巴士顿瓷砖营销总经理 罗小文
【人物背景】：罗小文对陶瓷品牌的打造有着深刻的理解和认识，具有丰富的经营管理经验和专业积累，是一位严谨专业、求真务实的职业经理人，2013年11月1日罗小文正式加入巴士顿瓷砖。
【时间】：2013年11月11日
【地点】：广东佛山华夏陶瓷博览城巴士顿瓷砖营销中心
【采访嘉宾】：巴士顿瓷砖营销总经理 罗小文
【主持人】：美家网编辑 高水英
【美家网】近期“双十一”促销热潮来临前夕，包括家居巨头红星美凯龙在内的19家家居卖场联合抵制天猫。您怎样看待实体经营与电商的冲突？
【罗小文】家居行业目前电商还属于一种空白的状态，电商涉足，必然会引起利益纠纷，这样，冲突的产生也是理由当然。不过，这对于整体的行业的发展还是有积极作用的。
【美家网】随着互联网技术的发展，很多陶卫企业都想试水电商，但似乎都碰到各种各样的难题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？
【罗小文】如果一个陶瓷企业完全以电商模式进行销售，是行不通的。
第一：陶瓷属于耐用产品；
第二：物流方面解决难度大；
第三：从出厂到消费者家中再到装修完毕其中的损耗难以估计；
第四：退换等售前售后服务难。任何行业都是这样，弊端多，发展就会缓慢。
【美家网】对于传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展，您是持有怎样的期望呢？
【罗小文】从目前的情况来说，还找不到100%让消费者满意的方式，所以说陶瓷电商这种模式暂时行不通。不过，还是很期待陶瓷行业能在电商方面有所突破。
