现今电子商务火如荼地发展得异常迅速，那么电子商务在陶瓷行业的发展前景和趋势会是怎样的呢？下面我们来听听天工陶瓷品牌总经理陈迁对电子商务和电子商务对陶瓷行业的影响的看法吧。

　　【时间】2013年11月9日

　　【地点】华夏陶瓷城天工陶瓷营销中心

　　【采访嘉宾】天工陶瓷品牌总经理 陈迁

　　【主持人】美家网编辑 陈炳球

　　【美家网】陈总您好！近期“双十一”促销热潮来临前夕，包括家居巨头红星美凯龙在内的19家家居卖场联合抵制天猫。您怎样看待实体经营与电商的冲突？

　　【陈迁】电子商务这几年发展无比迅速，从小到日常用品大到家用电器基本覆盖所有产品。电商动了家具卖场实体经营的奶酪，这冲突是不可避免的。看到其他行业做的这么顺利，陶瓷行业很多品牌都在跃跃欲试。我觉得实体经营在反复购买率高这方面的商品才会是一帆风顺，独占鳌头。相比其他行业电商做得风生水起，陶瓷实体经营这种传统的销售模式根深蒂固，和陶瓷行业牢牢地结合在了一起，不是兴起不久的电商一朝一夕就能把人家经营了许多年的实体经营模式所打破的，电商在陶瓷行业还有很长的路要走。

　　【美家网】随着互联网技术的发展，很多陶卫企业都想试水电商，但似乎都碰到各种各样的难题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？ 

　　【陈迁】电商经营一个很重要的条件我觉得是服务，包括售前，售中、售后服务。售前服务要消费者体验到产品才能够让消费者买的踏实，瓷砖不像其他日常产品反复购买率高，它是大件耐用一次消费品，很多的消费者要慎重看过产品才购买；售中服务的物流成本过高等问题，不是每间公司都能建立自己物流体系，陶瓷产品质量中，面积大，如果做电商，运输方面是一个很大的问题；产品质量售后问题尤为突出，要有专门的团队去跟进做好售后服务。

　　【美家网】对于传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展，您是持什怎样的态度呢？

　　【陈迁】传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展是困难重重。电商将会对线下经销商造成很大的冲击，但这很难打破现有传统的经销商模式。我觉得一些大的品牌企业会尝试去做，因为他们有充足雄厚的实力基础，更拥有成熟的网络支持。这些大的品牌可以把售前、售中和和售后服务托于全国各地的经销商或者分公司去做。但这也是仅仅限于大品牌，所以我不太看好电商未来在陶瓷行业的发展。

　　【美家网】谢谢陈总百忙中抽空出来接受我们的采访！