安华卫浴浙江杭州店以出色服务做到零投诉
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7月2日,安华卫浴第十届精英训练营于高明碧桂园凤凰酒店召开,本届精英训练营为期三天,会议主题是“励练精英团队,共创安华未来”。与往年不同的是,今年精英训练营首次将南北两个大区同时召集,人数达到历史之最,约有500人。作为安华卫浴一年一度的盛会,为进一步打造安华卫浴的终端团队战斗力,使安华卫浴终端拥有一支业务能力强、执行力强的精英团队,安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、南区阮水雄、北区田国涛共同出席参加。
采访嘉宾:安华卫浴浙江杭州店长王金春
安华卫浴南区浙江杭州上半年做出了不俗的成绩,它的经销商东建集团在杭州可谓做得是风生水起,在上半年得到了40%的高增长,这得益于各个店面和店长在终端的不断努力,用采访嘉宾王金春自己的话来分析,“东建集团前身是一家小的贸易公司,但在建材行业已浸淫多年,有着良好的管理和市场经验。我们在进入店面时,就有专门的培训,包括有售后、产品和销售技巧等。杭州店面用专业的产品知识来引导客户,在销售技巧方面,我们抓细节的工作做得非常仔细。”
安华卫浴杭州店有8家,目前东建集团计划继续扩展,“东建公司是以服务出色将安华卫浴做到名声在外的。”
王金春此次竞选十佳店长有着相对的优势,由于她之前从事瓷砖销售,在空间整体搭配和装修配套上可以给客户更多的建议,“我是一个不会说但做事很认真的人,平时在我们店面就有短期的培训,这次参加总部培训,整个气氛更加激情澎湃,让我意识到团队意识更加重要。”此次竞选,她最大的优势就是做事周到,亲和力非常强,能让客户瞬间产生信任感。
在销售过程中,最常见的就是客诉问题,而服务出色的杭州对这方面早有心得,“在我从事店面管理的这些年,没有碰到特别难的问题,小的投诉我们在店面就给解决了。
在采访过程中,杭州店长确实没有其他侃侃而谈,但从言语神请中感觉她是一个沉稳的店长,做实实在在的事情,做实实在在的事业。
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