欧文莱陶瓷有限公司市场总监  梁雪青

　　“双十一”过去两天，淘宝天猫创造的350.19亿的成绩震撼许多人的心，“双十一”余热未退，狂欢网购尚在进行中，面对此光景，在电商发展缓慢的陶瓷行业，陶瓷行业精英们又有怎样的困惑与无奈。

　　【时间】：2013年11月13日

　　【地点】：广东佛山季华西路中国陶瓷产业总部基地欧文莱陶瓷有限公司营销中心

　　【采访嘉宾】：广东欧文莱陶瓷有限公司市场总监  梁雪青

　　【主持人】：美家网内容编辑  梁婉屏

　　【美家网】：据相关数据显示淘宝天猫在“双十一”当天获取了350.19亿元的惊人战绩，而在“双十一”前一周多家家居卖场则联手抵制了天猫“双十一”家居项目，梁总怎样看待实体店经营和电子商务之间的冲突？

　　【梁雪青】：我觉得这是两个各有特色的渠道，不应该相互抵制。传统渠道给消费者带来的那种体验感是目前网络渠道无法给到的。而随着年轻群体的消费能力增强，网络选购也成为他们一种生活方式的体现。我觉得未来商品销售发展或许会出现分化趋势，日用快消品逐渐从实体店主导局面转而向网络销售分化，但一些耐用品半成品因其特性因素在传统渠道仍会占据很大的市场份额。

　　【美家网】：这也是日用快消品无法阻挡电商的冲击，而家居卖场则能联手抵制天猫的原因？现在很多陶企卫浴企业都想试水电商，但似乎都碰到难以解决的问题，您觉得电商在家居行业发展的缓慢的原因有哪些？

　　【梁雪青】：网络发展是时代进步的体现，谁都无法阻挡。家居行业尤其是建陶行业在电子商务发展得缓慢主要是有几个难题尚不能解决：

　　1、体验感。实物体验的那种感觉和触觉是目前网络图片无法替代的，现在网络不断推出新软件让客户增强现场体验感，但在诸如瓷砖等需要专业指导的商品，这种现场体验的立体感是网络无法能给予。

　　2、物流系统。网络是不设屏障的大平台，目前物流系统不完善，瓷砖在运输上成为大问题。同城内的网购客户，经销商或者厂家尚能解决，但城外的客户怎样去兼顾，恐怕还没有好的解决办法。

　　3、服务。瓷砖是半成品又讲究整体效果性，它需要专业的售前售后及装饰服务来支撑才能完全体现出其价值。服务性依赖非常强，和现时网络畅销的快消品有本质的区别，如何解决服务问题，也是陶瓷实现电子商务难以解决的问题。

　　【美家网】：那么对于陶瓷行业的电子商务发展，您有怎样的期待？

　　【梁雪青】：发展网络平台无疑是大趋势，它已经不止是起到信息传播品牌推广的作用，未来或许专业化的物流系统将会完善，会有更多的新技术推出消除消费者的疑虑，比如会有更先进的技术来增强消费体验感，网络销售商品分化现象更加明显，市场细分更清晰，日用品从实体店主导局面慢慢转变为网络销售主导也可能，而耐用半成品的瓷砖还有赖于传统渠道，但实体店成本或许会下降，一些原本做大店的或改成中店小店，线上选购线下体验真正结合。

　　【美家网】：欧文莱在电子商务方面有没有什么计划和策略？

　　【梁雪青】：欧文莱有自己的电子商务平台，也有专门的网络销售部门。但目前也仍是在探索中，期待不久会有更好的软件出来让客户更好地体验到产品，专业完善的物流系统会建立起来，服务业发展更加完善和快速。当这些条件具备时候，陶瓷行业的电商发展成熟自然也是水到渠成之事。

　　【美家网】：上个月欧文莱推出新品“谜晶”可以说这是技术上的新突破，能跟我们分享下贵企业在产品研发上的优势吗？

　　【梁雪青】：欧文莱至今已有14年的发展历程，我们一直走在创新的前沿，这种创新动力很大来源于欧文莱的打造国际市场的发展眼光，这就要求欧文莱产品无论在花色还是产品质量上都有很高的要求。而我们的创新能力有极强的持续性，因此从抛光、抛釉到微晶石发展线路上，欧文莱都有创新性产品走在行业的前沿。

　　【美家网】：双十一已过，可以说也快临近年尾，如何看待13年陶瓷行业的发展及对明年陶瓷行业发展您有哪些预测？

　　【梁雪青】：受大环境影响，13年陶瓷行业市场回暖迹象明显，很多企业也从喧嚣和噱头关注中回归到产品的本身，注重于创新发展。现在的消费者随着信息接收量大增，审美意识增强，这就要求企业相应地要在产品文化和服务方面做得更为出色，才能迎合这类群体。

　　三中全会刚结束，大市场有望有大的调整，对于明年的陶瓷行业发展，相信有实力的企业会抓住这股热潮机会，创造一个新高潮。而消费群体的多元需求也会打破企业以前的发展模式。