针对家电安装二次收费的问题，记者采访了十几家企业，发现几乎所有的企业都表示会免费为消费者提供安装服务，而且这些企业在宣传时也一直都把免费送货安装当成炒作的噱头，但是几乎所有的企业都表示，如果在安装时需要使用到包装箱里配置外的配件时，消费者需要另外支付配件费。

　　所有的电视挂架都是要单独收费的，其中，几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买，价格大都在200元以上，不少国产品牌的价格则相对便宜，但也是送底座不送挂架，或者送挂架不送底座，价格从60元到200元不等。

　　相对于正价商品来说，不少卖场推出的促销产品包装箱内的配件更少，消费者在安装时，需要购买的配件也就更多，这在一定程度上也抵消了促销产品的折扣价格。“平板电视挂架、空调支架、热水器管件等都要消费者自己另外花钱购买，要不然我们还赚什么钱啊。”在北京西四环附近一大型家电卖场里，销售人员告诉记者：“这些都是公司的规定，已经实行很长时间了，这些必须的配件费用不在产品价格之内，所以不在卖场交钱，而是等到安装时再交给安装人员。”

　　在调查中，几乎所有的销售人员都对安装配件收费直言不讳，称家电越来越便宜，配件自然就会减少，对此他们认为是合情合理的。“要不然怎么赚钱啊。”深圳一家企业的负责人对记者表示，这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。

　　分析 成本提高靠收费弥补

　　现在由于家电市场竞争激烈，包括人工费用在内的成本上升很快，但是为了抢占市场份额，产品的销售价格谁也不敢轻言涨价，为了转嫁成本压力，不少企业便纷纷在安装配件上动起脑筋。一方面减少安装配件的标配，增加收费配件;另一方面，在安装收费上做手脚，让安装工人有机可乘，间接提高安装工人的收入以留住人才。

　　山东某空调企业的负责人向记者透露说，现在由于旺季来临，安装工需求量激增，但是薪酬低、安全无保障等问题又让应聘者寥寥无几，加之老员工转行，空调安装面临用工荒，为此，不少空调企业只好用暗涨价的方式终结空调免费安装时代。

　　导致家电安装用工荒的一个很大原因就是工资待遇低。以北京地区为例，目前普通技术工人每月的收入一般在3500元左右，而空调安装工的工资也只有4000多元。过大的风险与并不丰厚的报酬相比，显然更多的打工者并不愿意冒这份风险。

　　对此，奥维学院院长张彦斌认为，“80后”、“90后”逐渐走上工作岗位，新一代打工群体多为独生子女，无论是个人还是家长，都不太可能会挑选像空调安装工这样一个高危低薪的行业。

　　“现在这种情况，我们只能不断提高薪酬，但这样家电的安装成本会大幅增加。”一位空调企业负责人告诉记者，在国外，空调安装成本有时候能占到空调成本的30%以上。但国内并不接受这样的收费，目前还都是免费。为了解决成本压力，留住工人，企业只能在安装配件收费上做文章。