前段时间消费者董女士在诺内尔专柜购买了价值1万多元的诺贝尔瓷砖，结果铺贴后第3天就出现裂纹。消费者董女士随即向厂家索赔但是遭厂家拒绝。16日，该品牌经销商表示，消费者提出的赔偿金额过高，无法予以满足。厂家可以提供5000元的赔偿，但不负责退换货。

　　董女士称，2013年4月29日，她在诺贝尔专柜订购了地砖，价值1.2万元左右。5月底，厂家派人上门铺贴，6月5日铺好。6月7日，董女士发现客厅里有块地砖有裂纹，仔细一看，发现20多块砖都有相同问题。

　　董女士向诺贝尔经销商反映该问题后，厂家于6月8日派工作人员上门检测，“他们对出现裂纹的地砖拍照取证，说回去后向领导汇报一下，看怎么解决。一星期后，他们告诉我只能更换有问题的瓷砖。”董女士表示，刚买的产品就出现问题，应给予相应赔偿，并提出赔偿1万元的要求。“买瓷砖是为了装修婚房，厂家一直没有明确答复，装修工期也只能往后拖延，就怕耽误了婚期。”董女士说。

　　16日16时左右，诺贝尔经销商称，消费者提出的1万元赔偿要求过高，“我们只能提供5000元赔偿金，且不能为消费者退换货。”由于未能达成一致，双方定于17日再次协商。

　　消费者花高价购买品牌产品本身就是看中了大品牌的信誉，基于对厂家的信任。但是产品不但质量不过关出现问题，商家处理问题的态度还很消极，并且不能完全承担自己的责任，弥补自己的错误。长此以往，商家如何让消费者信任？品牌的树立是件很复杂很困难的事情，但是如果不细心维护和诚信经营，自毁前程确实轻而易举。