近期以为家住浙江宁波的陈女士到附近杭州购买一套家具产品，但是最终却购买商家杭州欧亚达产生的矛盾。原来这位陈女士当时在欧亚达看中了一套家具产品之后，也是双方约定在4月26日交货，但是不知为何这商家到了发货时间也没有发货，于是她就电话商家为什么没有按照合同规定送货？但是商家却说到时候会给陈女士一个意外的惊喜，不过一段时间之后陈女士还是没有见到货物，此时她又多次催促商家但是得到的答案还是一样。
就这样时间不知不觉地已经过去了一个月半，商家竟然违反签订的合同并且拖延这么久的时间在，这叫消费者真的揪心，想不到买了一套家具还等待这么长的时间，心急如焚加上非常气愤的陈女士只好亲自赶到杭州催促欧亚达销售店，但是当她赶到这里的时候却发现自己订购的皮质床头被商家改为了木质床头。
这到底是怎么回事？经过商家的解释才得知原来当初陈女士在看货的时候，和销售员之间的沟通出现了错误，当时她仅仅只不过说如果床头就算是木质的也是不错的，但是她并没有要求商家把皮质床头变为木质床头，而且这合同里面也没有这项内容，这不能拿着人家随便一句话就当合同吧，那么消费者在看商品的时候连一些意见都不能说说了？评点一下产品而已，出现这种问题其实属于商家自己的误判而已，这真的有些是拍马拍到了马背上，想不到本来商家的一番好意却变为了自作聪明，导致双方因此产生了误解和矛盾。
最后陈女士要求商家把钱退还给她，但是商家表示自己这么做完全是出于一番好意，结果这到头来还得把钱推给她，那么这变换床头的费用要谁出了？于是陈女士只好拨打了当地的消费者投诉热线，结果两名消协人员迅速赶到了欧亚达销售店，并且要求商家将钱退还给陈女士，最终在消协的调节之下商家把钱全部退还给了陈女士，不过她也要对商家的一些损失进行补偿，比如说关于更换床头的一部分损失。在此相关人士指出不管买卖双方当时口头上承诺什么，都必须在合同上列出来，不能靠着口头方面的交代作为任何的依据。
