最近，范女士家使用近七年的橱柜门关不上，经销商换了新的轨道和拉篮，但橱柜门还是关不上。后来多次联系却被经销商晾在一边，其承诺的终身保修也变成一纸空文。专家提醒消费者，要提高细节意识，在关注橱柜等家居产品整体质量的同时，也要留心五金件售后保修问题。
案例回访终身保修成空文
家住金牛区的范女士告诉记者，2012年11月份，她家橱柜门的轨道坏了，经多次反映，经销商派工人到现场检查情况后表示，厂家已经不再生产该款轨道，需要更换新的厂家产品，不仅如此，换新轨道也要配备相应的拉篮。因此，双方以500元的价格达成协议。但更换轨道和拉篮后，橱柜门仍旧无法关闭。范女士再次联系经销商，商家却不闻不问。范女士说，购买产品的时候，商家答应终身维修，即便维修是需要付费的，她也会支付，但前提是，商家必须履行承诺，维修橱柜直至正常使用。但范女士多次到经销商店铺，商家却不再搭理她。
市场调查配件保修考验商家信誉
随后，记者走访了部分家居卖场及位于槐树街的橱柜一条街，大多数橱柜商家都承诺终身维修，不过超过保修期的“终身维修”都是有偿服务。通常情况下，橱柜一般能使用10余年，如果购买时配置低，那么五金件的寿命也不会太长，肯定需要后期维修。当记者提出如果五金件厂家不再生产原款式，橱柜商家该如何实现终身维修的承诺时，该经理表示，只能选择信誉好的橱柜品牌及五金件品牌才有可能实现终身维修。
据了解，目前，一些主流橱柜品牌承诺五金件三到五年质保。在质保期内，五金件出问题免费保修，逾期收费。
专家提醒消费者，购买橱柜这类使用频率较高的产品时，要多关注其五金配件的质量。五金件虽小，但作为连接点，它的灵活性和使用寿命在极大程度上关系着整体橱柜的使用情况。如果五金件坏掉，就会出现柜门开合不顺畅、轨道松动等情况。在这种情况下，就需要消费者提高细节意识，在关注橱柜整体的同时，也要多留心五金件的品质及售后保修问题。
