到15日零点，我市2012到2013年度集中供热将正式结束，那么本采暖期全市供热、供水、供气等公用服务保障工作的总体情况怎么样，群众的对冬季公用保障运行工作是否满意？4月15日，长春市公用局相关负责人做客长春民生直播间，为大家介绍相关情况。

　　极端天气下供热安全平稳

　　根据《长春市供热管理办法》的规定，2012-2013采暖期是从2012年10月25号开始，到今年的4月10号为止，一共167天。由于采暖期的开始和结束都遇到了寒冷天气，期间累计降雪44次。为满足居民的供热需求，我市及时启动了弹性供暖机制，采暖期开栓时间提前3天，结束时间延迟4天。采暖期供热时间共174天，占全年总天数的47%。

　　长春市公用局供热处处长温成君介绍，今冬，城区4家热电厂、169家供热经营企业供热运行曲线平稳，供热质量好于历年。供热在线监管平台充分发挥了作用，24小时在线监测全市1.2亿平方米供热区域的供热参数，实时进行供热运行视频调度，有效确保城区集中供热安全和质量。

　　室温不达标住户30天内可申请退款

　　对于室温不达标的住户，应该怎么维权呢？据了解，在供暖结束后30天内，供暖不达标的住户可拿着测温凭证到驻区供暖服务中心申请退款，供热企业需按照标准对于不达标用户给予退款。如果居民与企业不能达成一致，居民可到市、区供热部门进行投诉，该部门会根据实际情况出具相应裁定书，居民可持裁定书、产暖费发票、测温凭证要求仲裁部门进行协调办理。

　　燃气供应充足灶前压力稳定

　　冬季公用服务保障中，供水、供热环环相扣，我市燃气保障情况如何？据介绍，连续3个采暖期以来，城区冬季燃气供应充足，未发生大面积停气情况，燃气居民用户在尖峰时段，灶前压力稳定。产暖气结束后，我市将全面开展燃气改造、提升、扩能工程。