佛山市高明英皇卫浴有限公司市场部经理 彭芳
【时间】：2013年11月12日
【地点】：广东佛山禅城区季华三路英皇卫浴营销中心
【采访嘉宾】：佛山市高明英皇卫浴有限公司市场部经理 彭芳
【主持人】：美家网编辑 高水英
【美家网】近期“双十一”促销热潮来临前夕，包括家居巨头红星美凯龙在内的19家家居卖场联合抵制天猫。您怎样看待实体经营与电商的冲突？
【彭芳】我个人认为这是必然的，这是两种不同的模式和渠道，是有着不同的利益的群体，就天猫来说，尝到了甜头，目前物流相对比较成熟，当然也发现泛家居具有巨大的潜力，想进军这块的市场，虽然目前困难重重，但是天猫作为电商的领头人，在这方面的探索在在逐步加深，这就必然引起像红星美凯龙这样巨型家居卖场实体店的利益冲突，而且，随着时代发展，这样的冲突会越来越多。
【美家网】“双十一”促销热潮过去，贵公司的网销成果怎样？
【彭芳】效果是很不错，我们英皇卫浴针对双十一有专门设计一些有亮点的产品，回馈给广大的消费者，信息部可能在近几天会统计出交易量。
【美家网】随着互联网技术的发展，很多陶卫企业都想试水电商，但似乎都碰到各种各样的难题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？
【彭芳】主要有四个方面的原因。
1. 泛家居行业特别是陶卫行业的产品具有特殊性，相对来说体积比较大、比较重，而且易碎损坏，物流配送就不是很方便，那么整体的成本就会升高。
2. 交易金额巨大，属于耐用品。消费者对于这样的产品，更趋向于到实体店体验产品品质、色彩等基本特性，这也可以说是人们的习惯性一种的消费行为。
3. 陶卫属于半成品，需要线下服务去支撑。半成品的话，需要专业人士调试到最佳环境，重新铺设或者安装，这才能显示出整体的效果。
4. 还未找到方法解决线上与线下的利益冲突。有些企业的经销商差不多有20多年，已经很稳定了，如果再结合网销，必然会引起利益的冲突，如果没有解决这样的利益分配问题，泛家居行业的电商之路不会行得通。就目前的情况来看，还没有找到很好的解决方法。
【美家网】对于传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展，您是持有怎样的期待呢？
【彭芳】电商是未来的趋势，势不可挡。如果像一些新的泛家居品牌在电商这块发展前景是非常好的，尤其是现在的O2O模式，满足消费者需求，现线上线下一体化，至于是未来实体店与电商是均分天下还是弱势阵营，未来见分晓。我们英皇卫浴看准电商发展市场的大好，我们已经有了整体规划，前期的话，就是投入人力和物力，提前进入这个市场。前面提升英皇品牌在网络上的知名度，相信未来，我们英皇也会跟上时代发展，创造更辉煌的卫浴电商发展空间！
