96128热线：市民陈先生反映，他在铁西一家居市场买了一套家具，花了将近4.3万元，10月份送货，出现很多质量问题，家具开裂、尺寸大小不符等，他要求退货，厂家却要返厂钱和包装钱。

　　本报记者 华商响网记者 宋雪核实报道：今年4月份，陈先生一家在铁西一家居市场的一家名为关东风情的店，花费4.25万元订购了客厅和卧室的全套家具。

　　因为装修原因，到了9月才与商家协调送货，10月18日家具送到，陈先生表示，由于送货时已经到了下午6点，所以没有验货。

　　次日，商家派人上门安装，家具数量较多，安装时拆下的包装多，随即都当做废品卖掉了。可家具都安装好后，陈先生发现家具存在问题。家具的做工十分粗糙，刚刚安装就已经出现多处开裂，客厅里的六斗橱不平，轻轻一推就会明显晃动。陈先生与关东风情负责人多次协商，始终未能解决。

　　商家：退货需交8000多元包装费

　　记者在陈先生家看到了这些家具。记者推了一下六斗橱，确实有明显晃动。而酒柜和床头柜的尺寸与订购尺寸不同，衣柜柜门已经出现明显弯曲，里面挂衣服的横杆都断了一截，安装不上。除此之外，陈先生对家具的做工感到很不满意，折页不平、钉子外漏等情况都有出现。

　　昨日，记者与陈先生来到该家居市场，此前的关东风情已经改换品牌，现在是天成森林。

　　相关负责人表示，大衣柜里的横杆和床头柜都是当初送错了，可以换货。

　　另外酒柜的玻璃也可迅速送货，但对于酒柜的尺寸，该负责人否认是他们造成的错误。

　　陈先生出示当初售货人员所写的关东风情家具收货单，单据背面写明规格是850*390*1900，但实际测量是900*390*1670。

　　商家表示，这张单据不算数，可能是销售人员写错了。至于家具的开裂，该负责人表示对于实木家具来说是正常的。至于六斗橱的晃动，其解释称，如果样品晃动那么产品质量就是这样，属正常。

　　最后，商家提出解决方法，可以进行维修，并找补部分差价；也可以为换货或者退货，但退货需要消费者承担包装费，标准是售价的20%。

　　陈先生表示，如果换货，再次送来的家具还是这样的质量，他还是无法接受。可要退货，20%的包装费要达到8000多元钱，实在难以接受，他认为是商品的质量问题，包装费就不应该由他来承担。最后，双方没有达成协议。

　　律师：不能保持原样应付包装费 可协商价格

　　北京盈科（沈阳）律师事务所律师王威表示，这一案例中，消费者没有验货就丢掉包装，以至于商品不能够保持原样退回，所以消费者要退货，应该承担包装费。

　　但是对于包装费用消法并没有明确规定，20%的标准显然是太高了，消费者难以接受，可以跟商家协商，以包装成本价格支付，达到退货诉求。而退货产生的运费，如果是商家质量问题，应该由商家来出。