腾讯网亚太家居报道：“网购的TOTO马桶还没安装就开裂了！”10月21日，长沙网友宋先生发帖吐槽自己网购TOTO马桶的“坑爹”经历。而TOTO店家回应马桶出货已超过一个月的时间，他们无法对此事负责。而根据腾讯网亚太家居的抽丝剥茧发现，该淘宝店销售的TOTO产品全为冒牌，网友在购买时必须擦亮双眼。

　　马桶水箱开裂处

　　诡异：千元TOTO马桶未安装即开裂？

　　据介绍，今年8月底，宋先生花了1080元在一家名为“卫浴商店”的淘宝店购买了一款型号为CW923B的TOTO牌卫浴节水座便器。但由于收到马桶时装修还没到装马桶环节，看到外包装又完整无缺，所以宋先生没有现场验货就签收。到了10月16日，新房准备安装马桶时，宋先生却发现一直未拆开的TOTO坐便器竟然出现了问题，“马桶坐便靠水箱处很大一道裂，破损的地方直接影响使用。”

　　据宋先生介绍，此次家装大部分主材是在网上购买的，如花洒、背景墙、灯、甚至集成灶，对比之后他发现TOTO马桶的外包装真的存在很大的问题。其它物件都有外置的木条框架固定，而TOTO马桶的外包装是纸盒，唯一的木架在马桶底部唯一的一个面。另外，其它物件在拆开外置包装后，里面还会有层泡沫板隔层，TOTO马桶的泡沫板隔层比花洒的泡沫板还要薄。

　　据了解，在淘宝购买建材等大件物品都有物流损坏的风险。宋先生则认为马桶损坏的地方太蹊跷了，“坐便靠水箱的一个面破了，但水箱盖一点问题没有，甚至没磨擦痕迹。”因此，他怀疑这是产品质量导致而不是物流的问题。

　　该店晒出的据称“TOTO授权代理证书”

　　投诉：售出后一周内包退换 过后恕不负责？

　　发现马桶破损后，宋先生随即淘宝卖家“利民商店2011”投诉了这一问题，卖家表示，他们有责任承担破损，但必须是在一个星期之内提出来，宋先生差不多两个月才提出马桶有问题，这样店家也没办法让厂家换货。无奈之下，宋先生电话联系了TOTO的客服，客服表示，客服能做的是上门拍照，鉴定到底是不是质量问题，但不会针对问题做任何处理，陶瓷件破损就只能重新购买。宋先生对此十分气愤，投诉无门只能上网发帖寻求帮助。

　　据了解，名为“卫浴商店”的淘宝网店全店只销售13款卫浴产品，其中花洒龙头产品据称为九牧品牌，而座便器则称为TOTO品牌。记者以买家身份联系店主发现，马桶生产均在潮州，卖家表示他们是“TOTO厂家授权生产的产品”，支持TOTO旗舰店验货，但售后服务需与潮州厂家联系，“因为这是特价货”。

　　当腾讯网亚太家居记者问到，如果运输导致产品破损如何处理时，卖家就表示会全权负责，并且保修期为五年，让我们免除后顾之忧。而这一说法明显与宋先生得到的答复完全不同。售前服务承诺保修与负责，售后两个月发生在宋先生身上的却是投诉无门。宋先生表示，这一次经历已经透支了他对TOTO的信任，不会有第二次了。

　　分析：网购马桶为仿冒  TOTO方称无法负责

　　而腾讯网亚太家居记者拨通TOTO400售后电话时了解，客服人员表示“TOTO销售采用代理制，绝无在潮州有授权生产厂家，TOTO唯一认可的店铺是天猫TOTO官方旗舰店。”客服表示，非官方代理的商家信息无法查询，所以认为在该店购买的产品极有可能是冒牌货。她还表示，“TOTO厂家也发现了网上冒牌货猖獗，客服登记在案让厂家处理。”

　　而记者在TOTO天猫官方旗舰店搜索发现，该店并无销售型号为CW923B的马桶。TOTO客服表示，消费者购买到仿冒的产品，主要还是要与店家进行沟通协商，TOTO方面售后人员可以做的也只能是上门拍照鉴定破损产品是否质量问题，具体事件如何处理需要商家解决。宋先生这几天也在等待TOTO方面上门处理，哪怕只是拍照走走流程，但一直没有等到他们的出现，淘宝方面也一直坚持已经过了退换货的时间无法为宋先生换货。

　　记者随便在淘宝查询后发现，批量的TOTO产品信息涌入眼前，但据TOTO厂家一商标维权人员透露，网上90%以上的TOTO产品均为仿冒伪造，而仿冒的重点产区在潮州。据了解，TOTO方面也一直在清理淘宝上的仿冒店，但总是力不从心，“每年都会扫掉很大一批，但过不了多久，这些商家又会换个名字继续售假卖假，厂家维权需要多方支持，但目前这个体系并未做好。”TOTO方面相关负责人说出目前维权的难。他也表示，消费者购买了仿冒TOTO的产品出现问题后，却找到TOTO的客服，这对他们来说也是一个极大的困扰“这严重影响到TOTO的声誉，客服人员也不可能为这么多仿冒产品提供服务。”

　　对此，有做卫浴电商的商家就支招消费者：首先，网购产品不能只看价格，购买前必须了解其有无相关授权代理，而相关代理权可通过企业公开的售后服务电话了解到，而购买产品后，必须先验货再签收，若出现问题据不签收。（作者：刘凤桢 陈秋纯）