直接和经销商合作。

　　对于顾客来说，电商平台上可以买到更实惠的东西，不存在几个环节去加价，增加了产品竞争力，我们也希望今年在电商平台上有个突破。

　　谈展会：更好服务经销商

　　【搜房家居网】每年帝标家居都频频出现在国内各大家具展会上，并且也是展位人气颇旺，我们了解到3月份的广州、东莞家具展，7月成都家具展，帝标都要参加。即将参加的展会上帝标家居会以何亮点登场呢？跟以往的定位有何不同？展会期间帝标会有哪些营销政策？

　　【帝标彭欢】这次是广州和东莞两地同时开展，今年我们把品牌系列分开了，根据两个展会经销商的不同定位，所以产品展示会截然不同。今年帝标展位是以主题来推广。在营销环节方面，我们想把盈利模式给经销商做成模板，比如可以辅助经销商经营、管理，把这个配套的东西都会全部给他们。

　　以前参加展会更多的是集中在产品上进行展示，比较单一。今年我们综合了起来，打的是组合拳，不单单是产品设计上的优势，更多的是盈利模式。加上家居设计展现出的就是趋势性的东西，比如今年流行的主题和下一步主攻的方向，就是一个主题展。

　　谈诚信：提高产品质量和服务 ，做好消费透明化消费

　　【搜房家居网】3·15”年年都有，但年年又让人难以割舍与忘却。请您谈一下而今眼目下“3·15”这个日子对消费者与商家的意义？请您谈谈如何提高产品的品质，让百姓住进一个放心家？

　　【帝标彭欢】3.15是比较传统的日子，消费者也比较关注这个时间段，作为商家来讲不仅仅是一个商业活动，企业应该把每天都当做3.15，要实实在在关注客户的利益，因为客户就关心这些问题，包括服务和质量。

　　3.15针对帝标要求所有经销商对客户，做到就是先行赔付，目前都在推行，这种先行赔付机制给顾客是一种保障，我们有时候想让3.15影响放大，这样便于我们发现问题。只要

　　我觉得以后家具也不存在讲价，就是明码标价，价格、材质、质量等等越来越透明，服务方面我承诺买了之后多少时间可以退货，多长时间之后可以换货，只有越透明，消费者才越放心，下一步我们准备用显示器的展示，比如每个店面安排一个信息查询的窗口，消费者可以方便快捷的查询到产品、价格、材质、售后等等，提倡自主逛店，把消费趋势打造的越轻松越好，发达国家早就是这种操作模式了。