今年“双十一”，我市的卖家、买家纷纷行动，线上、线下铺天盖地的促销广告让人眼花缭乱。销售有销售的目标，购物有购物的预期，网上买针头线脑、衣服电器在网购大潮的推动下变得再寻常不过，相比服装饰品等行业的网店销售，“双十一”期间，临河新出现的网购定制家居产品格外引人注意，小到灯具鞋柜，大到衣橱木门，都能通过网络定制的方式实现。网购定制家居产品靠不靠谱?到底怎么个定制法?记者走访了临河各家支持网络定制的家居店。

　　临河传统网店店主 本地网店不如外地活跃线上相对比线下寂寞

　　11月7日，临河金川贸易大厦销售服装的程婷正在更新自己的网店，“10月底我就开始更新网店资料了，自己也印了一点儿传单，线上线下同时开始促销，到了11号也拿出了一批货打折销售。”程婷说自己和附近几家开设网店的店主也有联合促销活动，几家店里部分资源共享，但是平时店里也挺忙，而且服装网购选择面很广，网店的推广力度还是不够，主要还是以线下销售为主，顾客上门后顺便推广自家的网店。金川贸易大厦一楼销售饰品的小林也开设了网店，“和服装销售情况差不多，基本就是线下为主，网上就是在大批量上新货的时候更新一次，双十一推几款半价产品。”小林说很多老顾客都是在网店里看了之后，再来店里亲自挑选，“毕竟市里离得都不远，人们都愿意来看看东西。和发达地区的网店比起来，咱们这儿网店挺不活跃的。”记者经过走访发现，我市服装饰品等传统网店的销售基本以线下为主，线上辅助配合，“双十一”期间有大规模促销活动的较少。

　　家居店店长李女士 网购家具省心省力 本地实体店负责测量和安装

　　11月8日，李女士在红星美凯龙家居广场自己经营的家居店中忙着下单，她将店员刚从顾客家测量回来的数据整合，通过互联网发给总部。“我们的活动从 10月份就开始了，一直持续到11月，11月11日就相当于我们活动的高潮。”李女士介绍道：“基本活动的内容就是顾客在我们天猫官方店里下单定制，我们接到信息后再联系顾客，到家中进行实地测量和规划，然后顾客就等着收货安装就行了，对于消费者来说，特别省心省力。”李女士说十月份总店开始在巴彦淖尔地区推行网购定制，起初定制的人很少，开展优惠活动之后逐渐增多，由于定制家居产品需要厂家制作以及物流运输，所以一般到货时间为45天左右，网购的顾客只需要在网上明确提出自己的定制需求即可，而且如果从网上一次性付款，还能享受打折的优惠。从李女士所介绍的家居官网上可以了解到，定制类家居产品销售量并不均衡，最畅销的一款定制经典百叶大衣柜月销量为24件，还有很多产品月销量为零。

　　筹备新婚的林东　网购家具价格便宜 后续服务尚在观望

　　临河市民林东和家里商量，计划于明年初举办婚礼，目前正在装修自己在奥林国际的新房，“墙体、地面、格局装修得差不多了，现在主要是家具和电器。我这个人怕麻烦，衣柜、橱柜、床头柜和床都是10月中旬从网上定制的，估计再过几天就到货啦。”林东说自己和未婚妻最初准备到市内的家居市场买家具，但逛了好几天都没有遇到合适而且心仪的产品，最后偶然在新华东街一家家居店看到网上定制的广告后，选择了网购定制。“我跟我未婚妻都挺挑剔的，而且平时上班挺忙，从网上发了需求单，第二天就有师傅过来量尺寸了。”此外，林东说现在已经等了二十多天，比起实体店里的定制家具，网上买的看不到摸不着，“心里总有点不放心，后续安装之类的服务现在还在观望，希望真如店家说的那样给免费安装好。”

　　网络家居旗舰店客服小李　咨询客户很多 主要担心尺寸和物流

　　11月8日上午9点，天猫某家居旗舰店的客服小李开始一一回应客户发来的各类咨询问题。小李说：“我们店中家居产品一般都需要上门测量，顾客咨询的很多是物流和后续服务问题，最担心的就是怕定制尺寸不合适。”小李介绍道，自己所在的商家本次在巴彦淖尔市开展的网络定制尚属首次，现在临河及部分周边乡镇都能从网上购买定制家居，网购客服收到下单需求之后，会立即联系顾客所在地经销商，一般第二天就会有工作人员上门测量尺寸，形成制作单后发往总部开始定制，与本地实体店流程其实是一样的，一般不会出现定制尺寸有差错的问题，顾客只要等家具到货即可，并且临河及周边都能享受免费上门安装的服务。小李说很多咨询的客户都因为外地定制问题而担心，怕家居产品不如实体店自己能看着做的放心，另外也担心运输途中发生损坏。

　　业内人士　提高网购警惕意识 确认安装售后事宜

　　新华东街一家大型家居卖场负责客户投诉的刘先生说：“网上定制家具在临河才刚刚开始，网上种类花色确实比店里多，消费者能买到喜欢的家具这是第一步，最重要的还是如何安装好，另外定做时候的材质也得跟卖家明确说好。”刘先生说网上定制的家居产品为了方便运输，很多都是拆分打包，到货后是由消费者自行安装还是本地商家负责安装，这需要消费者提前跟商家明确协商好，由于是网购大多没有协议，所以一旦产品出现问题，商家很可能将责任推给安装环节。刘先生说：“即使在品牌店里面买的也有这种纠纷了，何况从网上买的，所以消费者最好不要就想着图便宜、图省事，应该仔细确认细节问题。”　(巴彦淖尔日报社《黄河晚报》巴彦淖尔日报社《黄河晚报》实习记者 张勇)